周美萍
（江苏省无锡市宜兴第二人民医院普外科 214221）
【摘要】 目的：研究和观察在泌尿外科患者的护理过程中使用人性化沟通技巧的效果。方法：收集泌尿外科患者共121例，根据患者入院日期的单双号数分为60例对照组和61例观察组，对照组患者接受常规护理，观察组在此基础上结合人性化沟通技巧，将两组患者的满意度进行观察和对比。结果：观察组患者的满意度显著高于对照组，P<0.05。结论：在泌尿外科患者的护理过程中加入人性化的沟通技巧，能够有效提高护理服务的质量和患者的满意度，值得推广应用。
【关键词】 泌尿外科；人性化沟通技巧；护理效果
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）34-0299-02
泌尿外科的治疗范围包括各种尿结石以及复杂性的肾结石、前列腺炎、前列腺增生、膀胱肿瘤、肾脏肿瘤等[1]。由于大部分患者需要接受手术治疗，因此有效的护理才能够进一步保证治疗的效果[2]。在本次研究中，对泌尿外科患者采用了人性化的沟通技巧，取得了较为满意的效果，现报道如下：
1.一般资料与方法
1.1 一般资料
选取2013年1月至2014年12月期间，我院收治的泌尿外科患者共121例，分为60例对照组和61例观察组，其中，对照组男41例，女19例；年龄在20岁-79岁之间，平均年龄为（56.2±10.8）岁。观察组男43例，女18例；年龄在19岁～77岁之间，平均年龄为（55.9±10.5）岁。48例患者为前列腺增生，30例患者为泌尿系统肿瘤，24例患者为泌尿系统结石，19例患者为泌尿系统损伤。两组患者的年龄、职业、病情等一般资料无显著差异（P>0.05），有可比性。所有患者及其家属均签署了研究知情同意书。
1.2 方法
对照组患者接受常规护理，观察组在此基础上结合人性化沟通技巧：护理人员应充分尊重患者，通过有效的沟通和交流增加彼此的理解和信任，并提高患者对治疗和护理的配合度。调节并控制自己的情绪，保持情绪的饱满和最佳的工作状态，赢得患者及其家属的信任和好感。耐心细致地回答患者及其家属提出的问题，充分满足患者的合理的护理需求。充分了解并掌握患者的实际情况，对于思想负担重、存在不良情绪的患者应进行针对性的心理护理，为他们详细讲解治疗的步骤、过程、注意事项等，提高患者对治疗的认识，降低他们的不良心理。
1.3 评价指标
对照组和观察组患者均匿名填写满意度调查表。满意度调查表为本院自制，一共包括了20项调查内容，包括护理人员的服务态度、工作责任心、语言沟通能力等，每项内容都包含了很满意、满意、尚可、不满意和未介绍五项评定项目，分值分别从5分-1分。调查表满分为100分，85分及以上为满意，70分-84分为较满意，70分以下为不满意。患者满意度=满意+较满意。
1.4 统计学分析
本次研究中通过对数据进行统计和分析，并使用统计学软件spss20.0对数据进行统计处理，其中计数资料和计量资料分别用卡方和t值进行检验，差异性用P值进行判定，P值小于0.05表示本次试验数据具有统计学研究意义，P值大于0.05代表无统计学研究意义。
2.结果
通过对研究结果进行统计和观察发现，观察组患者的满意度显著高于对照组，P<0.05。具体情况如表1所示。
3.讨论
相关的研究报道称，良好的沟通技巧是建立人际关系的重要基础，而在治疗的过程当中，大部分患者都渴望获得医患和护患沟通[3]。而沟通既包含了非语言性的沟通，也包含了语言性的沟通，在护患沟通当中，主要是医护人员和患者及其家属间进行意见、观点的交换，并进行健康宣教，提高患者对疾病和治疗的认识程度[4]。在本次研究中，对观察组的泌尿外科患者采用了人性化的沟通技巧，研究的结果证实，观察组患者的满意度为100.0%，显著高于对照组81.7%的患者满意度，P<0.05提示组间差异具备统计学研究意义。护理服务工作对于患者的康复具有十分重要的作用，因此护理质量能够在很大程度上影响患者的康复速度。而将人性化沟通技巧加入到基础护理当中，充分体现了“以人为本”、“以患者为中心”的护理理念，保证了治疗方案和护理方案的针对性和科学性，不但有利于促进患者的身体康复，而且还有效地提高了护理人员的综合素质和护理服务质量，降低了护患纠纷的发生率。更重要的是，通过人性化的沟通技巧，医院能够建立起更优质的公益性形象，并形成和谐的工作环境，从而有助于提高医护工作的效率，使患者更加满意。
综上所述，在泌尿外科患者的护理过程中加入人性化的沟通技巧，能够有效提高护理服务的质量和患者的满意度，值得推广应用。
【参考文献】
[1] 陈月芳.人性化护患沟通技巧在临床泌尿外科护理的效果评价[J].医药前沿,2014,11(16):268-269.
[2] 钟碧贤.人性化护理在泌尿外科护理中的应用[J].按摩与康复医学（中旬刊）,2012,03(08):119-120.
[3] 冯月,王守红,申秀芹等.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].中国美容医学,2012,21(18):755-756.
[4] 罗蓉,彭艳.浅析人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].医药前沿,2014,19(26):223-223.
论文作者:周美萍
论文发表刊物:《医药前沿》2015年12月第34期
论文发表时间:2016/5/12
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