产品调研方法中焦点小组的讨论模式对主持人的培养因素
吴冕
(华东交通大学艺术学院，江西 南昌 330013)
摘 要： 产品调研活动包含了一个焦点小组讨论环节，焦点小组由主持人和数位被访谈者组成，主持人的工作就在于引导小组中的被访谈者以一种自然放松的状态，对访谈的主题或者是有关问题进行有效讨论和深入了解，从而更全面的揭示其群体反应，最终完善我们的定量研究方法。主持人不是与生俱来的，他是经过专业的培养和锻炼，在不断的模拟、实战、沟通、激励和反馈中成长起来的。本课题就针对产品调研方法中焦点小组的讨论模式研究其对主持人的培养因素。
关键词： 产品调研；焦点小组；讨论模式；主持人；培养
1思维力
首先，在焦点小组讨论中，主持人的思维力会受到极大的锻炼。焦点小组访谈的环境和主题决定了此次访谈的氛围，因此选择与主题相契合的访谈环境能达到一个理想的访谈过程，为话题的自然深入起到不可或缺的作用。在小组成员们讨论前要考虑的第一要素便是过程中需要用到的演示、记录等工具，如纸张、笔、录音录像设备，甚至有外国人在会的情况还需要同声翻译，确保所有成员沟通无碍，而涉及的话题、讨论的步骤、过程与阶段等都需要主持人预先制定其次，在讨论的过程中会不可避免的出现意料不到的问题，也许大家会顿时沉默没有声音，或是你一句我一句众口多词引起争执，此时能够安抚大家并很好的理顺思路往下走的主持人就显得尤为重要。在这个过程中主持人需要默默的聆听，当话题失控或是无人应答时，进行适当的协调、组织或总结，把握好访谈的过程并维持好讨论的秩序，对成员彼此观点与讨论动力进行激发与促进，也极大锻炼了主持人的思维力。讨论中可能会遇到诸如表达不准确、专业不对口、讨论紧张尴尬等场面，这对主持人自身也是一项巨大的挑战。法国作家福楼拜曾精辟地指出：“思想准确是表达准确的先决条件。”明白无误、有条不紊的语言是以思路清晰地、有层次地展开为前提的，多次的学习和讨论是讨论成功的重要因素。在多次的小组讨论后，逐渐的便会有比较深入的思考，讨论次数越多这种思考越能接近问题的本质，看到问题更深层次的内容，这样思维也会愈发的清晰。
2时间管理
焦点小组讨论的持续时间理论上多多益善，而在同样的时间资源下尽量将更多的时间分配在核心的问题讨论阶段是有必要的。不同于主持人，被邀请的讨论成员来自不同地区和领域，各自对时间的看法也不尽相同，在这种情形下能利用最少的时间获取到最丰富的信息，对双方都有益无害。在讨论阶段，必定有人口若悬河滔滔不绝，也会有人沉默寡言，主持人需要积极引导，巧妙运用语言技巧来激起更多的话题，保证每一位成员都参与到讨论中，集思广益发散思维。此时主持人需要尽量采用中立性的语言，尽量少用或不用偏向性的语言，如应该问“你的爱好有哪些”而不是“你喜欢看书吗”。在相同的“时间资本”下，较好的进行时间管理、保证讨论效率是主持人必须掌握的技巧之一。
在访谈结束的最后阶段，主持人需要及时整理和分析讨论的相关记录，提取有效内容，筛选掉无用信息，并回顾访谈过程，结合访谈主题作出可用性评价，根据实际情况判断是否有必要再作一次补充调研。
3谋势力
在焦点小组讨论时，各成员都是互不相干没有任何直接关系的陌生人，而如何在这样的情况下组织和促进而非控制和领导讨论进程是很锻炼人的，这一点与无领导小组讨论有天壤之别。在焦点小组讨论这种组织模式中，主持人最不能忽视的便是谋势力，谋势是谋的势态，譬如在各成员讨论第一个阶段即将收尾时，或是整个讨论阶段结束而要作出总结前，主持人在其中演绎了一种提示和引导而非领导的角色，这种角色的存在能促进信息的交换、观点的丰富和深入的思考。
与无领导小组讨论相同的是，谋势力包括配置可用资源、以理服人、巧用问句和组织创新等。由于讨论往往基于开放式的问题，没有过多回答的限制，主持人不可在讨论时针对别人提出的观点进行主观分析和判断，而需客观理性的、不动声色的将话题引导进一步深入下去，这就锻炼了主持人对现有资源配置的能力。比如讨论的主题是产品的用户界面这种大的、尚处在表面的内容，可能从功能、页面、结构或交互上没有明显的设计缺陷，采用一般的测试方式也无法获取有价值的用户反馈，此时便需要主持人运用谋势力在讨论的环节，在用户已有的反馈细节上适当引导讨论的成员，可能是不经意的语言，或是不显眼的字眼，在联想相关内容的基础上深入挖掘，找寻关键信息，获取新的观点，以一推二，举一反三，归纳出产品改进的设计细节。
4学习力
面对不同类别的产品调研内容，焦点小组往往邀请不同领域的成员参与，讨论的主题也是千变万化，这对主持人的学习能力是一个巨大的挑战。往往小组里的成员都是来自于各个地方、不同专业、不同领域和不同想法的，他们的每一句话都能给讨论带来不浅的收获。主持人在每一次的讨论中不但能得到口头表达能力、辩论说服能力和自信程度的提高，还能丰富知识、拓宽见识、健全心智，进一步提升自己。
第一是与人为善。良好的人际关系是教师情绪劳动表现正常的重要保障，而良好人际关系的维系离不开师生之间、同事之间和睦相处，这要求教师自我能够“想他人之所想，忧他人之所忧”，能够有原则地与他人保持信任、尊重、和谐的关系。“我之前也尝试改变一个所谓的问题学生，例如通过对他的关注、表扬、了解等，改变效果还不错。有的教师选择对这样的学生放任自流，或者采取批评、教育的方式，甚至导致不良事件的发生，这是因为没有充分了解学生，不能与学生保持融洽的师生关系，教师情绪把握也不得当，因此适得其反，最终也会影响到教师自己的良好情绪。”[HDW—ZL]
人们往往对新鲜的事物会感到比较好奇，在焦点小组讨论中也一样。面对讨论的主题，如果主持人能够创造一个新的互动模式，提出一个吸引人的新话题，甚至是采用一种游戏模式来侧面推敲问题进行讨论，这样也会让小组讨论的效率得到明显提升。
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参考文献：
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[2] 劳伦斯·R.詹姆斯.工作组织中的人格[M].上海财经大学出版社,2005.11.
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中图分类号: F250
文献标志码： A
文章编号： 1671-1602( 2019) 10-0150-01
作者简介： 吴冕(1991—)，男，汉族，江苏扬州人，华东交通大学艺术学院产品设计系教师，研究方向：工业设计。