摘要:随着电力服务的质量不断提高,电力企业业对服务的需求和质量提出了新的发展要求。电力企业要重视电力服务的营销重要性,并且提供优质的电力服务,满足客户的用电需求,使供电和用电达到和谐的状态。对服务质量的要求也越来越高,这对电力企业的经营管理提出了新的要求。在日益激烈的市场竞争形势下,电力企业需要重视电力服务营销的重要性,创新电力营销的新模式。为了满足用户对电力的需求,本文主要分析了电力服务营销和电能质量服务的推广,并提出了相关策略,供电力企业参考。
关键词:电力服务行销;电力优质服务;电力企业;策略
前言:电力是我们日常生活和工作生产中不可分割的一部分,这样也就使电力工业成为了国民经济发展的基础产业。由于国家体制因素的影响,电力行业随着国家计划经济不断地处于调控的一个状态,电力应该适应现代化市场经济的不断发展和需求的不断改变,逐渐进行相应的一个电力企业的相关改革,只有这样才能够在激烈的市场竞争当中幸存。电力服务行销在电力企业的发展中占有重要作用,电力优质服务的提供,能够为电力企业拓宽市场管道,使电力企业的服务质量和知名度得到提高,从而打造出电力企业的知名品牌。我国电力企业在激烈的市场竞争下,要想获得更多的发展机会,就要改变以往的传统思想模式,提升电力服务的营销手段,以优质的电力服务获得用户的认可,使电力企业树立良好的形象,促进电力企业未来的健康发展。
一、电力企业服务和营销特点分析
电力企业的服务具有不可分割性、可变性和隐蔽性、易消失性等特点。其中,电力企业的服务具有隐蔽性的特点,主要是因为电力企业的服务主要是通过员工的工作态度,当他们为相关用户服务时,他们的服务是不可见的。电力营销的服务和生产同时进行,这决定了电力企业服务的不可分割性。电力企业服务的可变性意味着服务强烈依赖于时间、主题和地点,提供服务的主题在面对不同的服务对象时也具有可变性。因此,电力企业的服务对用户来说具有很强的可变性,在消费之前应该进行一些讨论,以确保服务质量。电力企业的服务很容易消失,因为服务无法储存,服务的价值在于及时向相关客户提供高质量的服务。
二、优质服务的重要作用
2.1优质服务是电力企业服务营销的重要组成部分
在现代化的市场经济发展背景下,企业想要获得市场竞争优势,就必须要对企业内部服务问题进行严格的管理,树立良好的企业形象,这对企业的市场营销以及对客户的影响有着重要的意义,并且还能够促进企业有效的发展和进步,同时,随着企业市场化发展进程的快速发展,电力企业开始注重服务品质的保证和企业形象的提升。
2.2优质服务是电力企业的经济责任和社会责任的客观要求
对于电力企业优质服务策略研究来说,电力企业首先要做到维护电网稳定之外,还需要在此基础上提升服务质量,保证客户能够更加方便的用电。电力企业在发展过程中除了要注重一定经济利益的获取之外,更好的还需要进行正当社会责任的承担,这样才能够保证社会的稳定发展。
2.3优质服务有利于保证电力企业的可持续发展
电力企业想要在市场竞争中获得优势,可以通过实现可持续发展的方式,最大限度的避免电网事故、通过有效降低企业发展成本的方式、提升优质服务水平,保证电力企业的稳定发展。现今,随着科学技术的不断发展和进步,各个行业之间开始进行可持续发展,因此,对于电力企业来说,电力企业需要不断的通过优质化服务进行市场竞争。
三、分析供电营业厅电力营销服务当前的现状
在新的社会形势之下,供电企业越来越注重工作的科学合理的进行。电能对我们来说,是一种特殊的商品,自身的生产服务是同时进行的,这就要求在电力营销的过程中不仅仅要重视产品的质量,同时还要提升服务的质量,只有这样,才能够树立一个更好的企业形象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆想要达到这些标准,就要去我们要转变相应的经营理念,要找到一个科学合理的营销模式,要贯穿落实将优质服务进行到底,深入贯彻到供电企业的生产经营当中,努力提升企业开拓相关电力市场的能力,以助于促进供电企业的进一步发展和提高供电企业自身的资产价值,使供电企业能够在强烈的竞争当中站稳脚跟。
受到传统管理体制的影响,我国传统的电力营销模式已经跟不上时代社会的发展了,与其他发达国家相比较而言,已经处于落后的状态,并且在营销模式方面还存在着许多的问题,像市场比较狭窄,营销手段不够多,营销管理水平也很低,没有一个完整的管理模式经营管理。导致在快速发展的形势之下,供电企业无法更好地适应社会,从而不仅仅会给供电企业带来一定的损失,与此同时,还会失去一些客户资源。所以要求供电企业要针对自身所存在的问题进行相应的改正,从电力市场客户资源的供应核心进行分析和研究,这样能够更好地锁定相应的营销对象,从而利用最小的营销成本为客户提供最优质的服务。
3.1电力营销的相关工作人员服务不够热情
任何行业、任何营销模式的建立和实施都是以营销服务过程中的热情作为基础来支撑的,只有拥有足够的营销热情,才能够感染客户。营销人员缺乏营销热情的话会导致供电企业电力营销进入到一个举步维艰的处境。当前许多供电营业厅的相关电力营销的工作人员缺少工作热情,与此同时,他们没有办法认识到电力营销的工作对供电企业的发展的重要性,认为电力营销仅仅是电力企业工作内容的细微、电力营销没有技术含量可言。这是不利于电力营销工作的进一步发展的。供电企业的相关电力营销人员应该努力满足客户的需求,并且更好地促进电力企业经济效益的不断提高。
3.2电力营销信息化水平不高
现阶段我国很多供电企业的电力营销手段和自身的工作方式是比较落后的。信息化水平落后的话,对现阶段供电企业的工作有着不良的影响,同时对供电企业来说,在收集和利用客户的相关信息时会带来不便。如果供电企业对客户信息和相应的用电情况没有信息统计的话,在代理营销的过程中就无法对服务的质量进行保证并且没有办法解决客户的问题,这样就会造成客户满意度比较低的情况。并且,供电企业相应的信息化水平对于供电企业自身体制的改革和社会经济的不断发展都有着决定性的作用。因为我国市场经济一直处于变化当中,因此激烈的市场竞争中,今天电力企业和供电企业竞争优势的维持和提高都离不开信息化的支持。
四、提升电力服务行销与电力优质服务的策略
要提升电力服务行销以及电力优质服务,就要遵循一些建议和策略。首先,要建立一整套营销服务的管理系统。目前,对于电力企业都有一套企业用户的服务系统,并广泛地应用于电力营销和服务当中,为用户提供了优质的服务,及时地对用户的咨询和一些问题提供有关情况和解答。
要以客户的需求作为目标,针对客户的不同需求并全面了解客户,然后按照不同的客户需求提供不同的客户服务,加强对服务需求和个性化的要求,利用专业的组织人员,以及专业的服务来为用户提供优质的服务,达到客户的满意。
其次,电力企业可以采用项目负责制的方式,对电力建设项目和各种管理进行有效的控制,减少电量的损失,形成科学有效的控制电量。在日常的工作管理中,对于智能电表的出入库管理工作以及各种安装运行等工作,都要进行规范化的调查和处理工作,努力减少客户的投诉,完善电力企业的服务和质量,树立良好的企业形象。
小结:高质量的服务是企业发展的基础。电力企业要实现稳定可持续发展,在激烈的市场竞争中获得更大的竞争优势,必须注重提高服务质量,积极开展服务创新和质量改进,同时承担积极的社会责任,树立良好的企业形象,最终实现企业又好又快发展的目标。
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论文作者:任祯闰
论文发表刊物:《工程管理前沿》2019年第13期
论文发表时间:2019/8/27
标签:电力企业论文; 电力论文; 优质服务论文; 供电企业论文; 客户论文; 工作论文; 策略论文; 《工程管理前沿》2019年第13期论文;