关键词：新环境；供电所；营销管理；创新
0引言
营销作为电力企业的核心业务，电力营销水平直接关乎企业经济效益，与其生存发展密切相关。在市场新经济环境下，企业间竞争加剧，提高电力营销水平成为了各电力公司改革创新的重点。传统营销管理模式所出现的问题日益暴露，供电所仅仅负责电能输送、抄表收费、维护线路等工作的机构，在当今这个网络系统中已不能满足当前要求，需有所创新，创新是生产力。
1新环境下供电所营销的意义
电力营销工作能够显著影响供电所的经济效益，随着电力体制改革的不断深入，供电所营销工作的作用日益明显。从电能的营销状况中，能够对供电所在能源市场中的竞争力进行判断。社会的发展与文明的进步，使得国家与人民对能源的需求量逐渐增多，这对于供电所而言，是机遇也是挑战。消费者购买的电能量对供电所未来的生存与发展具有关键性影响，传统中被动的营销模式已经不能适应当前供电所发展的需要。在新环境趋势下，供电所应该将市场作为导向开展营销管理。在当前形势下，供电所供需之间的矛盾已经逐渐缓解，应该将环保能源发展战略作为企业以后的营销方向，逐渐改变市场营销体制，按照市场需要进行营销管理机构的设置，积极开发新型电力，吸引大客户，对客户需求进行科学与合理的预测。
2供电所的营销管理现状
2.1传统营销思维的转变
服务意识较弱，理念陈旧，服务质量差，供电体系不健全，供电企业的垄断局面依旧存在，很难适应新形势，满足不了新环境下的大众要求。虽然在营销管理上的思维理念上有一定的认识和重视，但是之前固有的理念还是难以改变，依旧是生产管理型，重点主要是在用电的管理上。没有服务意识，传统的宣传方式在营销上难以起到作用，没有对用户的需求进行了解，没有在用户所关心的供电稳定性问题上进行深入了解。新的电力环境下，电力营销应遵循以人为本的原则，以人文关怀为中心，坚持“以客户为中心，以市场为导向”的基本理念，来进行整体的电力营销创新改革。
2.2新的营销模式还未健全
营销手段有限，缺乏竞争能力，不明白消费者要什么，难以把握消费者心理，受固有营销模式的影响，对市场没有全面深入的了解，导致了供需关系难以维持。电力市场营销首要任务就是做好市场分析，预估潜在的风险，更需要掌握消费者的诉求，重点消费人群的分布状况，用电主要分类等信息的掌握。在对这方面信息调查了解以后，根据实际情况进行营销模式的调整。依据目前的状况，显然在这方面准备不足，不能敏感地感受市场变动，竞争力较弱，难以开拓占领更多的市场。加上制度、技术方面的缺陷，使得市场开发深度也远远不够。
2.3系统的复杂性，信息化水平低下
供电系统复杂，信息化水平低主网建设极受重视，但是配网却往往容易被忽略，不能与主网紧密衔接，导致科技含量低、可靠性差，供电效果大打折扣，消费者、客户体验度欠佳。信息传递是当前各类营销活动中的关键，实现信息化营销管理，工作效率和质量都将得以大幅提升，但是统一化、标准化、规范化的管理是前提。用电需求增长，消费人群的增多，供电范围分布不均，将会使得系统更加复杂。现在处于信息飞速发展的网络时代，信息化传播传递非常快却不适应管理机制，以至于信息化水平较低。另外，信息化是以网络为基础，信息系统很可能遭到网络恶意攻击，加上工作人员的一些相对的不规范操作，或其他错误行为，使得信息管理有可能存在很大风险。
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2.4对传统意义上的供电依赖性强
对传统供电系统的依赖，目前经济的飞速发展，使得电力需求量急剧增长，但同时一些高耗能的产业也在受到严格的管制，国家一直在提倡节能降耗，而且越来越多的新能源在不断被利用，所以供电企业对经济的依赖性成为自身的一种阻力，对供电企业来说，销售量将有所减少。新能源的开发，使得电力市场开拓压力更大。此外，电力营销是一个需要多方面考量的长期项目，在一定时间内可能会是高产出低收入，还需要定期的做调查回访，及时调整临时营销方式，考虑长远利益。
3供电所营销管理模式的创新策略
3.1创新传统理念
基于市场经济体制的积极转变，社会市场中的经济竞争越来越激烈，各企业正逐渐实施相应的模式转变。由此可见，市场竞争的压力会越来越大。实施新型的电力营销管理模式，首先需将传统的垄断思想进行改变，切实了解客户的需求且为其提供优质的服务。为实现这一目标，需要严格遵照以下措施进行改善：首先，在电力企业中实施多元化需求管理措施，深入贯彻科学用电的思想理念；其次，加强市场调研的相关事项，只有及时掌握了用户的需求，继而方可为其提供更加贴心的服务；再有，增强在大客户中的信誉度，继而在普通用户中增强可信度；当然，还需基于客户需求时时规划供电线路。
3.2完善营销管理机制
①对电力营销机构设置进行改革，构建全员营销模式，打造专业化的供电所营销队伍，规范营销行为，引进激励机制，将经营指标纳入绩效考核，用经济手段促进营销队伍的建设。②建立健全管理制度，规范营销管理行为，使供电所的营销行为和方式能有制度依据。强化操作考核，提高工作人员的责任感和专业技能，加强员工的技术培训和考核，杜绝违规操作。③规范电力管理，加强电量、电价、线损、电费等内部核算，对经营中存在的问题，及时修正和补救。做好系统安全防护措施，防止系统被入侵。严格遵守轮值制度和抄表日程，消除因为抄表时间差而出现计费错误的问题。④建立监督管理和投诉机制，让客户能有畅通表达意见的渠道，认真听取服务对象的心声，从内外两个方面约束和规范工作人员行为，力求工作作风和服务态度呈最佳状态。
3.3策略创新营销
策略在整个营销管理中起着关键性作用，一个好的营销策略可以直接影响到供电所的经济效益。目前，任何一个领域都需要一个好的营销策略，供电所的新环境也需要营销模式的创新。在创新上，首先要推出优质产品和优质服务。在满足用电需求的基础上，要极力保证电能质量，进行设身处地的为消费者思考，符合国家环保政策，电能质量也要有保证，并且符合国家环保政策。供电所需要对电网结构加以优化，使得电能质量大大提高，以此来达到客户满意度。优质服务除了电能质量，更重要的是售后服务。品牌宣传是为供电所树口碑的最佳方式，在营销中品牌意识是极为重要的。人们口口相传的作用是非常有效的，自觉树立传播环保理念，诚信热情的社会服务形象，将会为供电所的营销加分不少。这样不仅增加了在人们心中的好感，而且有利于提高市场竞争力。
4结束语
综上所述，电力营销管理工作极为重要，从近处看直接关乎供电所的利益，从长远看与电力行业密切相关，甚至会影响到国民经济发展。所以必须不断与时俱进，及时调整适宜的营销模式，进行改革创新。
参考文献
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论文作者:李勇
论文发表刊物:《工程管理前沿》2020年2期
论文发表时间:2020/3/16
标签：供电所论文; 电力论文; 环境论文; 电能论文; 营销管理论文; 传统论文; 营销模式论文; 《工程管理前沿》2020年2期论文;