关键词：电力营销；安全风险；完善对策
电力营销管理中，营销安全风险管理措施是重点，在供电企业的经营中不可忽视营销安全，以便更好的发现风险并及时处理，在此过程中需不断的完善营销管理的规章制度并严格实施，以提高电力供应的安全性，让用户更加放心和信任，是企业更好的发展。
1 电力营销在供电企业中的重要性
现阶段，我国的科学技术已经取得了很大的进步，供电企业在供电质量以及供电效率上都取得了极大的进步，但是营销管理工作存在一定的问题，让供电企业受到了的发展上的限制。在市场经济体制下，人们生活质量逐渐提高，也对生活水平的要求有所升高，这对于供电企业来讲，是一项重要的发展机会。企业需要抓住这个发展机会，需要掌握时代背景以及用户的实际需要，不断研究新能源开发，扩大服务范围。发挥电力营销的重要作用，只有电力营销管理的水平得到提升，企业才能在市场中得到稳定的发展。
2 电力营销管理中的安全风险
2.1 经营操作风险
（1）抄催风险：目前，进行用电信息统计时，采用的方式为用电信息采集系统。这种方式虽然减少了抄表的出错情况，但用电信息采集系统的运行故障情况也会出现相应的抄表错误。部分营销人员在对用户进行催缴电费时，未采用柔性催缴电费的方式，而是通过各种硬性方式进行电费催缴，导致出现客户投诉风险。（2）窃电风险：窃电风险是电力营销管理难以避免的风险。很多电力用户为了逃避高额的电费而采用窃取方式窃用电力，致使电力企业受到较大的经济损失。尽管电力企业出台了多种治理方式，但由于供电公司供电范围较广，必须靠人员到现场进行查处，查处成本高，难度大，导致窃电风险一直难以有效治理。（3）计量管理风险：计量装置是衡量电力交易公平的基本保障。但由于表计在运行过程中，由于各种因素会导致计量失准，人为接线错误，难以保障电费计量时的准确性，进而引发电费计量不准确、用电纠纷方面的风险。
2.2 业扩管理风险
业扩管理是电力营销的关键工作内容。由于业扩管理涉及的电力营销工作内容较多，使得业扩管理在产生相应安全风险的同时，容易引发其他安全风险的产生。一般情况下，业扩管理风险主要包含以下两方面。供电方案风险：供电方案风险包含供电电源、电价与计量方式方面的风险，一旦这些方面存在计量错误的情况，则会出现计量单价与用户实际用电的不符合情况，进而产生客户投诉、经营水平与电费回收方面的风险。供用电合同风险：电力营销在对用户实施供电时，需要与用户进行供用电合同的签订与履行，而供用电合同的内容实施情况则是供用电合同风险的重要产生因素。电力营销部门若未按照合同内容进行相应工作实施，极易产生客户投诉、服务效果水平下降方面的安全风险。
2.3电费回收风险
（1）用户缴费意识不强：部分用户对“电是商品”的意识比较淡薄，未将电费作为日常支出预算，自认为电力是国家供给的，未形成缴纳电费是个人法定义务的意识。有部分用户为了拖欠电费或不交电费，而利用困难企业、下岗职工和低保户等证明，要求供电企业给予先供电后缴费的特殊对待，甚至对电费回收人员进行谩骂与殴打，致使电费回收存在较大难度。（2）缺乏供电企业市场预测和预警防范：受市场竞争风险的影响，每年关、停、倒闭或破产的企业逐渐增多。因供电企业对用户用电信息、资金状况了解不足，风险防范措施与防欠费合同签订不到位，致使电力企业的坏账风险与拖欠电费风险较高，进而容易出现恶意拖欠电费与电费缴纳人不明确的情况。
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2.4服务风险
在企业化改革后，供电企业交出了行政职能并真正参与到了市场竞争之中，这使得企业服务水平逐渐成为了影响企业生存发展的关键性因素。然而在实际上，由于基层供电企业普遍缺乏服务意识，员工观念也比较落后，因此在服务水平上都比较差，经常会发生与客户争吵等情况，这不仅影响了客户的满意度，也损害了企业形象，对于供电企业的长期发展是非常不利的。
3 完善电力营销管理的对策
3.1 提高管理部门和用户的电费风险意识
在电费风险管理过程中，由于管理部门与用户之间缺乏电费风险意识，没有重视电费风险管理存在的问题对电力行业的发展造成的影响，导致电力企业发展存在一定的阻碍。因此为了解决这一现状，要求对电力管理部门和用户提高电力风险意识，正确意识到按时交纳电费的重要性。对于管理部门只有用户按时交纳电费，管理部门的管理工作才会运行的更加顺利，减少一些不必要的麻烦和风险。同时用户按时交纳电费，可以增加其电力信用度，对自身的发展和使用也具有重要意义。电力部门在对电费风险进行管理中要严格审核和控制有关的资料和信息，减少电费风险的发生。对于一些经常不按时交纳电费的用户，管理部门要对其进行批评教育，让其意识到该种行为对电力企业以及自身都会造成不利的影响，不断提高自身的电费风险意识。
3.2 加强对电力企业管理，促进电力行业的健康发展
科学合理的管理制度是保证企业良好发展的重要保证，在电力企业的发展过程中影响的因素比较多，为了更好地管理电力企业的电费风险工作，需要管理人员根据当前电费管理出现的问题，制定科学有效的管理措施，对于违反管理制度的用户要严格予以惩罚，减少类似事情的发生。同时电力管理部门要拓宽用户缴纳电费的渠道和方式，采用先进的科学技术，方便用户进行缴纳电费，以此保证电力企业的存在的风险，促进电力企业的良好发展。对于拖欠电费的用户，电力工作人员要采取积极有效的方法督促用户进行缴纳，但不能对非法对用户进行停电等形式要求用户补回电费。
3.3建立电力企业的风险防范制度，保证电力企业平稳运行
电力企业电费风险在管理上容易受外界环境的影响，阻碍电力企业的发展。因此电力企业必须建立风险防范制度，规范企业内部的管理制度，在工作中严格按照规定的要求，对于管理人员的工作内容要严格详细的进行划分，明确每个工作人员的工作职责，认真负责好自己从事的工作任务。在工作中不断发现新的问题，采取积极有效的管理措施，减少风险的发生，促进电力企业的良好发展。另外在管理过程中还要严格审核电费的缴纳情况，对于一些不明的财务要严格进行核实，只有这样才能真正的保障电力企业的良好平稳发展。
3.4重视对电力工作人员的培训，提高自身的专业水平
电力营销全过程电费风险管理还要对电力工作人员的重视，只有电力工作人员自身的素质和专业水平达到规定的标准，才能更好地从事该职业，做好自身的工作。因此电力企业可以定期组织工作人员进行系统的培训，加强自身的专业知识和服务能力，积极学习一些先进有效的管理经验和工作经验，提高企业人员的服务意识，不断促进电力企业的良好发展。另外对于一些表现较好的工作人员企业要给予肯定和奖励，以此提高其他工作人员的积极性，认真做好本职工作。
4 结语
总之，在经济发展、新能源开发、产业结构调整等因素的影响下，当前供电企业的电力营销工作正面临着多方面的风险，但只要能够在服务水平、稽查监督等方面采取有效的应对措施，就必然能够实现电力营销风险的有效控制，从而为供电企业的生存发展提供支持。
参考文献：
[1]陈飞.浅析供电企业电力营销管理的策略与实施[J].现代国企研究,2018(18):26.
[2]宋雨玲.浅谈供电企业电力营销管理现状及其发展策略[J].现代营销(下旬刊),2018(08):84.
[3]邬疆.电力营销管理中安全风险问题及解决措施[J].低碳世界，2017，（30）：63-68.
论文作者:郭,睿
论文发表刊物:《中国电业》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/14
标签：电费论文; 风险论文; 电力论文; 用户论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 供电企业论文; 《中国电业》2019年第19期论文;