摘要：文章通过简述高压业扩报装对供电可靠率的意义以及这一过程当中影响其可靠率的因素，从而进一步地提出了全面强化高压业扩报装的措施，借此来提升高压业扩报装接电率。
关键词：供电企业；高压业扩报装；接电率
1 概述
电力企业随着不断深入进行改革的电力体制相应的加速进入全面市场化，并不断进入到参与到十分激烈的市场竞争中。在这样一个激烈的环境之下，供电企业想要达到快速稳定且健康的发展，那么对企业高压业扩报装工作就必须要进行优化，将企业供电可靠率以及供电效率给提上去，将其质量给进行提升，使得高压业扩报装服务能够更好地服务于人民，为企业树立起更加良好的社会现象，更好地立足于激烈的市场中。
2 高压业扩报装对于供电可靠率的意义
供电企业服务用电客户的主要环节（第一环节）就是高压业扩报装工作，其贯穿在电力业务的每一个工作环节当中，涉及很多的环节，如：确认供电方案、受理用电申请、审查图纸设计等。高压业扩报装的工作质量在供电企业营销管理中，可以做到将一个供电企业供电网络安全运行的能力给直接反映出来，其和供电企业的形象和经济效益有着紧密的联系，能够在一定的程度上影响到用电客户和电力企业关系的建立以及维持。用电需求量随持续增加的用电客户数量的增长而增长，同时，这也就要求供电企业一定要做到随时随地的将高压业扩报装工作的服务质量给提高上去，将供电可靠率以及供电效率提高上去将更加安全、可靠以及优质的服务提供给用电客户。
3 高压业扩报装过程影响供电可靠率的因素
3.1 供电方案确认过程
供电方案确认过程中在对高压业扩报装速度的影响上，主要表现为勘查阶段以及确认方案这两方面。在提出供电方案后，受理人员来进行受理，将其提供给勘查人员签收之后，才可进行审批；之后，勘查人员在确定了勘查报告后，和供电客户要及时快速的联系，让供电方案可在规定时间之内得到一个有效的答复。供电方案的编制工作因为上面提到的两个阶段的影响，一个小的批漏就可能造成编制工作的延后，勘查过程和方案的质量也会对高压业扩报装的质量造成影响，最后就会延伸成对供电可靠率造成影响。用电客户高压业扩报装工程预算以及工程工作量都是直接由供电方案决定。若用电客户采用不正常手段来修改或者是简化供电方案来降低工程预算以及减轻工作量，那么就会导致高压业扩报装工程的质量严重下降，供电效率自然就会下降，供电企业也会得不到应有的利益，严重的还会造成安全隐患。
3.2 工程设计与施工过程
在设计、审核以及实施高压业扩报装工程时，会有很多的因素影响到工程进度。在确认了供电方案之后，报装客户有没有做到及时地按行业相关标准、国家电力标准以及委托设计单位的要求设计报装工程；在完成了报装设计之后，设计图纸是否及时提交给供电企业审核；审核当中，供电企业有没有做到及时全面的审核设计图纸，并将修改的建议或设计给提出来；在修改了设计图纸之后，用电客户有无做到及时的修改且委托施工企业来进行施工；在实施中，供电企业有无做到及时的检测施工过程且将隐藏在其中的问题给挖掘出来，从而将整改意见提出；完成了工程施工后，供电企业有无做到及时的验收和审批工程。上述过程出现了任何一个纰漏都会厌恶报装施工，会有很多不能够进行确认的因素隐藏在整个报装工程当中，这对供电的可靠率是一定会造成影响的。
在高压业扩报装中，会有需要很多的设备，有些用电企业想将成本降低，就采购质量不等的设备。在施工中，施工单位想要要得到更大的利益空间，就可能会存在偷工减料以使用较差的设备等行为，这样是很难保证工程质量的；工程验收阶段，因为验收人员的隶属部门是不同的，很难做到全面监督整个高压业扩报装工程的施工。
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4 全面强化高压业扩报装的措施
4.1 用制度规范行为
因为有很多违规以及违法的操作出现在高压业扩报装中，需用制定有关制度等措施来对其当中的不合理行为进行约束，规范其每一个环节，对破坏性的行为进行严厉的惩罚，借此来使得电力供用的可靠性以及安全性能够得到保证。
4.2 实施客户负责制
实施客户经理负责制，用“一对一”的服务体系来替代传统的“多对一”服务理念，将客户经理素质、服务以及责任意识给提高上去，将一套完整的服务体制给制定好，对服务理念进完善，间最好的高压业扩报装解决方案提供给电客户。在整个高压业扩报装过程中，客户经理要做到主动积极地做到全程性的跟踪服务，提供技术以及业务上的咨询，将问题给及时的发现和解决掉，使得每一阶段工作能够在保证质量的前提下完成，让风险最小化。此做法不但能够对其工作上管理混乱问题进行有效的解决，还能够将供电企业的服务水平以及也阔报装的工作效率给提高上去，从而实现供电的可靠率以及安全性的目的。
4.3 严把业扩相关单位资质关，提升工程质量
供电企业必须严格把关核查从高压业扩报装工程图纸设计到施工阶段各企业单位的资质，对资质不全或者不具备资质的企业禁止其进入承揽报装工程的一切相关工作，确保业扩工程所用供电设备及工程原材料质量关。帮助用电客户把好设计审查关。规范高压业扩报装工程设计与审查。
客户经理在对用电客户递交的设计图纸接受之后，要对材料进行审核时，第一步要做的就是要审核报装设计企的设计资质是否达到了完善的程度。由客户经理进行组织，定期地举行例会来进行细致化的审核高压业扩报装工程设计图纸，在对设计图纸进行审核的时候，一定要严格按照既定的供电方案来进行，通过核查将问题给及时地找出来，经过会议的讨论，将修改意见给提出来，进而将工程设计方案给进行完善，使得工程图纸可达到完整正确以及可行，在图纸设计阶段，将其存在的安全隐患从根源找出，使得实现更加安全可靠的供电过程。
对高压业扩报装工程施工进度要进行严格的监督。第一步核查施工企业资质，确保能够让更加优质的施工企业更快的实施施工，将工程周期缩短。客户经理在对用电客户进行服务时，将合理的意见提给客户，推荐更加好的设计单位、施工企业以及供货商，全程为用电客户服务。可以通过协调施工企业以及设计单位，客户经理能够其两者一起进行勘察现场，将供电方案以及其他相关的技术要求以最快且有效的速度给确定好。在供货方式以及时间上，对原材料供货商或施工企业进行督促，最大程度上将因为不能够及时的提供设备、施工材料而导致的问题出现的延误给避免掉。将工程进度表制定好，对报装工程施工时间进行合理的安排。
4.4 提升人员素质，提高服务水平
将其专业服务水平提高，在高压业扩报装过程中，供电企业针对用电客户出现的问题为其提供专业的技术服务，提供解决方案或者是合理的建议；及时相应的处理发生的故障设备，为用电客户解除难题。提升供电企业全员服务意识及综合素质。不定期的内部学习交流以及靠站系统的专业培训，将相关人员的实际操作以及理论水平进行提升，借此来更好地展开工作，能达到全方位、多层次的对高压业扩报装进行服务，将用电客户反馈的问题给及时的解决掉，解其施工镇南关碰的难题，使得其施工质量能够得到保证，给用电客户提供更优质的服务。
4.5 做好风险评估和防范机制
在高压业扩报装工作中，要将其风险防范做好，一定要全方位控制高压业扩报装工作，将防范措施制定完善，系统优质的建立好服务体系和监督机制，将其工作人员的安全以及服务风险意识提高上去，确保其施工的安全，让客户的用电更加的安全可靠。
5 结束语
影响供电企业发展的重要因素就有高压业扩报装工作服务水平。所以，一定要对供电企业高压业扩报装工作进行进一步的加强，积极采取改进措施来提升其服务态度以及服务水平，保证供电企业为能够将更高效率以及优质的服务提供给用电客户，使得在激烈的竞争当中，供电企业依旧能够站好脚跟。
参考文献：
[1]陈凤仙.电力系统高压业扩报装工作要点分析[J].中国高新技术企业，2013（36）：99-100.
[2]蒋直良.电力企业提升高压业扩报装工作服务水平研究[J].中国新技术新产品，2013（21）：140-141.
论文作者:李海伟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第27期
论文发表时间:2018/1/10
标签：高压论文; 报装论文; 供电企业论文; 客户论文; 工程论文; 工作论文; 方案论文; 《电力设备》2017年第27期论文;