“互联网+”环境下图书馆流通服务模式创新
李 晶
（河南省漯河市郾城区图书馆，河南 漯河 462300）
摘 要： 随着网络技术的快速发展，人们获取信息的方式和阅读习惯有了很大改变，而传统的图书馆流通服务已难以满足读者更加多元化的信息获取需求。在“互联网+”时代，图书馆必须顺应时代发展潮流，积极改变服务方式，借助各种网络平台将用户与服务有效连接起来，这样才能满足读者的个性化阅读需求，提高图书馆的核心竞争力。本文首先介绍了在“互联网+”环境下图书馆的流通服务现状和服务模式，其次提出了一些能够有效提升服务效果的方针，希望对当前图书馆的转型升级有所帮助。
关键词： “互联网+”；流通服务；模式创新；媒体；信息化；图书馆
一、前言
随着互联网时代的到来和人们生活节奏的加快，越来越多的读者选择使用移动终端进行阅读活动。不断涌现的新媒体平台也使得读者拥有更多的阅读途径，在很大程度上改变了人们的阅读习惯。和传统纸质书籍相比，“电纸书”等阅读工具携带方便、接收信息快速、资源容纳率高、信息展现形式多样化，能给读者提供更为优质的阅读体验。与此同时，众多读者对于阅读的耐心和关注度降低，碎片化阅读已经成为一种新的趋势。
二、图书馆流通服务模式
传统的图书馆服务在服务内容、服务方式、服务范围以及服务功能等方面存在着许多问题。信息技术的发展使得读者能够通过网络更加快捷的获取大量书籍资源，这给“以书为本”的传统图书馆服务方式带来了极大挑战。其次，受地域因素影响，传统图书馆的服务区域较小，与周边其他相关业务联系较少，资源共享力度较低，极易造成资源浪费。此外，传统图书馆服务功能较弱，服务形式单一，要想满足不断增加的读者需求和现代社会发展需要，图书馆必须及时转变服务模式和管理方式。
扬中市位于镇江市东部江心，黄金水道——长江中下游，苏南现代化建设示范区内，是由太平洲、中心沙、雷公岛、西沙岛组成的城市。其东北与泰州、扬州隔江相望，西南与镇江、常州一衣带水，南桥与沪宁高速公路和京沪铁路相接，北渡可联京沪高速公路。其距上海浦东国际机场与南京禄口国际机场分别为2.5小时和1.5小时车程。
从投资者角度而言，智能投顾并不能百分百准确获得和分析用户的全部数据，多是采用问卷调查的方式了解客户投资偏好和风险承受能力等，而且各平台标准各异，无法精准评估用户的完整“画像”。我国现行数据系统尚未得到完全整合，用户的个人数据、社交数据、行为数据等不能实现有效共享。如果不能做到信息的及时更新和整合，可能导致投资建议和策略与用户不匹配，使得用户平白蒙受损失。
当前，结合多种现代化信息技术，图书馆管理体制得到进一步优化，通过利用网络平台，图书馆流通服务模式的效率得到了较大提升。①图书馆可以在各种网络平台发布新书推荐、馆内活动以及提供在线借阅、在线交流等服务。比如在办理借阅证时，与传统办理方式不同的是，读者可以登录图书馆公共平台按照相关要求上传证件，利用网上支付渠道缴纳应付的费用后，图书馆管理系统会自动生成证件编号，读者可以直接使用，如果需要办理借阅证挂失或补办等事项，也可以直接在图书馆网络平台上申请。借助网络平台和信息技术，图书馆管理人员可以及时更新图书信息资源，可以更加精确地统计馆内各项数据，能够大幅提高工作效率。②将多种社交工具嵌入在图书馆信息管理平台中，可以实现与读者的互动交流，方便为读者提供咨询服务，能够满足读者的个性化需求。借助多媒体工具，图书馆工作人员可以通过和读者进行线上交流了解用户需求，帮助读者从海量资源中获取其所需要的信息，此外，利用大数据技术，还可以及时发现图书馆资源存量问题，能够在很大程度上提升服务质量。③通过利用各种新媒体平台和互联网工具，图书馆可以将线下与线上有机结合起来，强化读者互动，提升读者的参与热情，优化读者的阅读体验。
三、图书馆流通服务模式创新的具体策略
图书馆流通服务模式创新的前提是理念创新。图书馆需要立足互联网思维，重构自身服务模式，使信息服务更加流畅、灵活。互联网思维体系涵盖用户思维、简化思维、平台思维、跨界思维、大数据思维、极致思维以及社会化思维，互联网思维这一独特体系为图书馆的服务转变提供了全新的思维模式。通过对海量信息进行筛选、简化，可以为用户提供更加专注、便捷的功能和信息；以用户为中心进行产品营销和设计工作，满足多样化用户需求，能够充分体现和发挥产品价值；借助信息共享型开放式平台，可以使各项服务落到实处；通过与各行业各区域之间的合作交流，可以拓宽图书馆的流通渠道，方便为用户提供更多服务；结合互联网数据信息，可以了解行业发展趋势，提升自身竞争力；互联网时代，网络是人们沟通的重要方式，只有充分利用各种社会渠道，才能做好产品和服务推广。总而言之，引入互联网思维能够有效推动图书馆服务模式重建。
（一）提供个性化信息资源，优化阅读体验
知识的交流和转换是一个不断循环的过程，通过人与人之间的反复互动可以创造出新的知识，图书馆应加强内外部之间的知识传播，确立从知识获取到转换的一系列制度，这样不仅能够提升图书馆的信息管理效率，还能满足用户的知识需求。借助互联网技术为读者营造宽松、有趣的互动空间，可以营造出良好的阅读氛围。比如，图书馆可以借助网络数据反馈技术引导用户参与阅读活动，通过各种奖励措施鼓励读者撰写书评、分享经验，吸引更多的阅读人群。这样不仅能够激发那些愿意进行知识共享的用户及工作人员的参与热情，使他们心理上得到满足，还能强化知识共享意愿，促使多方之间的交流更加良性化。借助各种网络社交工具，图书馆可以与读者建立起紧密的联系，读者通过关注图书馆网络平台，能够及时接收到图书馆最新信息，包括新书发布、好书推荐、馆内活动、开放时间等，馆员可以为读者提供多方位咨询服务，包括资源搜索和使用解疑等，这样不仅满足了读者对于图书馆的了解需求，还能显著提升图书馆信息服务功能，强化两者之间的沟通效率。
（二）多方合作，拓宽流通渠道
随着我国经济的高速发展和网络基础设施的持续完善，线上线下服务不断融合，从网络购物到共享单车等服务模式已经相当成熟。图书馆应联合其他社会服务机构为读者提供更加便捷的流通服务。比如，通过与快递公司进行合作，可以实现“网借、快投”服务，用户在图书馆网上借阅平台选书、下单，图书馆联系物流将图书运送至指定分馆，给用户发送信息，用户凭卡取书，这种快速传书的服务方式能够在很大程度上解除图书馆与读者之间的地域和时间限制，有助于增强两者的联系紧密度。此外，图书馆还可以将各种阅读活动作为商品在第三方服务平台上进行宣传、推广，比如，在组织亲子阅读沙龙时，可以把此项活动在美团上面对社会大众进行在线销售，这样不仅能够扩大活动影响力，还能为图书馆吸引更多潜在用户。“互联网+”时代，图书馆应注重对各种社会服务平台以及新媒体平台的深度研究和利用，使其能与图书馆自身发展相结合，成为促进图书馆发展的有利因素。
（三）创立公共阅读交流共享平台
图书馆应将新媒体与信息技术融合起来，使其充分应用于图书馆网络服务建设，促使图书流通服务方式更加立体化。碎片化和快餐式阅读是当前读者的一大特点。图书馆需要借助大数据和云计算数据开发出能够满足各个读者需求的“微资源”，针对读者具体特征建立有效的图书馆信息资源存储和检索系统，使读者能够快捷地找到自己所需内容，然后对读者偏好和阅读特征展开精细化分析，进而为读者提供精准的信息服务，优化读者的阅读体验。此外，在图书馆数字化阅读平台中，读者可以自主选择合适的阅读主题，然后利用多种社交媒体工具与其他用户进行分享，或者参与到众多阅读活动的交流中去。
（四）完善图书馆流通服务评估体系
“互联网+”环境下，读者的阅读需求更倾向于实用性和休闲性，图书馆在提供数字化阅读资源的时候应尽可能地符合读者阅读习惯，向读者的工作生活中深度延伸。借助多种社会化媒体工具，图书馆可以建立起一套完善的咨询反馈体系，通过对读者的批评、建议进行统计和分类处理，不仅可以促使图书馆的服务能力和管理水平不断提升，还能帮助图书馆了解当前读者的不同需求，了解用户的阅读情况和学习特点，进而健全反馈机制、转变流通服务模式，为用户提供更加全面、优质的服务。
与他相反，刘雁衡教外国文学史，却常常跑到中国文学上来。在说到某部外国经典时，总是抗衡似的，举出中国相应的一部著作，与洋鬼子理论一番，切磋一番。这使得学生广为不满，女生甚至给他起了个雅号：大唐进士。幸好，刘雁衡在报纸副刊发表的新诗，都是呼唤光明与民主的，这才抵消了学生的不满心理。
四、结语
在“互联网+”环境下，图书馆应切实转变传统服务模式和思维，重新构建系统化业务及服务流程，坚持“以人为本”的服务理念，将用户的需求放在中心位置，积极运用多种新型信息技术平台加强图书馆自身的服务宣传和产品推广，进一步加深与用户之间的联系，同时，图书馆应勇于创新，敢于打破常规，使传统服务与现代技术相结合，充分利用自身优势，将流通服务做到极致，打造优质图书馆品牌。
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中图分类号： G250
文献标识码： A
文章编号： 2096-5079（2019）24-0143-02
作者简介： 李晶，女，汉族，河南漯河人。研究方向：事图书典藏与流通工作。
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