摘要：随着电力行业的发展，供电企业之间的竞争愈加激烈，对企业营销管理要求逐渐提升。供电企业想在激烈的市场竞争中保持有利位置与占据市场份额，供电企业就必须强化其市场营销管理工作，以此才能真正扩大企业规模及经营效益。因此，供电企业就必须准确把握当前的市场动态和未来走势，针对性的调整其生产经营管理方针，不断强化其电力营销策略，实现企业经济效益的最大化和建立良好的企业形象。
关键词：电力营销管理；供电企业；应用策略
引言
随着机械化程度加深，我国对于电力的要求逐渐升高，但是供电企业中仍然存在一定的问题需要解决。首先需要解决的就是电力营销管理上的问题，由于营销管理的落后，让企业产品营销受到阻碍，让企业的发展受到限制。
1供电企业电力营销管理的意义
随着我国电力体制改革的步伐明显加快，国家对电网降成本、调结构、增活力提出了新的要求。加之售电市场逐步放开，供电企业的信息化电力营销成为发展趋势，支付宝等网络工具简化了人们的供电流程，这也推动了电力市场竞争的激烈化。电力营销在不断的市场开拓中，传统的电力营销管理手段已无法适应新形势下的管理，供电企业必须顺应时代发展的要求，通过创新理念、完善制度等措施，推动其电力营销管理的现代化发展。
2供电企业电力营销服务的现状
市场形势下，供电企业在乎的为电力营销，却没有考虑电力用户实际的需求，这就降低了以客户为导向的服务思想，电力营销服务沦为供电义务和常规流程，并未展开深入的客户调查，也没有提出合理的服务选择，电力营销陷入了被动的困境。同时，电力营销服务仍停留在滞后的阶段。服务系统上，缺乏良好的智能化服务。尤其是节能、用电负荷或是数据管理等方面，仍跟不上时代，这对供电企业来说是非常被动的。对用电大户来说，也会扩大用电成本，影响供电企业自身的营销服务质量。除上述外，电力营销服务质量必须要由专业的服务团队负责运营，服务型人才也是确保优质服务的核心所在。从眼前来看，国内的供电企业还没有创建合格的服务团队，对服务质量仍局限于“工作热情”，未做好专业的营销服务。
3电力营销管理在供电企业中的应用策略
3.1拓展电力营销范围
拓展电力营销范围实际上就是要扩展电力营销的区域以及扩张能源市场。在电力营销区域扩展中，供电企业一定要在对电力市场发展动态建立充分了解的基础上，仔细分析并掌握电力市场发展当中的薄弱环节，更好地把握市场发展中的有利条件，积极突破传统营销模式的束缚，同时还要采取有效的措施对周边电网建设进行改进和完善，从而可以实现电力营销区域的不断拓展。而在扩张能源市场时，供电企业必须要积极拓展替代能源市场，进而增加电力需求，为供电企业提供更为广阔的潜在市场。
3.2构建完善的营销系统和网络
电力产业环境的变化以及市场竞争的加剧，给供电企业电力营销工作带来了更多的新挑战，供电企业必须果断摈弃计划经济体制中形成的固有思维和经营模式，构建供电企业内部的“大营销”体系，努力提升营销服务的专业化管理水平。供电企业应加强科技研发力度，建立信息化的网络营销系统，综合运用计算机技术实现电力应用的管理、控制、查询、监督。并不断提升电力自动化控制建设，优化收费方式，形成网络信息现代化应用体系，全面提升电力营销的信息化水平。在企业内部营销管理队伍建设上，要优化人才选拔机制，对营销人员的实际工作水平进行综合考核，培养出一大批综合素养高的专业电力营销人才。
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3.3更新服务理念
供电企业需要积极开拓电力市场，加强电能优点宣传，引导用户用电。对于用电聚集区域，可以不定期发放用电基本知识资料、咨询服务、免费上门服务等措施，以及通过多媒体宣传，定期开展新闻发布会、展览会、用电知识讲座等活动，在客户的交流沟通中推广供电企业的优质服务品牌；在供电企业的营销服务环节中，供电企业需要真正树立“以客户为中心”的理念，在市场调查的基础上，把握客户的需求，结合当下电力营销管理中的重点，有针对性的开展电力营销，并从不同客户的心理入手，减少故障的复电时间，优化告知服务，加强客户关系管理，保证客户的稳定性和低交易成本，提供更有针对性的服务，培育忠诚的客户群体。
3.4使用创新性营销策略
供电企业要想能够长远发展，需要从市场需求出发，进行营销策略的创新，给企业带来新的经济效益。首先要保证电能的质量，对于供电企业而言，为客户提供优质电能是基本任务，也是对营销的保障。因此供电企业要注意提升电力环境品质，重视对电网的建设，让传统电网逐渐向科学布局进行转变，构建现代化电网。另外需要进行供电方式的优化，不断改造完善老旧电路，让供电水平得到提高，更要积极开发利用新能源，保证产品能够满足社会需求，才能让营销水平得到提升。
其次要进行电价的调整，电价的调整并不意味企业需要减少经济效益，而是使用降价方式实现营销，需要利用有效的手段提高管理燃料的水平，能够从根本上控制发电所需要的成本，从而利用优惠电价，让客户能够提高满意度。再次需要积极使用清洁能源，目前油料、煤气等能源仍然占据大量市场。供电企业必须要积极使用取代煤的方式，进行新型电能的研发，通过创新电能产品，能够利用新技术发展企业。最后必须要进行服务的创新。在营销管理中，服务可以看做是生命线，加强服务质量十分重要。例如：企业对业扩报装展开规范化管理，在提高用电质量的同时，展开电费的实时跟踪，加强信息采集技术，为客户提供实时的服务。企业也需要重视对重要客户的走访，在走访中积极收集客户的意见，对自己的服务进行改进，让企业服务质量不断提高。国家电网通过增加维修人员，让客户保修解决率得到了76%的提升，抢修到场的时间缩短了3.2min，恢复供电的时长也缩短了28.6min。
除此之外，企业也需要重视电力营销的宣传，例如：通过报纸、电视、广播以及新媒体等渠道，对供电企业以及产品进行宣传，在宣传过程中要注意宣传企业形象，要重视充分宣传企业的标识，向用户展示企业的美观形象，在客户心中树立鲜明深刻的标志，让企业被更多公众知晓，受到社会大众的信赖。在企业中也可以利用促销的手段展开营销，这就需要企业组织多个部门共同制定促销方案，在方案中落实工作人员的责任。在促销活动之后，也要重视总结，通过总结会议发现活动中的不足，为下一次促销提供经验。
3.5加强人才培养
供电企业要为员工提供培养的机会，多选派人员到先进地区进行取经学习，直接形成各级人员的感性认识，让员工真正直接感受到利用信息科技手段提高工作效率与增加收入之间的关系作用，这样员工才愿意主动投身到工作中来。同时供电企业也要不断完善自身的激励机制，明确在一线单位推广分工制，并尽快建立覆盖所有工作人员的基于工作任务和完成质量的绩效评价体系，尤其是指导基层单位用好退出机制。
结语
在新形势下供电企业充满了更多的机遇与挑战。现代供电企业必须积极优化观念，坚持以客户服务为核心，正确把握市场需求导向，不断探索新的电力营销模式，优化电力供需关系，真正培育出更具活力的电力产业市场，为社会经济与人民生活做出应有的贡献。
参考文献:
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［2］刘洋．北京市电力公司电力市场营销策略研究［D］．华北电力大学，2012．
［3］汪建龙．新形势下的电力市场营销新理念及策略［J］．科技与企业，2015(13):71．
论文作者:田中山,朱振兴,周长城
论文发表刊物:《电力设备》2018年第25期
论文发表时间:2019/1/22
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