（贵州电网有限责任公司铜仁供电局 贵州铜仁 554300）
摘要：本文从电力需求侧管理的内涵出发，阐述了电力需求侧管理与客户服务之间的关系，针对电力需求侧管理与营销战略的有效措施进行详细探究，并分析了加强用电需求侧科学化管理，提高用电检查管理水平。
关键词：电力；需求侧管理；营销战略
引言
随着我国经济的不断发展，整个社会的用电需求也在逐渐增大，因此需要通过对供电企业进行更加合理化科学化的管理，以解决电力资源紧缺的问题，其中一个重要的解决方式便是加强用电需求侧管理，提高用电检查管理水平，使供电企业可以持续发展下去。
一、电力需求侧管理的内涵
电力需求侧管理主要指的是在政府的相关政策支持下，通过采用有效的激励与引导措施，通过供电企业、社会中介组织、能源服务企业以及产品供应商等共同协作，从而可以有效的促进用电效率的提高，节约资源，起到环保的作用。在一定程度上可以有效的促进电力企业经济效益与社会效益的提高，促进电力企业的可持续发展。另外，电力需求侧管理需要满足市场经济的运用机制要求，使用终端用电领域，对效能驱动市场进行有效的建立与完善，并起到节电面积广的特点，因此，需要采取多方合作的方式才能够提高效益与节能。同时，电力需求侧管理需要建立长远的可持续发展目标，重视能效管理体制与节电运营机制的建设。用户是节能节电的主要贡献者，需要激励与约束机制相结合，提高用户节能节电意识，提高用电效率。
二、电力需求侧管理与客户服务之间的关系
客户服务指的是为了维持良好的企业与客户之间的关系，从而可以促进企业与客户达到良好合作关系，确保电力需求侧管理能够促使电力企业逐渐改善其发展方向，以便实现服务型转变。基于利益基础上的能源服务可以有效的拉近企业与客户之间的关系，其具体服务主要体现在以下几个方面。
1、在提高用电效率的基础上获取经济效益。在不影响客户正常生活、生产的情况下节电节能。在电力需求侧管理中，需要以电力企业与客户的经济效益为基础，以便提高管理效率与水平。同时，在电力企业正常运行的过程中，在收益允许的条件下，需要以鼓励市场的手段来促进客户节能与节电意识的提高。确保客户积极主动参与到节电节能的活动中来[1]。
2、电力需求侧管理应与客户建立伙伴关系。在侧管理措施正式实施的时候，需要对以往用户对电能使用地位进行改变，可以确保客户能够自由选择，促使客户自愿参与到节电节能中来，以便激发出客户节能意识，提高其积极性。同时，需要确保电力企业与用户共同承担风险，共享利益，以便达成密切的伙伴关系。
3、在基于客户利益基础上提供能源服务。在电力需求侧管理的要求下，供电企业需要树立优质服务理念，需要对不负责、强行限电与错峰等作法进行改进，积极采用鼓励政策，确保客户主动改变其消费行为与观念，提高节约意识与环保意识，对用电需求进行适当的控制。促使客户节省电费成本。电力需求侧管理是对电力企业、客户以及社会三方面有益的用电管理策略，也是电力企业与客户建立良好关系的模式，能够为客户提供更加优质的服务。
三、电力需求侧管理与营销战略的有效措施分析
1、技术措施。供电企业通过对用户的用电性质的不同，通过技术手段可以对这些用户进行远程的监控，并对其用电情况做出一定的控制，使电力资源得到更加有效的利用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆比如，在电力资源出现紧张的情况下，对各种用户对象的用电情况做出有效的控制，在电力资源富足的情况下通过其他方式鼓励用户用电，以便用电效率的提高和对电力资源的节约。
2、经济措施。供电企业可以根据电力资源的情况对电价做出适当的调整，比如高峰期提高电价，降低用户的用电电量，低谷期适当的降低电价，鼓励用户多用电等措施。也可以实行季节性电价的措施，根据电力资源的实际状况正确引导用户用电电量，提高供电企业的供电效率，缓解用电高峰期和低谷期的供电企业和用户之间的电力供需矛盾，可以有效的节约电力资源，并培养用户的用电习惯和节约用电的意识。
3、行政措施。目前，用电需求侧管理已经纳入了我国对资源的管理战略，因此，供电企业可以通过上报政府关于一些特大需求用电工业型用户如冶金厂、化肥厂等等在用电高峰期占用了太多电力资源，而导致电力资源的供应不足的状况，申请政府同意对工业型用电用户在高峰期内停止用电的策略，解决用电高峰期的电力供需矛盾，鼓励工业型用户在用电低谷期开始用电作业，可以有效的避免电力资源的浪费，节约社会经济效益的同时也可以保护环境[2]。
4、宣传措施。主要通过供电企业对用户的用电方式和方法做出正确的指引，培养其节约、合理用电的习惯和意识，从而对节约社会资源，提高经济效益。宣传方式可以与各种媒体合作，包括报纸宣传、广播宣传、公交站牌广告等等，从根本上使用户明确的认识到我国的电力资源紧缺的现状，从而增强他们的节能意识，也可以线下开展节能知识培训活动、举行节能知识比赛等等增强用户的节能意识，从而节约社会电力资源。
四、加强用电需求侧科学化管理，提高用电检查管理水平
1、完善用户资料的管理。由于用户胡不断的变更资料，供电企业没有及时的将资料更新会导致在用电检查的管理无法政策开展。因此应该做好随时准备更新用户的资料的准备，并能偶识别出潜在大用户，对其用电方式和用电电量做出分析，以便对更好的对电力资源使用情况做出适当的调节。另外，还应该向他们灌输节约用电节约电力资源的意识，也还提高用电的安全性和可靠性，由此提高用电检查管理水平。
2、改变电费的收缴模式。供电企业的工作人员在用电检查管理中需要做好电费的收缴和监督管理，防止用电用户的拖欠电费的情况发生。因此，电费的收缴模式的改变可以保证供电企业的正
常运转，方便用电检查管理工作的开展。
3、加强对入网电力工程市场的管理。加强对入网电力工程的市场的管理是需要通过对用电单位的电气设备的材料和质量进行检查，看其材料是否安全、质量是否过关，还需要供电企业工作人员抱着公平、公正、公开的原则对入网电气工程市场的进行管理。只有加强对入网电气工程市场的管理才能实现企业经济供电、用户安全供电的这个目标。
4、建立事故处理机制。在供电企业进行用电检查管理时，需要对于用户的用电设备进行检查，保证用户的用电环境是安全可靠的的，但是仍然避免不了用电设备故障等意外的发生，此时则需要通过建立事故处理机制，如果意外出现，则可以立即采取应对措施，将损失降低到最少。通过加强用电需求侧管理对于提高用电检查管理水平是十分有必要的，通过对用户用电的方式的改变和节约用电意识的培养，提高电力的使用率，节约社会电力资源，缓解电力资源紧缺的状态，提高社会经济效益[3]。
结束语
综上所述，在用电客户服务中，电力需求侧管理起着至关重要的作用，并且在电力营销措施中占有重要地位。在目前电力企业发展形势下，为了有效的确保安全用电、节能、节电与环保等，必须要有效的提高电力企业的服务质量与水平，提高用户安全用电、节电节能意识，达到资源优化配置与环境保护的效果。
参考文献：
[1]边晓棠.有关电力需求侧管理和电力营销的协调发展的思考[J].科学中国人，2015（18）：81.
[2]闫华光，陈宋宋，钟鸣，蒋利民.电力需求侧能效管理与需求响应系统的研究与设计[J].电网技术，2015（01）：42-47.
[3]宋翔飞.基于需求侧管理的电力营销策略探讨[J].科技与企业，2015（17）：85.
论文作者:许锐
论文发表刊物:《电力设备》2016年第17期
论文发表时间:2016/11/10
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