（皖南医学院弋矶山医院 安徽芜湖 241001）
【摘要】目的：探究优化护理服务对门诊输液病人的影响。方法：选择我院门诊2018年1月—2018年7月期间的150例输液病人为研究对象，回顾性分析其临床记录资料。采用数字表法随机分配150例病人为观察组和参照组，各75例，参照组采用优化护理服务前的常规护理方法，观察组给予优化优质护理服务，对两组优化护理服务前后的病人满意度进行对比分析。结果：观察组病人护理满意度（96.00%）明显高于对照组护理满意度（76.00%），两组组间数据差别较大，表现出统计学意义（P<0.05）。结论：对门诊输液病人实施优化护理服务后的优质护理效果显著，能够保障护理质量，提高病人满意度，值得在临床中推广应用。
【关键词】优化护理服务；门诊输液；影响满意度
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）36-0241-01
门诊部门是医院对外服务的重要窗口之一，其服务质量和水平直接关乎医院的社会形象。输液病人是门诊服务的主要对象，随着我国老龄化人口的增多，门诊输液患者逐渐增多，原有的护理服务远远不能满足门诊输液病人的需要[1]。对此，在医疗卫生体制改革的背景下，门诊输液室必须严格加强护理服务，不断对护理流程及护理技术进行优化，满足输液病人的合理要求[2]。为讨论优化护理服务对门诊输液病人的影响，本次研究选取我院门诊收治的150例输液病人，资料收集时间为2018年1月—2018年7月，现将临床情况报道如下。
1.资料与方法
1.1 研究资料
选择我院门诊2018年1月—2018年7月期间的150例输液病人为研究对象，回顾性分析其临床记录资料。采用数字表法随机分配150例病人为观察组和参照组，各75例，观察组患者年龄3～67岁，其中男性43例，女性32例，平均年龄为（40.24±10.33）岁；参照组患者年龄3～66岁，其中男性41例，女性34例，平均年龄为（40.47±10.62）岁。其中呼吸系统疾病73例，消化系统疾病38例，心血管疾病29例，其它10例。所有病人经过临床诊断排除临床资料不全者、神经系统功能障碍无法沟通者及不配合临床护理者。本次研究选取病人在护理服务的基本资料上差别不大，从年龄、性别等指标比较，未表现出统计学意义（P＞0.05），具有可比性和均衡性。本次研究均在病人同意的基础上进行，自愿参与研究，并签署知情书。
1.2 方法
参照组采用优化护理服务前的常规护理方法，指导患者门诊挂号处位置、拿药处等，并且告知病人与家属输液过程中注意事项，如出现意外情况及时通知护理人员。观察组给予优化优质护理服务，主要方法内容如下：（1）创设良好的输液环境：输液环境对病人情绪具有重要影响，根据门诊输液室接收患者年龄的差距划分出老年区和儿童区，对于儿童区输液环境稍作装置，摆放卡通人物或者张贴彩色疾病教育知识墙纸等，提供给儿童家长阅读。老年区保持舒适安静的环境，充分准备好饮水、一次性水杯、纸巾等必需品，同时可以摆放健康教育读物，增强老年疾病风险防范意识。（2）优化输液流程：使用输液卡，一份交由配药护士配药保管，另一份悬挂在输液架上。输液卡上登记病人的基本资料信息，主要包括姓名、年龄、性别、药名、剂量和输液时间等，按照输液卡上面的序号依次为患者输液。（3）加强人性化护理服务：宣传人性化服务理念，在门诊输液区域墙壁上张挂健康宣教的图片或者文字，加深病人对疾病的认知。同时护理人员应该加强巡护，和病人建立和谐的关系，注意疏导病人焦虑、紧张等不良情绪，提高门诊输液病人自我护理意识。
1.3 观察指标
运用我院门诊自制的病人满意度调查表，该表适用于成年人，故对于未成年患儿则调查其家属对护理的满意情况，比较优化护理服务前后病人的满意度。
1.4 统计学处理
统计学软件SPSS17.0应用于本次研究中，将所有的数据导入软件中进行处理分析。使用均数±标准差（x-±s）来代表计量资料，用t来进行检验；则运用（%）来代表计数资料，以χ2加以验证，P＜0.05表示具有显著差异，存在统计学意义。
2.结果
两组病人护理满意度比较 观察组病人护理满意度（96.00%）明显高于对照组护理满意度（76.00%），两组组间数据差别较大，表现出统计学意义（P＜0.05）。详见表1。
表1 两组病人护理满意度比较（n，%）
3.讨论
随着人们生活质量的提升及服务意识的增强，医院门诊输液部门优化护理服务成为必然要求。为了提高病人的护理满意度，关键是要从整个护理流程入手，营造出安静舒适的输液环境是基础，同时应该配备专门的护士对输液区域进行巡护，第一时间发现输液病人的不良反应情况，及时进行核查、换药等，让患者体验到高质量、高效率的输液流程[3-4]。本次研究通过对优化护理服务前后病人的调查，结果显示优化优质护理服务病人满意度更高，证实了门诊输液病人优化护理服务的可行性。
综上所述，对门诊输液病人实施优化护理服务后的优质护理效果显著，能够保障护理质量，提高病人满意度，值得在临床中推广应用。
【参考文献】
[1]黄肖玲.优质护理服务对门诊输液患者健康教育效果的影响[J].护理实践与研究,2013,10(19):110-111.
[2]韦桂莲,韦晚玉,陈玉桃.输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用[J].右江民族医学院学报,2013,35(2):247-249.
[3] Snyder M, Shillingburg A, Newton M, et al. Impact of intravenous magnesium infusion rate during ambulatory replacements on serum magnesium concentrations after allogeneic stem cell transplant[J]. Supportive Care in Cancer, 2016, 24(10):4237-4240.
[4]张子颖.优质护理服务对门诊输液患者健康教育效果的影响[J].当代护士(下旬刊),2013,10(1):161-163.
论文作者:朱炕康,吴赞芳
论文发表刊物:《心理医生》2018年36期
论文发表时间:2019/1/10
标签：病人论文; 门诊论文; 满意度论文; 患者论文; 统计学论文; 年龄论文; 资料论文; 《心理医生》2018年36期 论文;