【关键词】用电营销；业扩报装；流程规范化；管理
1、业扩报装流程规范化管理的意义
在电力营销活动中，业扩报装是一项非常重要的工作，针对业扩报装流程进行规范化管理对于电力事业的发展可以发挥积极意义，集中体现在以下几个方面：第一，可以进一步提高电力服务的质量，现阶段电力用户对于电力资源的需求不断提高，将业扩报装的流程实施规范化管理，可以使得电力企业在电力营销的过程中，针对业扩报装这一业务按照规定的流程进行，从而电力用户的用电需求就可以得到全面满足，有利于保障电力服务的正常秩序，优化电力营销服务，这对于深化落实供给侧改革具有极大的推动作用。第二，有利于推动电力企业的健康稳定发展。电力企业在开展业扩报装业务的过程中往往会面临一些现实性的问题，如果这些问题不能得到有效解决，往往会影响电力企业的发展，通过对相关流程的规范管理，可以实现人力、物力资源的优化配置，进而降低电力企业的经营成本，利于提高企业的整体经济效益，对于增强企业的综合竞争力、推动企业的良性发展发挥关键作用。
2、电力业扩报装管理的主要内容
2.1事前管理
电力业扩报装的事前管理主要包括两个方面，一个是保证供电企业做好相关准备工作，因为电力的业扩报装工作是一项重要的工作，所以在进行时需要先做好相关的准备工作，要能够对工作区域内的相关信息和数据进行收集和分析，了解该地区的用户需求，在工作中做到针对性的改进，保证电力企业的发展与当地的经济和需求相适应，在提高该地区的电力服务质量的同时也能够提高管理效率。其次是要做好民众的普查，要认真听取民众的意见和建议，了解民众的需求，在掌握民众的需求之后再开展工作，这样能够保证电力企业的工作真正满足群众的需求。
2.2事中管理
事中管理就是对电力业扩报装工作的各个环节进行管理和监督，保证工作的科学性和有效性。所以在事中管理中，要注意对工作的各个环节进行管理，对整个工作的流程和过程等进行管理，对各个地区的不同状况进行了解，这样能够实现对各个环节的有效监督管理。电力企业要注意实施“主人制”管理制度，对每个供电区域和工作环节都指定负责人，对其进行有效的管理，保证其服务质量。
2.3事后管理
电力企业要加强业扩报装的事后管理，对完工的业扩项目部分应及时进行分析总结，每月召开一次分析会议，针对业扩项目中的不足提出整改意见，及时发现和解决问题，以保证业扩报装质量。电力企业在竣工验收阶段，要主动向客户告知验收结果，提出现场存在的缺陷以及整改建议。此外，电力企业还要对客户进行事后调查，了解客户对业扩报装服务的意见，收集整理反馈的信息，对下一阶段业扩报装工作进行改进，从而螺旋式地提升业扩报装质量，实现供电企业精细化管理目标。
3、用电营销业扩报装流程规范化管理的要点
3.1加大业扩报装流程规划环节的新技术普及
当下，伴随信息网络化技术渗透到电力行业之中，致使后者的管理质量获得显著加强。而且多数电力企业已经引入了信息管理体系，同时将其直接用于营销业扩报装环节。而这类系统的优势体现较多，不但可以深入增加电力营销行业市场渠道，同时因为整个系统整体性能优良，能够从本质上调整客户服务体验。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因而在白热化、剧烈化的市场竞争中，将其运用于传统的电力行业中，则可以保证行业的科学转型，同时改变目前的被动状态。此外，对于电力企业而言，要达到以上效果，则需要实现内部调整，即把科学思想及管理方式用于现实生产服务的每个流程中。此外，在市场营销方面，则应当要调整过去以自身为中心的被动服务思想，而是应当将客户视为目前工作及服务的主要目标，加大服务的质量和体验，同时根据当下日益完善的营销网络，不断强化营销环节，进而将客户利益保护落到实处。
3.2优化管理方式
要达到业扩报装环节的科学化，电力企业也需要借鉴国际先进企业管控案例，科学调控报装环节，加大整体环节的科学性与切实性。当然，因为需要普及创新的管理方式，企业也应当招收一些高素质、高水平的专业人员，以保证更多用户能够得到预期的服务效果，也间接带动了业扩报装环节的深入进步。
3.3改变营销模式
电力营销不同于其他产品的营销，具有很大的特殊性，在传统的用电营销业扩报装流程中，因为都必须要进行用电接入方案的审批以及受电工程设计图纸审查工作，所以在很大程度上影响了电力商品的正常营销，同时在该营销过程中还会造成大量人力以及物力的浪费，消耗了客户大量时间，甚至导致客户对电力企业产生不满。因此可以看出之前的业扩报装流程存在有步骤非常复杂烦琐而且时间跨度非常大等特點。例如，业扩工程在进行设备采购、施工之前必须先将业扩工程所有设计图纸全部审核、修改完毕后才能开展，会造成大量中间空闲时间的浪费，同时在供电营销中还不可避免地会经常出现重复工作的现象。因此必须要对供电企业用电营销业扩报装流程进行调整以及改变，从而保证供电企业营销工作的有效展开。具体的做法为，由工作人员对之前的业扩报装流程进行详细的整合以及分析，从而在全面了解流程的基础上对业扩报装进行有效的简化。
3.4加强工作人员的技能培训和业务考核
定期对工作人员进行业务培训，提高业务熟练程度。首先，要提高思想认识，树立服务理念，与客户进行沟通交流时，要微笑待人，仪态大方，对客户的疑问要耐心解答，争取顾客满意度评价。第二，要做好业务技能的培训，增加业务熟练程度。工作人员是否专业，将直接影响到业务办理的质量和效率。第三，要定期对工作人员的业务技能进行考核，对顾客满意度进行评价，优秀的给予奖励，做的不好提出批评或调岗。
3.5提供快速服务渠道
对于同一业务需求，电力企业可以设置多向处理方法，对于有特殊要求的客户提供一个快速服务通道。在客户有一定的经济实力及信誉保证这一基础上，供电企业可以全权负责业扩流程以及电力的投入运行，相关手续可以等到电力投运后予以办理。
3.6完善管理手段
采取有效的措施对业扩报装流程进行规范化的管理，可以保证各个流程中的工作质量，而且也实现了对原来流程的优化和简化，提高了该项工作的实用性，减少各方面的投入，为电力企业的发展节约了成本，促进了电力企业的可持续发展。管理方式在发生改变的过程中，工作人员的各方面能力也随之提升，力争为客户提供更加便捷、规范、真诚的高质量服务。 总之，电力营销日常工作中最重要的内容就是业扩报装，通过规范业扩报装的流程，能有效促进电力营销工作的工作进度，使企业完成预期的目标，加快供电行业有序以及健康的发展，进一步加强研究非常有必要。
管理手段的完善可以为业扩报装流程带来积极效益。电力企业通过改善原有的管理方法来完善业扩报装流程，管理者要组织业务人员进行集中培训，以便于在办理业务时更加专业，操作流程的规范有助于节省人力物力资源，提高工作效率，还可以更好地为用户服务，提高用户的满意度，是企业在发展的过程中打造特有的企业品牌，树立企业形象，是企业在激烈的竞争中获得更多的发展空间。
参考文献：
[1]伍继勇.业扩报装管理工作优化[J].低碳世界，2017（35）：157-158.
[2]潘彤彤.加强业扩报装管理的一些思考[J].通讯世界，2017（23）：199-200.
论文作者:吴峰,,谷小宁
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年23期
论文发表时间:2020/5/8