摘要：电力业扩报装业务是促进地方经济以及提高供电能力的一项重要工作，业扩报装速度对电力企业经济效益乃至于当地的经济发展都具有重要的影响。另外，通过业扩报装能够有效的提升供电企业电力供应质量，是拓展电力营销渠道的有效途径。因此，在具体的工作中，应该不断的提升业扩报装速度，找出影响业扩报装速度的影响因素，提升电力企业业扩报装工作的效率，促进供电企业服务质量的提升。本文对影响电力业扩报装速度的原因及解决策略进行分析。
关键词：电力企业；业扩报装；速度；影响原因；解决策略
电力业扩报装这一工作对于电力企业发展具有十分重要的作用，为此一定要做而且要做好这一工作，需要不断加强电力业扩报装规范化管理，从而提高该项工作的效率。电力企业在经营过程中，需要不断对用电手续流程进行简化，并且要尽可能的缩短报装周期，通过这些方法来提高客户服务效率和质量，给电力企业树立良好的正面形象。
1电力业扩报装概述
电力业扩报装，是指供电企业受理客户用电申请，依据客户用电需求，结合供电网络的状况，制定出安全、经济、合理的供电方案。同时，要确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。简单来讲，电力业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。在现行的《供电营业规则》中，对电力业扩报装的基本流程进行了规定，包括：业务受理、供电方案的制定与审批、电力工程设计、审核及施工、全过程监督管理、竣工验收、装表接电等，同时对各个环节的办理时限进行了规定，以保证电力业扩报装的速度。电力业扩报装是电力企业营销管理的重要组成部分，不仅直接体现出了企业的服务质量和服务水平，同时也在很大程度上影响了社会经济的发展。做好业扩报装工作，保证工作的速度，是非常重要的，需要电力工作人员的充分重视。
2影响电力业扩报装速度的原因
2.1业务办理阶段
传统电力企业的业务办理一般都是柜台受理的方式，需要客户到当地的营业厅办理相应的报装手续，不仅需要填写相应的申请书，还需要提供各种各样的证件和资料，部分电力用户对资料的完整性、准确性不甚了解，很容易造成客户的反复往来。同时，如果业务受理人员专业素质不强，则可能无法对相关业务事项进行有效分析，造成客户在填写报装申请时出现错误，需要重新进行更改，从而延误了报装时间。
2.2供电方案编制影响
一般来说，在电力业扩报装工作中，供电方案的编制和审核阶段处于一个工作的初期阶段，它在工作的时候所出现的速度影响因素主要体现在：首先，客户在包装申请书填写的过程中需要进行现场勘查，如果未曾得到现场勘查，那么申请书如同虚设。其次，在现场勘察报告确定之后，现场勘查工作人员需要同客户进行联系，并进行供电方案确认和答复，如果这个期间出现了意外或者是忽视，那么必然会导致方案编制工作出现纰漏，影响到工作速度。
2.3业扩报装工程设计与审核、施工速度影响因素
在进行业扩报装的工程设计以及审核、施工阶段，对于工作速度产生影响的因素比较多。首先，业扩报装中的供电方案确定之后，报装客户不及时进行报装施工的委托设计，或者是进行报装设计后，又没能及时将设计图纸送交供电企业审核，甚至在供电企业进行工程设计审批并提出修改意见后，客户没能够及时进行设计图纸修改等，都会对报装工程的设计、审核以及施工速度以及工作效率产生很大的影响。
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2.4企业有关部门对于工程审核验收程序不到位
由于各种各样影响电力业扩报装的速度的因素，例如，由于客户群体对于供电工程缺乏应有的重视态度，没有及时通知供电部门工程施工的时间，使得供电部门对于工程施工进度情况并不知情，很难在工程的进行过程中对其进行及时的检查，从而也就很难避免施工方因工程质量问题返工而造成的工作效率低下。同时，也存在这样一种情况，客户认为对存在问题的工程进行整改和整修过于麻烦不予重视而置之不理，使得工程不能够最终成功验收，这些情况都会在一定程度上影响电力业扩报装的速度。
3提高电力业扩报装速度的对策
3.1完善电力业扩报装管理制度
完善管理制度是加强电力业扩报装管理、提升业扩报装工作速度与效率的重要手段。进行电力业扩报装工作管理制度的完善，应注意在对于电力业扩报装管理资源整合的基础上，通过建立“一站式”服务方式，在对于供电企业的生产技术部、营销部以及发展策划部等部门整合管理的情况下，对于业扩报装的各个工作流程进行一站式制定、答复、设计、审查验收与服务等，减少报装客户在各部门业务办理的使用时间，提高电力业扩报装工作速度与效率。此外，供电企业还可以根据业扩报装工作的实际情况制定相应的奖惩制度，并实施分级管理，加强对于业扩报装工作的监管，提高业扩报装工作效率。
3.2简化报装流程
为贯彻中央经济工作会议精神，搞活流动，扩大消费，认真做好“家电下乡”用电增容和报装接电工作，将服务窗口前移，及时、主动进村入户为客户提供家用电器用电咨询服务和业务指导，提供一对一零距离优质服务，优先方便办理各种用电手续，让农民在“家电下乡”工程中尽享“实惠”。设置大客户经理进行跟踪服务，为重点工程用电提供上门服务，了解用电需求，掌握用电负荷情况，做好内部协调，超前规划重点项目用电问题，制定最安全快捷的供电方案，确保重点工程用电满足需求。
3.3合理进行资源整合工作
要想提高电力业扩报装速度，还需要对相关资源进行重组和有效利用，健全相关体制之后需要通过合理化的对策来高效监管电力业扩报装工作，不断提升电力业扩报装服务质量。在这一过程中，要持续性的凸显一站式办理的优点，在受理有关客户的包装申报书后，通过生产机构与发展规划机构间的通力合作，来对供电预案实施明确，以保证客户在一站式服务中享受成果，完成资源的重组，最大限度地规避推卸责任的状况，进而让客户为获得明确的结果，提升客户的服务满意度。
3.4优化整合相关部门，完善工作制度监督体系
在客户群体向有关营业厅提出业扩报装申请以后，电力企业要有效联合服务部、技术部及营销部等多个部门对业扩报装等各项工作落实优秀的服务模式，为客户群体提供尽可能的选择方案，避免了客户群体在诸多部门间来回奔波、办理各种手续而浪费过多时间，有效的提高了企业业扩报装的速度。其次，供电企业要完善相应的工作制度监督体系，可以制定严格的奖惩制度及评比考核制度，进而有效的提高相关工作人员的服务意识、社会责任感及工作业务能力，从而提高电力企业的服务质量及服务水平。
结束语：
总而言之，在当前社会对于电力需求不断增大的背景下，做好电力业扩报装工作，提升业扩报装速度是非常重要的，需要电力企业的充分重视，针对影响业扩报装的因素，采取合理有效的措施，推动电力企业整体服务水平的提升。
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[4]马晶晶.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].低碳世界.2016（24）
论文作者:刘佳,孙彦硕,王刚
论文发表刊物:《电力设备》2018年第15期
论文发表时间:2018/8/17
标签：报装论文; 电力论文; 速度论文; 工作论文; 客户论文; 电力企业论文; 工程论文; 《电力设备》2018年第15期论文;