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摘要：随着社会经济水平不断提高和人们生活品质提升，家用电器数量和用电量不断增加，对供电企业的要求也越来越严格，供电企业抄表、收费质量一直是人们关注的焦点。 在传统抄表核算收费过程中，人工占据比较大的比例，在数据核算与统计过程中常常会出现失误，导致用户对供电企业的信任度降低，对于供电企业而言只有不断发现新问题、决问题、拟定对策，才能促使企业更好的发展，才能为用户带来最佳的用电体验。 基于此本文将对供电企业抄表、收费过程存在的问题及对策进行研究，希望对促进电力行业发展有积极作用和价值。
关键词：供电企业；抄表收费；存在的问题；对策研究
1 供电企业抄表、收费过程存在的问题
1.1 估抄表现象比较严重
实际上目前有很多抄表人都不认为估抄会对用户产生多大影响，因为每次不会相差很大，即使有偏差也不会太大， 但是如果站在长远发展的角度来看，就会发现每次的偏差积累下来就会给用户带来一定的经济损失，造成用户与供电企业之间的矛盾。
1.2 收费数据缺乏证据支撑
由于我国各地区供电企业在对电网进行管理过程中，会对电工工作时的线损率提出相应要求，而部分电工为了能够在规定期限内满足要求，私自将高价电改为低价电， 使得线损率的计算结果发生改变，部分电工也会出于私利独吞多余的电费。 而供电企业财务部门清算用电量时往往是以电工提交的数据作为依据，而前期不准确的数据计算出来的结果自然不能得到正确的结论，使得电力企业电网监测的数据与电工提交的数据产生差异，而这部分差异带来的损失只能由供电企业自行承担。
1.3 盗电情况严重
随着生活水平的提高， 农村地区不少家庭也逐渐使用大量电器，但为了少交电费，少数村民就尝试不同方式进行盗电，例如挂钩盗电，虽然在部分地区也能够抓住这种行为，但没有充足的证据，而且也无法计算其具体盗电的数量，因而无法对这种情况进行处置。
2 供电企业抄表、收费存在问题的对策
2.1 制定科学的抄表计划
基于目前我国用电现状以及网络化发展水平，在全国大面积范围内采用智能自动化抄表系统，大大提升抄表工作的准确率，减少人工抄表过程中产生的误差，制定科学的抄表计划，使得供电企业在第一时间内取得有效的第一手信息数据，从而获得用户对供电企业的信任和满意程度。 因此对于供电企业而言，应该对抄表、收费过程存在的问题进行全面盘查，对每个环节中问题的主体责任人进行追究，使得每个工作人员都明确自身责任和义务，另外还要制定合理的工作标准、考核标准、工作管理制度等，确保抄表工作准确、到位、有效、高质，并定期对其工作进行监督检查，提高抄表收费工作人员的责任意识。
2.2 转变供电与用电观念
对于供电企业而言应该改变传统供电观念，要以电力服务水平至上为基本工作准则，采取相应措施改变用户缴费观念，避免由于欠费、漏缴等情况造成供电企业的经济损失。 此外还应该根据互联网平台和计算机技术，为更大范围内的用户提供更加便捷的缴费平台，通过手机终端、多网点等途径实现电费缴纳。
2.3 低压用户远程抄表系统的应用
低压用户远程抄表系统结构如图 1 所示。 目前国内大多数高档住宅小区都实现了远程抄表系统，其作为现代化管理系统的重要组成部分， 在供电企业抄表、收费过程中起到非常重要的作用。 它是由主站、通信通道、采集设备三大部分组成。 远程抄表系统可以及时发现负荷电压的运行情况， 如果超出规定范围，可以及时对线路电压进行调整；可以对线路运行过程中出现的故障进行判断， 一旦线路发生不稳定情况，可以通过远程系统监测，及时查找线路故障点，采取相应的补救措施，以防止更大的危害发生；可以准确对用电总量进行分析，实时反映居民用电情况，根据实际运行数据及时调整运行方式，以取得最经济的运行目标。
图 1 低压用户远程抄表系统结构
电力远程系统技术标准： 处理器为 32 位 ARMCPU ；通讯通道为 2 路 485 通讯，完全光隔离，可抗雷击， 1 路 RS-322 通讯；通讯频率 433M ；实时时钟采用菲利普时钟芯片 PCF8563 ，极低功耗，实时时钟电路支持后备电池，后备电池采用高品质 2032 纽扣电池，电压 3 V ； 存储采用 ATMEL 公司 DATAFLASH 芯片AT45DB041B ，一共 512K 字节存储空间，最小写入页264 字节，每个页至少 10 万次擦写寿命；电源为 2 路完全独立的电源， 1 路为 CPU 、存储、无线、时钟等供电，电压 3.3 V ， 1 路专为 RS-485 供电，电压 5 V ，通讯链路之间采用光藕隔离；主板提供 3 个指示灯，最左边的红色指示灯是电源指示灯，不能控制，右边 2 个绿色指示灯用来作系统状态指示， 完全受程序控制。电力远程系统的使用功能包括：终端自动抄表，即抄表人员达到现场后，选择终端抄表，抄表器会自动搜索无线通讯有效距离范围内的所有终端，选择需要抄录的终端，按下抄表健就可以完成抄表步骤；手工输入抄表，即抄表人员可以按照以前的工作习惯，按照台区、抄表顺序进行抄表工作，按键后抄表器会自动将所要抄表的用户数据保存下来； 查找用户抄表，通过查找所需抄表的用户后，抄表器将自动保存用户用电数据；抄表统计分析，抄表员可以实时统计已抄和未抄用户数和抄表总量等数据， 以便实时分析线损率；抄表终端管理，即对无线抄表终端进行管理和设置，用以设置抄表终端的编号、时间、日期等都与总站相互连接， 能够在第一时间掌握抄表设备的运行情况，一旦发生损坏现象，还可以及时更换。
2.4 加强巡查
针对农村偏远地区出现的盗电情况，供电企业应该在改善抄表、收费设施的同时，加强巡查小组的建立，组建巡查小组，对运行线路进行不定期检查，并逐渐实现智能监控设施建立。 同时还要向用户普及安全用电的重要性，私自盗电不仅影响整个电力运行的稳定性和安全性， 也会对盗电个人产生极大的安全威胁，使其处于危险状态，因此按照规定用电是非常有必要的。
3 结语
我国电力行业正处于急速发展阶段，抄表收费过程还存在很多问题， 其中以估抄表现象比较严重、收费数据缺乏证据支撑、 盗电情况严重等问题比较典型，针对这些问题，提出解决对策，包括制定科学的抄表计划、转变供电与用电观念、低压用户远程抄表系统的应用、加强巡查，希望通过提高全体工作人员的工作态度来提升抄表、收费工作的质量和效率，为用户带来更好的用电体验，早日实现全国大范围内的智能用电目标。
参考文献：
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[4] 张秋荣 . 供电企业抄表核算收费中存在问题与策略 [J].科技与创新， 2014(17):97-98.
论文作者:董亚红
论文发表刊物:《电力设备》2018年第8期
论文发表时间:2018/6/25
标签：抄表论文; 供电企业论文; 用户论文; 终端论文; 数据论文; 工作论文; 过程中论文; 《电力设备》2018年第8期论文;