【摘要】 目的:观察分析精细化护理在门诊分诊中的重要性。方法：选取我院120例门诊分诊患者作为本次研究对象，分为对照组和干预组。对实行常规门诊分诊护理时收治的60例患者作为对照组；实行精细化护理门诊分诊时收治的60例患者作为干预组成员。分析比较两组患者的就诊等待时间、分诊准确率、患者满意度。结果：在就诊等待时间方面，干预组等待时间为（21.5±3.9）min，对照组就诊等待时间为（33.1±4.2）min，干预组就诊等待时间显著低于对照组（P<0.05）。在分诊准确率方面，干预组为98.33%,对照组为83.33%，对比两组数据，干预组分诊准确率明显高于对照组（P<0.05）。在两组患者满意度方面，干预组为95.00%，对照组为66.67%，两组数据差异明显，干预组患者满意度远高于对照组（P<0.05）。结论：精细化的护理不仅缩短就诊等待时间，还提高了分诊准确率及患者满意度。
【关键词】精细化护理 分诊 准确率 满意度
患者就诊的第一感受来至于医院门诊窗口，其服务质量水平从某种程度来说反映出医院的服务质量和医疗水平。随着社会高速发展，经济不断提高，人们的生活水平也在不断上升，门诊患者不仅对医疗技术、医疗环境、医疗设施有着较高的要求，而且对护理服务质量也有较高要求。因此，提高服务质量，紧密医患关系，实行精细化护理迫在眉睫[1]。本次研究选取到我院门诊就诊的120例门诊分诊患者作为研究对象，按护理方式不同分为对照组和干预组，将两组就诊等待时间、分诊准确率、患者满意度三方面进行调查分析，了解精细化护理在门诊分诊中重要性。具体报道如下：
1.资料与方法
1.1一般资料 选取2019年5月-2019年8月期间到我院门诊分诊就诊的120例患者，根据门诊分诊有无实行精细化管理为依据，将120例患者分为对照组（60例）和干预组（60例）。对照组男性患者32例，女性患者28例，年龄在25-71岁之间，平均年龄（36.7±3.4）岁。干预组男性患者31例，女性患者29例，年龄在26-70岁之间，平均年龄（36.9±3.3）岁。将两组患者基础资料进行对比P>0.05,差异不明显，无统计学意义。
1.2方法 对照组采用常规门诊分诊护理，即患者询问时，对患者给予相关解释，如患者无询问则不予理会。干预组则采取精细化护理服务，具体内容如下：(1)环境护理：就诊室干净整洁，适当配置绿色植物，淡雅的花卉，让舒服的外部环境给患者带来愉悦的心情。候诊室配备沙发、直饮机、报刊、电视机等，让患者感受到家的温馨；（2）服务形象方面：着装、发饰、指甲长度均有统一的标准。服务用语标准化，如：您好，请问有什么可以帮您的、请您稍后等；（3）服务意识方面：定期培训门诊分诊护理人员服务意识，微笑服务，主动为有需要的患者提供帮助；（4）专业知识方面：选取我院临床经验丰富，护理水平较高的护理人员。定期对护理人员专业知识进行培训和考核，让门诊分诊护理人员在和患者沟通过程中能快速提供专业服务；（5）对外资料宣传：针对不同的疾病和科室，制作宣传资料，以达到方便患者及家属准确掌握挂号、缴费操作的目的；(6)心理护理：耐心向患者详细讲解病情及注意事项。仔细观察患者心理状态，根据患者状态采取专业的心理干预措施，从而让患者更好的积极配合治疗。
1.3观察指标 分别记录两组患者就诊等待时间，观察分析取其平均值；同时，以护理工作人员在分诊时得出的结论与医生最终诊断的一致率为依据，判断分诊准确率；护理后，对患者满意度进行调查，调查方式为采取我院自制的《门诊分诊就诊满意度调查问卷》标准进行，问卷有效率为100%，满意度分为非常满意，较满意，一般，不满意。
1.4统计学方法 选用SPSS18．0软件包对涉及数据进行分析处理， 计量资料用（X±S）表示，采用t检验，计数资料用[n(％)]表示，采用x²检验，当p<0.05时，有统计学意义。
2.结果
2.1比较两组就诊等待时间
干预组就诊等待时间（21.5±3.9）min明显低于对照组就诊等待时间（33.1±4.2）min（t=15.52，P<0.05），比较两组结果差异，存在统计学意义。
2.2两组分诊就诊准确率对比
干预组在行门诊分诊精细化护理后，其分诊率显著高于对照组（p<0.05），比较结果差异存在统计学意义。见表1。
2.3两组满意度对比
两组患者行护理干预后，干预组患者的满意度远高于对照组（p<0.05），差异具有统计学意义。见表2。
3.讨论
随着人们生活压力的增加，时间观念的增强，快节奏的生活方式成为现代人的主要生活方式。大部份患者就诊时情绪极易焦虑，从而容易产生医患纠纷[2]。常规护理缺乏人为关怀，护理过程中不重视细节，因此，容易造成就诊等待时间过长、分诊准确率低下，最终影响患者就诊满意度。而精细化护理是采取“以人为本”的服务理念，以患者为中心，是一种重细节、重感受的服务。它能让患者感受到最优质的护理服务。本次研究结果显示，干预组患者就诊等待时间显著短于对照组（P<0.05），在分诊正确率上，干预组以98.33%远远领先于对照组的83.33%（P<0.05），在患者就诊满意度上，干预组90.00%远高于对照组的66.67%（P<0.05）。这说明精细化护理在门诊分诊过程中具有重要意义，其不仅缩短了患者的就诊时间，提高分诊就诊准确率，更提升了患者对门诊分诊的满意度。
综上所述，精细化护理具有就诊等待时间短、分诊确诊率高、满意度高等优点。值得推广。
参考文献：
[1] 石卓丽.门诊分诊导诊精细化护理服务体会[J].世界最新医学信 息文摘,2017(09).
[2]蔡密君.优质护理对门诊分诊护理质量 及患者满意度的影响[J].影像研究与医学 应用,2017,1(02):246～247
论文作者:姜楠
论文发表刊物:《医师在线（学术版）》2019年第14期
论文发表时间:2019/9/25
标签：患者论文; 门诊论文; 对照组论文; 满意度论文; 准确率论文; 精细化论文; 两组论文; 《医师在线（学术版）》2019年第14期论文;