项目管理者胜任力模型，本文主要内容关键词为：管理者论文,模型论文,项目论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 问题提出
IT企业带动着全球经济的发展。实践证明最有效的技术发展方式就是以项目为主导的模式[1]，与之相应的项目管理的优劣决定了IT企业的生存与发展。
以往有关项目管理的研究主要关注项目管理周期中的成功过程实现的问题[2]，最近才开始关注项目管理中的领导过程，并开始强调项目管理者的团队管理能力，而非仅仅技术能力[3]。项目管理者通常在复杂的、跨学科的情景下工作，对项目团队中的专家“支配权”不大，没有传统式的主管对下属的领导关系可以依靠，他们经常是通过各种影响策略发展非正式的权力模式。这样，对项目团队进行有效管理所需技能及领导特征，就与传统经理有所不同[4]。
当前的项目经理胜任力模型研究主要从管理流程角度考虑问题，考察项目流程过程各步骤对管理胜任力的要求[5]；或考察现有领导理论在项目管理中的适用性[2]，而很少从项目管理者的自身特点出发，考察优秀项目管理者的特征。Donnelly等[4]对技术导向型组织中的项目主管如何有效领导跨部门、多学科的项目团队所需的技能与胜任力进行了研究，发现项目领导者除必须善于管理下属之外，还需要擅长分析各种情况、整合不同意见、更加协作、更加关注组织的目标与需要。但总体说来，项目管理者的领导胜任力还没有一个专门的架构，不知道究竟何种基于绩效的项目管理胜任力对项目成功贡献最大[5]。
综上所述，对项目管理者胜任力结构的研究有重要的现实意义。因此研究拟考察IT企业项目经理的领导胜任力，尝试建立IT企业的项目管理者胜任力特征结构。
2 方法
2.1 被试 研究对象来自一家外资IT企业的中国开发中心。发放项目经理胜任特征问卷360份，回收有效问卷数322份（有效回收率94.7%）。在调查样本中，男性占71.1%，女性占28.9%。年龄最低24岁，最高49岁，平均年龄31.15岁。本科及本科以上学历占99.1%。项目经理和高级项目经理165人，小组成员157人；83.6%的项目经理拥有的下属在20人以内；32作时间平均为6.83年，最少1年，最多35年；在本岗位的平均年限为2.75年，最多20年。
2.2 研究材料与步骤 首先对20位企业高级管理人员与资深员工进行30～45分钟半结构化访谈，收集优秀项目管理者的胜任特征，了解优秀项目管理者在品质、素质、技能方面的特征和具体行为表现。访谈结果初步整理获得优秀项目管理者胜任特征52个。随后请10位资深（从事项目管理工作5年以上）的项目经理对这些特征进行评定，将60%以上资深项目经理选择的与项目管理者胜任特征有关的条目保留下来。由此共选择出23个胜任特征，编制成项目管理者胜任特征检核表，要求被试用5点量表评定这些特征对于成为优秀项目管理者的重要程度。1代表“非常不重要”，5代表“非常重要”。通过对相关部门的经理或主管介绍问卷目的及使用方法，由他们分发给各部门的项目经理和小组成员。全部问卷的发放与回收工作在3周之内完成。
3 结果
项目管理者23个胜任特征的重要性评定结果按高低排序列于表1。结果显示，所有23个特征评定的平均值都大于3.50，表明这些胜任特征都具有一定程度的重要性。
因参与研究的被试包括项目管理者和下属，为此采用事后检验的方法考查不同角色对项目管理胜任特征的评定是否存在差异。结果表明，在23个胜任特征中，仅在“学习能力”一项上管理者和员工的评定有显著性差异(t=2.10,P＜.05)，项目管理者对该特征的重要性评定略高一些。因此总体而言，不同角色对项目管理者胜任特征的看法是基本一致的。
表1 项目管理者胜任特征重要性评定
特征M
SD 特征 M SD
计划性强 4.74 0.52 条理性强 4.34
0.72
全局观念 4.74 0.49 判断能力 4.34
0.69
沟通能力 4.72 0.56 项目管理知识 4.28
0.75
协调能力 4.69 0.55 公正性4.23
0.78
责任心强 4.62 0.64 果断 4.21
0.72
勇于承担责任 4.56 0.66 诚恳 4.03
0.84
合作精神 4.53 0.61 关心下属 4.02
0.74
人际关系处理能力 4.51 0.60 学习能力 3.96
0.79
应变能力 4.50 0.62 开放性3.93
0.78
压力承受能力 4.49 0.65 献身精神 3.86
0.95
风险控制能力 4.43 0.68 个人魅力 3.66
0.85
前瞻性4.42 0.69
进一步对23个优秀项目管理者的胜任特征进行因素分析，以确定这些胜任特征的内在结构。采用主成分分析方法，选取特征值大于1的因子，共抽取出5个因子，解释了方差总变异的55.96%。因子载荷如表2所示。
表2 采用主成分分析方法的因子载荷表
因子 1
2
3 4 5
个人魅力0.741
诚恳0.703
关心下属0.690
开放性 0.651
献身精神0.514
学习能力0.504
压力承受能力0.705
应变能力0.692
判断能力0.615
果断0.528
风险控制能力0.525
计划性强
0.760
项目管理知识
0.516
前瞻性 0.472
全局观念
0.461
条理性强
0.442
沟通能力 0.773
协调能力 0.701
人际关系处理能力 0.699
勇于承担责任 0.746
公正性
0.555
合作精神 0.525
责任心强 0.495
按照各因子所包含的胜任特征的意义对各因子进行命名，命名结果如表3所示。第一主成份包括“个人魅力”“开放性”“诚恳”“关心下属”“献身精神”“学习能力”等6个胜任特征，解释总变异的14.59%，主要涉及个性特征，故命名为“个性魅力”因子。
第二主成份包括“压力承受能力”“应变能力”“判断能力”“风险控制能力”“果断”等5个胜任特征，解释总变异的11.67%，主要涉及在风险、不确定情境中的应对能力，故命名为“应变能力”因子。
第三主成份包括“计划性强”“项目管理知识”“前瞻性”“全局观念”“条理性强”等5个胜任特征，解释总变异的10.60%，主要涉及对项目实施控制的全局性和计划性能力，故命名为“大局观”因子。
第四主成份包括“沟通能力”“协调能力”“人际关系处理能力”等3个胜任特征，解释总变异的10.39%，主要涉及人际技能，故命名为“人际关系处理能力”因子。
第五主成份包括“公正性”“责任心强”“勇于承担责任”“合作精神”等4个胜任特征，解释总变异的8.72%，主要涉及个人品格，因此被命名为“品格”因子。
表3 因素分析的因子结构表
因子名称 旋转后的因素负载 解释方差异变量
1个性魅力 3.36 14.59
2应变能力 2.68 11.67
3大局观2.44 10.60
4人际关系处理能力 2.39 10.39
5品格 2.01
8.72
4 分析与讨论
4.1 胜任结构的特点
本研究结果表明，IT企业项目管理者的胜任力可归为5个因子，即：个性魅力、应变能力、人际关系处理能力、大局观和品格。这个结构模型体现了IT企业中的项目经理高效完成工作所应具备的胜任特征，其特点主要体现在以下5点：
强调管理者个性特点的影响。因为项目经理的“权力差距”[6]的存在，他既不能给组员涨工资、升职，又不能惩罚组员，他们手里是没有权力可以使用，要靠自己的个性魅力来凝聚组员，推动项目进展，因此项目管理者的个性魅力就显得尤为重要。
在项目的协调运作中，强调对项目的计划和控制。作为跨部门、跨专业的项目团队的管理者，要能够在整体上控制和把握项目的进展，避免陷入专业性的细节中去。
强调应变能力。项目一般具有短暂性和不稳定性的特点，社会经济条件的一个小变化（如时间上的滞后），都有可能造成项目本身的剧变[7]，需要项目管理者有很强的应变能力，要能够在计划和实施过程中紧跟客户需求；果断应付来自于各方面的压力；预见可能存在的风险，提前进行控制以降低对项目实施的潜在影响。
确认人际关系处理能力的重要性。由于项目管理者主要担当“协调者”角色，需要具备较强的沟通能力、协调能力、人际关系处理，以促进项目团队的凝聚力，这和Keller[8]的主张是一致的。
注重品格。由于项目团队要分配资源，进行合作，也可能遭遇挫折和失败，因此项目管理者的公正性、责任心、合作精神就十分重要。
比较而言，本研究的胜任特征结构与Donnelly[4]对项目专家、项目经理及部门经理的胜任力研究的结果有一定的相符，该研究所提到的分析各种情况、整合不同意见、协作、关注组织的目标与需要等胜任特征，包含在本研究的大局观、人际关系等因子中。但Donnelly的研究结果中没有对于应变能力和品格的强调，这是由于Donnelly的研究对象是不同的技术导向型的项目组，而本研究针对IT企业的项目开发小组，所从事的工作更加贴近市场与客户，因此更强调项目管理者的应变能力和品格。
即使从不同角色来看，项目管理者与项目成员的看法也是基本一致的，这表明本研究得到的模型具有一定的广泛意义。唯一的差异评定体现在下属认为学习能力的重要性比项目管理者本人要低(p＜.05)。这是因为项目管理者对于在不同的情况下快速的学习，掌握不同的方案和各种新概念的感受，可能要比下属更加深刻，所以他们的评定程度会更高。
4.2 项目管理者胜任力模型实践的意义及应用
胜任力模型的研究是一个较新的领域，在实践上仍处于探索阶段。但对高科技企业的成长与发展有着深远的影响，具有重要的实践意义。首先，项目管理者胜任力模型对项目经理的选拔有直接的指导作用。例如优秀项目管理者胜任特征重要性评定分值在4.5（接近“非常重要”）以上的有责任心强、勇于承担责任及合作精神，如果在招聘过程中忽视这些特征，将会影响选拔工作的有效性。其次，该模型对于项目管理者的培训也具有很高的指导与参考价值。可根据模型中所涉及的人际关系处理因子，对项目经理加强沟通技巧的培训。这尤其对于那些从内部技术人员中选拔上来的项目经理有很强的现实意义，他们往往在学习能力和专业知识上很强，但在沟通和人际关系处理上需要培训。此外，项目经理对此模型的了解，有助于对自身进行客观分析评价，在工作中不断提高自己。
5 结论
研究结果表明，IT企业项目管理者的胜任力可归为5个因子：个性魅力、应变能力、大局观、人际关系处理能力和品格。这个模型反映了在高科技开发型企业中对于项目管理者的具体要求，对IT企业项目经理的选拔和培训具有重要的参考价值。
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