摘要：交通运输是社会经济发展的决定性因素，作为交通运输体系的重要组成部分，我国铁路运输取得了很大成就。但在新时期，铁路运输管理中的不足也日益显现，严重降低了铁路运输的效益，也限制了铁路运输的进步，所以，加强对这些不足的研究，提出相应的优化策略，是促进我国铁路运输健康发展的必然要求。
关键词：新时期；铁路运输管理；不足；优化策略
长期以来，铁路运输一直在交通运输中发挥着关键作用，对社会经济发展有着巨大贡献，但是，在近些年以来，虽然铁路里程增加、运输量提升，但整体来看，铁路运输的竞争力却处在下滑态势中，给铁路运输的经济效益与发展进步带来阻碍。究其原因，这种情况与铁路运输管理的落后有很大关系，因此，加强对铁路运输管理的研究是十分必要的。
1.新时期铁路运输管理中的不足
1.1营销管理相对较为落后
从我国铁路运输的实际情况来看，虽然运输能力得到了大幅度提升，但货物运输量也成倍增长，铁路运输依然是处于供不应求的状态，在这种不平衡的供求关系下，加上长久以来的传统经营理念，等待客户上门依然是当前铁路运输管理中普遍存在的现象，营销管理相对较为落后。
具体来看，铁路运输营销管理的落后表现主要有：第一，对于客户关系管理，缺乏足够的重视，并没有服务意识，与客户间却是有效的沟通，很少主动去维护、建设客户关系，工作态度较差，不注重客户的反馈，容易造成客户不满意情况，加上货物运输有许多可替代渠道，导致铁路运输客户量不断减少[1]。
第二，在运输价格方面上，一直固守死板的价格体系，价格在运输淡季、旺季基本上没有变化，缺少根据市场变化而浮动的价格体系，如此以来，铁路运输的价格优势就无法体现，导致其在运输行业中的竞争力下降。
第三，在运输服务、产品上，缺少创新，只局限于传统的运输模式，无法满足日益多元化的客户运输需求，体现出铁路运输管理的落后。
1.2信息管理时效性不足
在现代运输行业中，人们对于运输信息的时效性、准确性提出了越来越高的要求，但从铁路运输的情况来看，信息管理方面存在着严重的滞后性，增加了货物运输的错误率，难以满足客户对货物运输情况实时了解的需求。近些年来，铁路信息建设力度虽然不断怎大，但信息管理水平却没有得到及时提升，具体体现有：首先，在硬件方面，不同铁路路段在硬件水平上存在较大差异，这种差异给信息的共享、传递与信息化管理带来了很大限制；其次，在软件方面，铁路运输管理的专业软件的功能较少，许多用户需求无法实现，比如普通客户难以通过查询端口获取到货物信息，对铁路运输的发展造成了不良影响；第三，在人员方面，信息管理人才数量较少，信息化建设缺少有力的人力支持，限制了铁路运输信息化水平提高。
1.3员工管理缺少精细化
铁路运输是一项系统性工作，包括众多的环节，每个环节都需要员工来完成，员工的管理是十分重要的，但就当前铁路运输管理的实际情况来看，一直沿袭着传统粗放的管理模式，缺少精细化，导致员工工作存在许多问题。具体来说，员工管理方面的问题包括：第一，缺少完善管理制度，没有严格规范员工行为标准，员工管理缺少准确依据，造成工作出现疏漏；第二，缺少合理的激励机制，员工工作多少、成效等得不到相应反馈，降低了员工的积极性，得过且过情况较为普遍；第三，缺乏科学的绩效评价，对于员工工作情况没有科学的绩效评价，员工工作得不到引导，存在人浮于事等不良的现象[2]。
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2.新时期铁路运输管理的优化策略
在现代运输行业中，公路、水路以及航空运输的迅速发展给铁路运输带来越来越大的压力，相较于这些运输方式而言，铁路运输管理的不足是限制其发展的主要因素，要想在激励运输市场中站稳脚跟，就必须对管理进行优化，不断提高铁路运输的管理水平，让铁路运输的优势能够得到发挥。具体来说，铁路运输管理可以采取的优化策略有：
2.1创新营销管理模式
针对铁路运输营销管理僵化的问题，需要对营销管理模式进行创新，根据4P营销理论，可以创新的内容包括：第一，在产品方面的创新，铁路运输需要对自身提供的运输服务进行创新，结合自身实际情况与客户多样化的运输需求，提供多元化、个性化的服务方案，满足客户的需求，给予客户更多的选择权。第二，在价格方面的创新，建立合理的价格体系，根据运输的产品、距离、服务要求以及市场情况等，制定合理的价格体系，增加价格上的竞争优势，构建铁路运输企业与客户间双赢关系。第三，在渠道方面的创新，加强对客户关系管理的重视，与客户间进行积极的沟通，做好客户关系维护，定时了解客户的需求与反馈，并积极拓展新的客户渠道，保持渠道的稳定，确保铁路运输货运量的稳定增长。第四，在促销方面的创新，铁路运输需要强化市场竞争意识，改变等待客户上门的传统理念，加大促销力度，开展各种形式的营销活动，争取更多的客户，提高自身的营销管理水平[3]。
2.2加强信息管理建设
在现代社会中，信息化建设是各行各业都需要重点对待的工作，特别是对于物流运输而言，信息化水平关系着运输效率的高低，也是客户了解运输信息的必然要求。针对当前铁路运输信息管理滞后的情况，一是要做好硬件方面的建设，加大信息设备的采购与应用力度，提高铁路运输整体的硬件设备水平，为信息管理提供良好条件；二是要加强软件方面的开发，结合客户运输的需求、物流运输流程以及铁路运输的特点，开发功能完善、与铁路运输相匹配的工作软件，提高运输信息管理水平；三是要重视专业人才的培养，通过与高校间的合作、加强人才聘请环节的把控等方式，建立高素质的信息管理人才队伍，为信息管理提供人力支持，促进运输信息管理工作的进步。
2.3改进员工管理方式
对于铁路运输工作的员工，在管理方面，需要改进的方面包括：第一，完善员工管理制度，根据铁路运输工作的实际情况，结合以往工作出现的问题，对员工管理制度进行完善，对员工工作流程、规范等进行明确规定，并严格按照制度要求来约束员工行为，减少员工工作的随意性，预防主观因素造成的工作失误。
第二，构建合理的奖惩机制，从薪水、奖励以及晋升机会等各种方面建立多元化的奖惩机制，包括物质报酬、精神奖励等，充分激发员工工作的积极性，保持充足的工作热情，主动完成各项工作任务，保证铁路运输的顺利开展[4]。
第三，建立有效绩效考核机制，对员工工作制定可行的绩效考核指标，准确评价员工行为，反映员工工作真实工作情况，加强对员工的督促，减少工作中敷衍、磨洋工等不良现象，提高员工工作效率，促进铁路运输的发展。
结束语：
综上，运输行业是社会经济发展的动力所在，特别是在当前物流迅猛发展的情况下，运输的重要性日益提升。在我国交通运输体系中，铁路运输的地位是十分重要的，但受各种因素影响，铁路运输的管理并没有得到及时的进步，存在着种种不足，包括营销管理、信息管理以及员工管理等各个方面，所以，加强对铁路运输管理的研究，采取有效的优化策略来提升铁路运输管理水平，发挥铁路运输的作用，是推动社会经济进步的重要举措。
参考文献：
[1]黄光寿.探究新时期下铁路运输管理中的不足与优化策略[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2017（05）：13-14.
[2]马祥波.我国铁路运输安全管理存在的问题及对策[J].中国高新技术企业，2015（12）：102-103.
[3]张磊.铁路运输管理中存在的问题及对策研究[J].民营科技，2015（01）：97.
论文作者:乔鹏
论文发表刊物:《基层建设》2018年第4期
论文发表时间:2018/5/23
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