孙彩萍 江苏省无锡第四人民医院 214000
摘要：目的：探究并分析人文关怀护理干预对门诊护理满意度的影响。方法：随机选取我院自2014年2月~2015年3月门诊就诊患者共58例作为研究对象，随机将其均分成两组，观察组和对照组各自29例患者，其中对照组患者予以常规护理干预，观察组患者予以人文关怀护理干预，对两组患者对门诊护理满意度进行访问对比分析。结果：观察组对门诊护理服务满意度为96.6%显著高于对照组护理服务质量满意度69.0%，组间具有明显差异，P<0.05，且差异具有统计学研究意义。结论：将人文关怀护理干预应用于门诊就诊护理工作中，提高了门诊护理服务质量，并且获得了较高的护理满意度，值得大力推广和应用。
随着医疗卫生事业的发展，患者的实际需求在不断地更新，对护理工作提出了更高的要求，因此，为了提高对患者的护理服务质量，需要护理人员不断更新价值观念，以较高的护理素质，为患者提供个性化的护理服务和优质化的护理服务[1]。本文随机选取我院自2014年2月~2015年3月门诊就诊患者共80例作为研究对象，其中对观察组40例患者予以人文关怀护理干预，提升了护理满意度，并取得了良好的社会效益，现将具体的护理报道作如下分析：
1资料与方法
1.1一般资料
本次研究中，随机选取我院自2014年2月~2015年3月门诊就诊患者共58例作为研究对象，按照不同的护理方案将其随机均分成两组，观察组和对照组各自29例患者，其中对照组患者采用常规护理干预，该组中男性患者占13例，女性患者占16例，患者年龄在21岁到75岁之间，患者平均年龄为（48.3±2.5）岁，观察组患者采用人文关怀护理干预，该组中男性患者占11例，女性患者占18例，患者年龄在22岁到74岁之间，患者平均年龄为（47.5±2.4）岁，两组患者在一般资料中的性别、年龄等方面无显著性差异，P>0.05，无统计学研究意义，具有临床可比性。
1.2方法
对对照组患者予以常规护理干预，进行常规检查和对症护理。对观察组患者予以人文关怀护理：具体内容包含：（1）心理护理干预：患者就诊时，护士人员主动接近患者，并向其介绍就诊程序，以亲切和蔼的语言，加强与患者之间的沟通和交流，增强患者的安全感和信任感，消除患者不良情绪和不良心理状态，帮助其树立治愈的信心。（2）优质护理：首先护士人员应端庄仪表，以主动的服务和熟练的技能，获取患者的信赖，给予患者更多的贴心护理和关怀，拉近与患者之间的距离，赢得患者的尊重。（3）舒适护理：在护理人员的协助下，让患者达到心理、生理舒适的状态，为患者提供温度、湿度适宜的治疗环境，对患者所表现的不同心理给予理解和安慰，主动与患者沟通，为患者营造舒适的就诊环境。（4）熟练操作护理：医院要强化和训练护士的规范操作，使得护理人员树立以患者为中心的护理服务理念，满足不同患者的服务需求。（5）基础护理：患者在就诊时，护理人员要对其讲解有关所患疾病的相关知识，包括治疗目的、治疗方法以及日常生活注意事项等，建立良好的护患关系，消除患者在就诊过程中的紧张、恐惧以及抑郁等不良情绪，对其实施针对性心理疏导，使得患者积极配合治疗，争取早日康复[2]。
对所有患者采用问卷调查的形式了解门诊护理服务情况，由该院护理部制定统一问卷内容，其中包含：护理服务态度、礼仪服务、操作技能服务、心理护理、健康教育护理、饮食护理、基础护理等，由护士长统一发放给患者或者是家属，要求患者及家属如实填写，注：不能填写的患者口述后由家属AI写作[3]。
1.3评价指标
患者结束上述不同护理干预后，将护理情况分为三种，问卷分数总分为100分。满意：得分在100~85分之间，基本满意：得分在85~60分之间，不满意：得分在60分以下，总满意度=满意度+基本满意度。
1.4统计学方法
本次研究中，对所有相关数据采用SPSS20.0统计学软件进行分析，计量资料用 ±s，采用t检验，计数资料采用计数资料使用 检验，用%表示，P<0.05为差异具有统计学研究意义。
2结果
对比分析两组患者的护理服务质量满意度 观察组患者的护理服务质量满意度为96.6%，对照组患者的护理服务质量满意度为69.0%，观察组的护理服务质量满意度显著高于对照组，组间具有明显差异，P<0.05，且差异具有统计学研究意义，详细见下表1
表1 对比分析两组患者的护理服务质量满意度 [n(%)]
3讨论
门诊是医院的服务窗口，是患者就诊的第一个环节，其服务质量和护理工作直接影响着医院的形象和医院的社会效益，因此，提升门诊护理服务质量具有十分重要的意义。近年来，随着医疗卫生事业的发展，越来越多的人开始注重生命健康，对护理服务质量提出了更高的要求，本文提出了人文关怀护理干预，在护理工作中注重关怀患者的生理、心理以及舒适状况，有效的关怀能够增强患者应对压力的能力，以积极的心态配合医生治疗，并且能够消除不良心理状态和心理情绪，这些对于患者早日康复具有一定的促进作用[4]。
人文关怀护理是指关心人之为人的精神问题，注重自我与他人的精神发展，要求门诊护理人员要主动接近患者，向患者介绍有关疾病就诊的程序，以良好的职业形象和较高的护士人文素质，增进与患者之间的沟通的交流，增强患者的安全感和责任感，同时以温馨的护理方式，赢得患者的信赖，除此之外，在人文关怀护理干预中，还需要不断强化、训练护士的规范操作，树立以患者为中心的服务理念，为患者提供个性化的服务质量，及时掌握患者的心理状态和病情，给予心理支持和疏通，根据患者的不同需求，护理人员要耐性为患者讲解有关疾病方面的内容，积极倡导以患者的健康为中心，实施人文关怀护理干预，促使患者早日康复[5]。
综上所述，本次研究中，对观察组患者采用人文关怀护理干预，将人文关怀理念贯穿到门诊护理工作中，不仅体现了护理人员的新形象，提高了护理人员的综合素质，而且树立了良好的医院文化形象，提高患者对门诊护理服务满意度，本次统计学研究结果显示：观察组的护理服务质量满意度显著高于对照组，组间具有明显差异，P<0.05，且差异具有统计学研究意义，总之，人文关怀护理干预，以良好的护患关系，在门诊护理工作中获得了较好的护理满意度。
参考文献：
[1]邹一婵.人文关怀护理干预在门诊外科手术患者中的应用[J].中外医学研究，2014，08（25）：114-115.
[2]李杨，刘义兰.对门诊患者就医满意度的调研和分析[J].中华护理杂志，2014，12（05）：221-223.
[3]赵文慧，张淑艳.人文关怀护理理念—现代护理的发展趋势[J].全科护理，2013，02（10）：321-325.
[4]潘多.住院患者感知护理服务质量与满意度关系的研究[J].福建医科大学学报，2013，05（01）：205-207.
[5]吕利明，李燕.优质护理服务背景下护士人文素质研究进展[J].护理学杂志，2014，08（05）：125-126.
论文作者:孙彩萍
论文发表刊物:《医师在线》2015年11月第22期供稿
论文发表时间:2016/2/1
标签：患者论文; 满意度论文; 门诊论文; 服务质量论文; 人文论文; 统计学论文; 对照组论文; 《医师在线》2015年11月第22期供稿论文;