摘要：电力企业应做好电力业扩报装工作，强化业扩报装过程控制，为用户提供优质的服务，推进自身发展。电力企业要适应社会的发展，就必须改进业扩报装的管理方法，加快报装工作管理的进程，使电力企业实现经济效益和竞争力的双赢，同时也可以为广大人民群众和社会服务。
关键词：供电企业；业扩报装；全过程管理；时限管理；动态控制；经济效益；社会效益
1 电力业扩报装管理的主要内容
1.1事前管理
电力业扩报装的事前管理主要包括两个方面，一个是保证供电企业做好相关准备工作，因为电力的业扩报装工作是一项重要的工作，所以在进行时需要先做好相关的准备工作，要能够对工作区域内的相关信息和数据进行收集和分析，了解该地区的用户需求，在工作中做到针对性的改进，保证电力企业的发展与当地的经济和需求相适应，在提高该地区的电力服务质量的同时也能够提高管理效率。其次是要做好民众的普查，要认真听取民众的意见和建议，了解民众的需求，在掌握民众的需求之后再开展工作，这样能够保证电力企业的工作真正满足群众的需求。
1.2事中管理
事中管理就是对电力业扩报装工作的各个环节进行管理和监督，保证工作的科学性和有效性。所以在事中管理中，要注意对工作的各个环节进行管理，对整个工作的流程和过程等进行管理，对各个地区的不同状况进行了解，这样能够实现对各个环节的有效监督管理。电力企业要注意实施“主人制”管理制度，对每个供电区域和工作环节都指定负责人，对其进行有效的管理，保证其服务质量。
1.3事后管理
电力企业要加强业扩报装的事后管理，对完工的业扩项目部分应及时进行分析总结，每月召开一次分析会议，针对业扩项目中的不足提出整改意见，及时发现和解决问题，以保证业扩报装质量。电力企业在竣工验收阶段，要主动向客户告知验收结果，提出现场存在的缺陷以及整改建议。此外，电力企业还要对客户进行事后调查，了解客户对业扩报装服务的意见，收集整理反馈的信息，对下一阶段业扩报装工作进行改进，从而螺旋式地提升业扩报装质量，实现供电企业精细化管理目标。
2 加强电力企业业扩报装标准化服务措施
2.1加大业扩报装流程规划环节的新技术普及
当下，伴随信息网络化技术渗透到电力行业之中，致使后者的管理质量获得显著加强。而且多数电力企业已经引入了信息管理体系，同时将其直接用于营销业扩报装环节。而这类系统的优势体现较多，不但可以深入增加电力营销行业市场渠道，同时因为整个系统整体性能优良，能够从本质上调整客户服务体验。因而在白热化、剧烈化的市场竞争中，将其运用于传统的电力行业中，则可以保证行业的科学转型，同时改变目前的被动状态。此外，对于电力企业而言，要达到以上效果，则需要实现内部调整，即把科学思想及管理方式用于现实生产服务的每个流程中。此外，在市场营销方面，则应当要调整过去以自身为中心的被动服务思想，而是应当将客户视为目前工作及服务的主要目标，加大服务的质量和体验，同时根据当下日益完善的营销网络，不断强化营销环节，进而将客户利益保护落到实处。
2.2 加强电力企业法制建设
供电事业当中也存在很多违法乱纪问题，影响到人们的正常用电，极大的降低令企业的服务质量，也在一定程度上损坏了电力企业的社会形象。加强电力企业法治建设，可以保障供电工作的科学性。在法律的约束性，才可以减少电力企业的违法乱纪行为的发生。电力企业需要结合市场发展情况，根据市场需要调整运营观念，规范化管理业扩报装工作。跟踪管理电力企业，加强监督业扩报装每个环节，解决当前业扩报装工作当中存在的问题，提高电力企业的服务质量。
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2.3 完善业扩报装体系
电力企业需要根据客户需求确定电力营销策略，此外还需要结合当地经济情况和企业实际发展情况，考虑电力企业运营过程中可能会出现的各种影响因素，積极听取客户的建议，这样才可以提高服务水平。有效删减业扩报装工作流程，精简工作手续，及时落实具体工作。创新电力企业的服务模式，利用互联网技术和客户沟通，拓展电力企业网上沟通和网上咨询等业务，这样有利于建立良好的商业合作关系。电力企业需要完善业扩报装信息系统，可以在线完成业务受理和业务收费等工作，这样不仅可以降低业扩报装管理人员的工作强度，同时也可以提高业扩报装工作效率。建立严格的规章制度，协同管理业扩报装项目，积极协调各个部门的关系，共同完成业扩报装工作。营造部门需要发挥带头作用，协调企业运检部门和调控部门等，提高业扩报装工作效率，促进企业发展。
2.4 完善业扩报装服务监督机制
电力业扩报装工作的服务水平，是影响着电力业扩报装工作发展的瓶颈，因此，要做好电力业扩报装的工作，还需完善业扩报装的服务监督机制。
（1）要对业扩报装工作的过程建立健全的监督机制，对电力业扩报装业务的整个过程的工作质量进行监督和检查，并且，要将检查的结果进行公开。
（2）要配合相应的奖罚机制，业扩报装工作的检查结果不仅要具有透明化、公开化，同时要将检查结果与业扩报装工作人员的自身利益挂钩，对于服务水平偏低，工作表现不好的人员，要酌情给予一定的惩罚，对于服务水平较高、工作表现优秀的工作人员，不仅要给予精神上的鼓励，同时还要给予物质上的奖励，起到激发员工工作积极性的作用，从而达到提高电力业扩报装工作整体质量的目的。
2.5 规范业扩工程管理
应当对业扩工作的各个环节加以明确，各岗位应当各司其职，并按照短、平、快、稳的原则开展工作，促进工程早日完成，具体可从以下几个方面对业扩工程管理进行强化：其一，加强现场勘查。当业扩工程受理之后，应当由用户自行选择客户经理，或是由公司统一指派，然后以用户的报装容量为依据，确定现场勘查方式，如3000KVA以下的勘查可直接由客户经理独自完成，而3000KVA以上的勘查则应由客户经理牵头，并由电力小组成员协助完成；其二，加大设计审查力度。应由客户经理负责组织召开设计图纸评审例会，该例会可以周为单位进行，在例会上应当严格按照预先制定好的电力方案对设计图纸进行评审，确保设计的正确性和可靠性；其三，强化中间环节的检查。应由客户经理按照工程的实际进度，组织相关技术人员对各个中间环节进行认真细致的检查，以此来确保工程质量，为工程竣工验收奠定基础，也为用户把好设备施工质量关；其四，对验收和送电环节加以规范。当工程完毕后，应当按照用户的竣工报验申请，由客户经理亲自负责组织相关技术人员对设备进行验收，同时要做好监督工作，保证客户按期验收和送电。
结束语
在新时代的发展背景下，供电行业要大力推进业扩报装的工作水平，与此同时也要将系统传递水平加以提升，从而为电力企业可以顺利的发展下去提供重要的保障。所以，在这新的阶段供电行业要推进业扩报装的工作效率，同时，也要提高系统传递速度，确保电力企业能长久地发展下去。
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论文作者:蔡雅舒,刘潇
论文发表刊物:《基层建设》2019年第28期
论文发表时间:2020/1/14
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