摘要：乡镇供电所是我国电网企业一种营销手段，直面与市场，注重农业增长以及农村稳定发展。目前我国电网企业已经提出了要建设服务一次性到位，并且确保业务协同发展的“全能型”山区乡镇供电所，以有效提升供电效率。鉴于此，本文分析了“全能型”山区乡镇供电所建设目标及计划。开展“全能型”乡镇供电所建设, 注重变革创新, 走出了一条供电所管理的新路子。
关键词：“全能型”；供电所；建设目标
基于目前乡镇建设发展，乡镇供电所管理已经形成了一定模式，其管理水平以及服务能力都得到了有效提升。但是在实际发展过程中，乡镇供电所管理水平及质量仍然受到一些因素影响，使其受到制约，因此，应当积极建设“全能型”乡镇供电所，以符合目前发展需求。
1 因地制宜, 探索新的作业组织模式
优化“一长三员”岗位设置和内勤班、外勤班新组织模式, 因地制宜设置了营配一班和营配二班。营配一班在履行内勤管理职能的同时, 侧重于专变客户和计量采集运维等营销业务管理, 设置客户经理 (片区经理) 岗位。营配二班负责设备运维和客户管理, 设置台区经理岗位。营配一班、二班在职责界定既有协同配合, 又相互监督制约, 形成了班组内部专业化、对外服务“1+1”的作业模式。
2 强化“三制管理”, 推进管理和服务变革创新
推行“网格化服务”, 将供电区域划分3个片区经理网格和7个台区经理网格, 形成了“以线连网、网中有格、格中有人、人尽其责”的管理和服务模式。落实网格服务责任, 倡导“我的设备我管理、我的客户我负责、我的指标我承担”管理和服务理念。形成了“设备主人制”“客户负责制”和“指标考核制”的“三制”管理模式。
2.1 推行“设备主人制”, 变事故抢修为日常运维
将线路设备巡视、缺陷上报、故障率考核等全部落实在台区经理身上, 增强了台区经理强化设备运维的主动性。10 k V故障停运率同比下降0.43个百分点, 故障报修工单数同比下降了45.8%, 故障平均处理时长同比下降了13.5%。
2.2 推行“客户负责制”, 变被动服务为主动服务
台区经理以客户为导向, 通过发放便民卡、台区经理人二维码等多种形式, 公布联系方式和服务内容, 提高客户对台区经理的认知度和认可度。台区经理建立低压用电客户微信交流群, 及时发布供电信息。构建集用电政策法规、安全用电常识等于一体的信息库, 分不同季节、不同交流人群选择信息向微信群推送。
2.3 推行“指标考核制”, 变被动考核为事前管控
以配电台区为单元, 开展13项指标对标, 建立量化考核机制, 将指标对标考核和日常工作量化考核融合, 按月考核, 实现绩效二次考核分配, 充分调动了员工抓管理、强服务、促提升的积极性。“全能型”乡镇供电所建设开展以来, 10 k V线损率完成3.55%, 0.4 k V台区线损合格率100%, 用电信息采集成功率完成99.99%, 远程自动费控率完成100%。
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3 创新信息化手段, 有效支撑台区经理制和网格化服务
3.1 构建台区经理基础管理支撑系统
将10 k V线路地理接线图按网格划分, 形成网格化供电服务责任分工示意图。整合营销业务、生产PMS 2.0和用电信息采集等系统基础信息, 登记所有客户地址和联系方式, 形成完整的设备和客户信息台账。实现了设备现场与地理环境的可视化、网格设备和客户信息表单的系统化、台区经理指标对标考核管控的精益化与各类数据信息的共享化。
3.2 开发线下故障报修业务管控平台
客户可通过微信平台或手机等方式直接进行故障报修, 台区经理借助手机APP、智能手持移动终端对故障报修、装表接电等功能进行流程化管控, 并具备现场监控、工器具管理、人员管理、车辆管理、路线管理、服务评价、报表统计等功能, 丰富了故障报修渠道, 强化了流程管控, 杜绝了单人违规作业现象。
3.3 现场作业应急布控系统应用
通过移动网络, 借助4G布控球和智能手持移动终端进行作业现场直播和录制, 实现监控中心与作业现场的语音对讲和台区经理之间对讲。监控中心可监察所有设备的运行轨迹, 随时调阅设备的历史视频, 有效强化了作业现场风险管控。
3.4 开发应用智能巡检平台
通过智能巡检平台, 对设备定期巡视、特殊巡视任务完成、人员到位率、缺陷隐患巡查等情况进行监控。将任务发送至巡检APP, 巡视人员现场进行巡视并上传完成的巡视任务, 班组长通过巡检平台查看任务的执行情况, 并完成统计汇总, 有效加强了对线路设备的巡检管理, 提升了设备运维管理水平。
4 融合业务与拓展功能相结合, 推进营业厅转型升级
全面融合营业厅各项业务, 推行综合柜员制。拓展营业厅内“互联网+”线上服务等新型业务, 建成了集光伏发电、微风发电、风光互补与喷灌、滴灌、照明等于一体的清洁能源发供用模拟场景现场展示体验区, 以及微电网接入、微风发电与光伏发电设备运行维护、逆变装置运行维护、上网电能计量、电动汽车充电桩等新型业务培训功能展示区, 内外结合实现了营业厅转型升级。
5建设计划
“全能型”乡镇供电所建设过程中要基于以下六个方面进行：①建设组织机构，供电所要设置内、外勤两类班组，并将人员进行合理调配。②建设推行台区经理制度，供电所要对于每个台区设置台区经理，并形成以此为基础的乡镇供电服务创新型服务体制。③实现供电服务网格化管理体系，从一方面来说，对线下网格化管理体系进行一定强化，将多个工作地点相邻台区经理进行划分，组成供电服务小组，以实现网格化管理，做到相邻台区经理相互照应，协同管理；另一方面来说，加强线上管理，依据“互联网+配电运检”、“互联网+营销服务”两种服务模式，建立起线上供电服务网格，实现一网通服务模式，④组建智囊团，在“全能型”乡镇供电所建设过程中，要成立智囊团，使其对工作人员加以培训，提升其技术性以及专业性。⑤建设供电服务调度中心，以实现快速响应用户需求。⑥强化培训、考核机制，使得员工调动积极性，培养一专多能技术人员。
6结束语
综上所述，“全能型”乡镇供电所具有业务协同运行、服务一次到位、人员一专多能等特点，更是在此基础上，将管理精益化，从而使得供电服务效率及质量有所提升，因此，我国应当大力推广在山区乡镇建设“全能型”供电所，以有效满足用户需求。
参考文献
[1] 汪泉，汪明涛."全能型"乡镇供电所建设浅析[J].低碳世界，2017，（19）：130-131.
[2] 董符媛，张祺，施禹豪.乡镇供电所的"全能型"变革[J].国家电网，2017，（6）：51-52.
论文作者:尹锋
论文发表刊物:《基层建设》2018年第26期
论文发表时间:2018/10/1
标签：供电所论文; 乡镇论文; 网格论文; 经理论文; 设备论文; 全能型论文; 客户论文; 《基层建设》2018年第26期论文;