物联网置入快递业的机理与方案探索，本文主要内容关键词为：机理论文,快递论文,方案论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、引言
快递业的发展对就业、经济增长及产业结构调整都具有积极而重要的作用。[1]快递业发展前景广阔，[2]但在劳动力成本逐年增加，速度、质量等服务要求日益提高的情况下，其发展的根本动力只能来自于设备和技术的提升与管理的优化。物联网恰恰是通过智能传感设备与通信、软硬件及平台技术，按照约定的协议，把人、物、信息系统连接成网络，对信息进行实时采集、分析、优化，对物理世界实行有效监控和管理的网络，能够借助于先进的设备和技术，将对网络内部人与物的管理优化到极致。2010年，物联网发展被列入国家发展战略，行业应用被视为物联网主要的推广模式，[3]而快递行业平台开发是物联网较好的选择之一。这是因为：其一，快递跟踪系统是物联网应用的雏形，具备较好的开发基础；其二，快递业客户具有多样性和广泛性的特点，物联网在快递行业的成功置入，有利于物联网在其他行业的推广和示范。以物联网和物流为关键词在中国知网上进行搜索，结果显示2005年和2009年分别只有一篇有关该主题的文章，2010年增加到了14篇，2011年增加为19篇，2012年为25篇，2013年至结稿时止有13篇，说明物联网在物流行业的应用越来越受到学者们的关注。其中，也有部分学者探讨了物联网在邮政物流中的应用、[4]物联网应用下邮政物流未来的商业模式、[5]基于物联网置入的快递业发展战略、[6]快递业与物联网融合发展问题[7]等。目前，有关物联网置入快递业机理及相应方案的探讨还比较缺乏，因此本文拟分析物联网置入快递业的机理及应用效果，并基于快递业整体作业流程分析，研究物联网置入快递业的方案。
二、物联网置入快递业的机理
1.快递业技术提升、管理优化及应急能力提升都需要物联网技术的支撑
牛津经济研究院以2003～2008年的数据为基础分析得出，快递业对全球GDP的贡献几乎等同于造船业，且能有力促进贸易，提高竞争力，刺激外商直接投资。商务部研究院课题组[8]2006年也进行了类似的研究，指出我国快递业目前存在机械化、自动化、信息化水平较低以及递送质量不稳定等问题，[9]技术提升和管理优化既是快递业满足客户需求、应对国际竞争的需要，也是快递业促进国民经济快速发展的需要。戴夫·巴恩斯(Dave Barnes)[10]认为，科技是联合包裹服务公司(UPS)业务发展的基础，且先进技术与系统的应用能够提高快递企业服务质量，扩张其业务。[11]与欧洲快递公司及联邦快递(FedEx)、天地速递(TNT)、中外运敦豪(DHL)等相比，技术成为制约我国快递业发展的瓶颈之一，[12-15]而客户对快递服务提升的要求也迫切需要引入先进技术，提升管理能力。[16-18]另外，快递企业应急能力的提升，一方面需要对企业内部资源进行合理优化，另一方面需要与上下游企业之间加强沟通，这也需要物联网技术的支撑。
2.物联网行业的发展需要产业平台
随着“智慧地球”、“感知中国”等概念的提出，关于物联网的研究日益增多，物联网广阔的发展前景[19-23]已经得到了国内外专家学者的认可。国内学者研究的重点可归纳为：物联网存在问题[24]与发展对策研究，[25-28]医药、[29]军事、[30]烟草[31]等行业物流应用研究，关键技术研究和商业模式探讨等。其中，应用平台开发成为推动物联网发展的主要驱动力，[32]国家应当加强在重点行业的应用与示范，[33]培育物联网应用，[34]让更多传统行业感受到物联网的价值。[35]总之，国内外学者有关物联网的研究日益增多，充分认识到了物联网发展的广阔前景以及行业应用平台开发对物联网发展的重要性。
由以上分析可知，物联网有助于快递行业运作模式升级，而快递业为物联网产业发展提供应用平台与资金支持，物联网置入快递业的机理如图1所示。
三、物联网置入快递业的应用效果研究
目前已有部分物联网技术在快递业实行局部应用试点。实践证明，物联网技术应用极大地促进了快递业的发展。第一，有助于快递企业提供增值服务，深化与生产制造企业的合作。如联邦快递(FedEx)一种名为SenseAware的新型跟踪装置和网络服务的使用，使之能与保健、医药制药企业直接进行深度合作。第二，有助于提高客户满意度。快递跟踪查询系统是物联网应用的雏形，实践证明其有效提高了客户的满意度。第三，有助于快递效率的提高与流程的改进。[36]物联网的基础技术之一——射频识别技术(RFID)在上海邮政速递总包处理、南京到常州邮区中心局集装箱运输、华东物流系统、[37]京沪穗速递总包处理[38]进行了试点。实践表明，射频识别技术的应用可以设计出一个高效率、低出错率、自动化的快递物流系统。[39]另外，王晓平、蒋文龙等[40]探讨了移动通信技术对快递行业业务流程的改进作用及未来趋势。同时有学者建议，在应用过程中应循序渐进，可以高端客户为对象，以重复使用射频识别标签的应用作为切入点，将企业内部或行业系统内部的闭环应用作为应用的重点，[41]或优先应用于高附加值产品以及邮件或物流中心的内部处理。[42]也就是说，物联网具备了优化快递业运作模式的能力，可以促进快递业与制造业的有机融合，改善整个社会的物流运作效率。
四、物联网置入快递业的方案
快递运送的整体作业流程可分为三个部分，即客户至网点的取派件部分、网点至分拨中心的市内运输环节、城市之间的主干运输环节。其中，取派件环节与市内运输环节所占的时间比例明显高于主干运输环节，这也是快递成本构成的主要方面。同时，由于取派件部分直接与消费者接触，是消费者感知的重要环节，因此可优先在取派件环节和市内运输环节置入物联网。针对目前快递企业自身能力较弱、资金人才缺乏且没有足够用
图1 物联网置入快递业的机理地支撑的实际，建议实行省内或区域内统一分拣、统一取派件的物联网置入快递业模式，即省内设立大型自动化分拣中心，所有快递企业的快递都进入该中心进行统一仓储与分拣，同时成立取派件中心，进行快递的统一收取和派送。具体流程为，快递员从客户手中或者通过客户所在小区、单位及休闲娱乐场所的快递箱收取经由不同快递公司邮寄的快件，统一送至取派件中心，各取派件中心将所有快递送至大型自动化分拣中心，按照快递公司、时限、寄递内容等进行分拣、包装后，经由各快递公司进行干线运输至收件客户区域，再经统一分拣、派送后送达收件客户手中或相应快递箱。具体置入方案见图2，该置入方案下快递派件的流程如图3所示。各快递企业与大型自动化分拣中心、派送中心、快递箱之间通过信息平台实现信息共享，并与客户进行实时快递信息交互。
该置入方案的意义在于：(1)统一储存、中转、分拣，极大地提高了快递分拣的效率，加快了快递的送达速度，并通过先进设备的投入，减少了差错率；(2)统一配送，提高了配送效率，减少了环境污染和交通隐患；(3)各快递企业共同使用大型自动化分拣中心及各取派件网点，减少了重复投资，节约了土地资源，提高了现代化设备的利用率；(4)快递箱的设置，极大地减少了派件人员的等待时间，提高了派件的效率，降低了派件的成本。同时，有助于提升快递行业整体形象，有利于提高客户满意度，提高居民安全感，提升城市品位。
五、物联网置入快递业的实现路径——以浙江省为例
以上物联网置入快递业的方案需要四个方面的支撑，它们分别是大型自动化分拣中心、取派件中心网络、快递箱网络、信息平台。整个方案的实施可采用渐进方式展开，以杭州市作为试点城市，逐步向整个浙江省铺开。
1.在萧山机场建设大型自动化快递分拣中心，规划市内取派件中心网络
鉴于快递企业干线运输越来越依托于航空运输优势，建议在萧山机场建设集快递仓储、中转、分拣于一体的大型自动化快递分拨中心。各快递企业的快递在该中心进行统一仓储、中转和分拣，实现规模经济性，消除各快递企业在机场附近的圈地运动。运营初期，首先应对物联网置入区域的所有快递植入标签，标签包含快递的归属企业、目的地、经由的取派件中心、商品属性等信息，以实现对该快递物品的实时追踪。
图2 物联网置入快递业的方案
图3 物联网置入快递业后的派件流程
同时，试点城市杭州应规划取派件中心网络，将经过分拣的快递直接送至各取派件中心，再由快递员具体派送至客户。快递统一配送，线路事先优化，有助于提高效率，降低成本，减少交通拥堵与环境污染。
2.以杭州市为试点，在各小区、企事业单位、休闲娱乐场所等设立智能快递箱
浙江省政府出台的《关于进一步加快电子商务发展的若干意见》明确提出，为支持重点电子商务企业建设物流中心，支持城市社区建设网络购物快递投送场所，新建小区应将快递投送场所纳入规划。为此，建议政府在各小区、企事业单位、休闲娱乐场所等设立智能快递箱。对于日常某些一定规格内的快递，客户可通过附近的智能快递箱自助投递、自动收件，解决快递员久候不来、进家不便等问题，减少快递取派员的取派时间，提高工作效率。另外，智能快递箱属于公用设施，相较于各住户设立智能报刊箱，成本更低，且可以通过广告等方式回收成本。
3.构建快递信息平台
信息平台是确保物联网置入快递业方案成功最为关键的因素，是信息在快递企业、分拣中心、取派件中心、客户、智能快递箱之间进行实时传送的重要基础。因此，需要构建快递信息平台，实现各快递企业、分拣中心、取派件中心、客户(包括电商企业等)、智能快递箱之间信息的实施传送。通过该信息平台，一是可供客户实时查询分拣中心快递的位置、是否经过分拣、储存存什么位置等；二是可以实时监测智能快递箱状态，实时反馈给工作人员，实现快递物品的实时提取(寄件)与补充(收件)；三是可以对客户提出的各类问题快递及信息进行及时送达和处理；四是可以实现对物联网置入区域内快递物品的实时追踪和查询。
六、结束语
文章分析了物联网置入快递业的机理，即物联网有助于快递行业运作模式升级，而快递行业为物联网产业发展提供了应用平台和资金支持。同时，经分析得出，目前部分物联网技术在快递业局部应用的试点表明，物联网具备了优化快递业运作模式的能力，能够促进快递业转型升级。此外，详细分析了快递运营的整个作业流程，并相应提出了物联网置入快递业的方案及意义。最后，以浙江省为例，分析了物联网置入快递业的具体实现路径和具体方案。一是在萧山机场建设大型自动化快递分拣中心，规划市内取派件中心网络；二是以杭州市为试点，在各小区、企事业单位、休闲娱乐场所等设立智能快递箱；三是构建快递信息平台。