摘要：随着我国经济的快速发展，电力行业的改革也逐渐深入，电力营销当中只有提升服务水平才能促使电力企业经济效益的提升以及市场竞争力得到提升，本文主要对电力营销工作保证优质服务的措施进行探讨。
关键词：电力；营销工作；优质服务；措施
在电力企业运营的过程中很重要的一项工作就是市场营销，当前的市场竞争激烈，电力企业面临很大的竞争压力，所以，应当给用户提供优质的服务，建立优质以及特色的服务体系才能提升营销的质量和水平，从而促进经济效益得到提升以及企业可以健康稳定发展。
一、当前的电力营销工作现状分析
随着国家的经济发展，促使市场经济更为繁荣，其中，居民以及企业的用电量也逐渐增加，当前电力市场发展速度较快。电力企业是比较大型的能源消耗企业，在我国占据了大部分的市场之外，也需要关心自身的能源压力。其中，对电力企业的能源和太阳能进行对比发现，电力和太阳能没有多大的优势，所以，企业想要进一步开拓能源的市场，就需要发挥自身的长处，做到扬长避短，只有这样，才能凭借自身的优势占据更大的市场份额。目前，市场已经出现了这样的局面，就是传统用电紧张的时代已经过去，现在用电市场已经出现过剩的问题，所以，供求关系已经出现变化，原来电力企业是一手掌控电力，具有最后的定价权，居民和电力企业没有博弈的能力，但是，现在的主动权已发生变化。因此，电力企业为了快速发展以及保持自身的市场竞争力，就需要在管理以及服务方面进行必要的改进和完善。
第一，应当提供更为优质的服务，和用户之间需要保持更加和谐、有利的关系。
第二，当前很多电力行业的相关人员素质有待提高，由于以往传统的影响，导致当前的大部分员工没有积极服务的意识，对于电力市场发展具体方向并不十分明确，很多员工甚至没有经过任何的培训以及学习，其自身也缺乏相关的销售知识，人员的素质偏低导致电力市场开发力度不足，为了提升企业的自身竞争能力以及增加市场发展空间，就需要加强对人员的培训。
第三，随着我国的经济快速发展，各行各业对于能源的需求也是呈现逐渐增加的态势。当前，各个企业都意识到给用户提供最好服务的重要性，所以，电力行业也需要做到这一点，应当成立相关客服中心并且通过各种技术对用户的问题进行处理，客服队伍的培训不但可以在关键以及重要的事件当中发挥重要作用，而且可以提升电力行业的形象以及服务水平。
二、在电力营销当中优质服务的相关措施分析
（一）给员工灌输优质服务的理念
在实际的电力营销过程当中，应当注意对员工的服务态度进行培养，给员工灌输积极服务的理念，对于电力企业的电力营销工作来讲，很关键的一个方面就是需要做好服务客户的工作，这也是电力企业自身的责任所在，是促使企业和消费者两者都得到实惠的重要方式。在企业当中形成服务的文化，所谓服务文化就是应当以及服务客户为中心，创造对客户忠诚以及对客户友善的文化，从而提升企业的市场竞争力以及经济效益，并且对员工的行为进行规范。在这一个基础之上，就需要企业提供更加优质的服务，促使电力工作可以得到全面以及全方位的开展，促使优质的服务成为当前电力行业重要营销方式，不但可以提升电力营销的水平以及规范员工行为，而且可以提升企业的社会形象。所以，应当将服务理念作为电力营销的重点，只有在电力营销中本着这一点，才能促使电力营销的水平提升，促使企业健康以及可持续发展。
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（二）增强职工的主动服务意识
在电力企业当中应当展开积极的宣传以及教育工作，促使员工可以了解当前电力企业所需要面对的困难以及严峻的市场形势，认识到电力企业的经营方针以及战略目标等，只有这样才能促使员工之间认识到企业的经营风险，增加对企业风险性因素的认识。不管是在电力营销的过程当中，还是在灌输优质服务理念的过程当中，职工都是整个企业工作最为重要的推动者以及实施者。所以，为了确定保障这两方面的工作可以在企业当中得到尽快以及全面的落实，就需要提升职工主动服务的意识，这对于电力企业服务体系的建构具有十分重要的作用。在这一个认识的基础之上，需要保障电力营销可以在优质服务当中得到最优化的体现，促使电力营销可以在优质服务的助力下得到进一步的发展。在电力营销当中，员工需要增加主动给客户提供服务的意识，并且员工应当积极主动参与到企业的活动当中，这对于整体营销服务水平的提升具有重要促进作用。所以，为促使主动服务意识的提升应当落到实处，并不是一句空话以及一个口号，这需要所有在企业的员工将其落实到实际的工作当中。
（三）建立电力企业特色服务制度
在营销电力的过程当中需要注意，每一客户都具有不同的心理需求，为了促使优质化服务可以提升客户满意，需要在优质化服务的同时，考虑到特殊客户的需求，提供具有特色以及个性的良好服务，所以，在电力企业当中应当建立特色服务的制度，体现每一个客户用电的差异性。不仅如此，特色服务业促使服务更加具有针对性，可以促使客户的满意程度增加，从而进一步提升企业的服务质量。如何开展特色服务这是一个值得考虑的问题，比如，可以在企业当中建立相关的客户服务代表制度、客户回访制度等，或者在营业的大厅当中摆放大量的宣传栏以及放置宣传单，和客户进行友善、和谐的沟通交流等，对于客户的需求进行记录，认真听取客户的建议以及意见，从而促使客户和企业之间可以形成良好对话以及理解，促使企业可以给客户提供更好的服务。此外，在沟通以及交流的过程汇总，客户可以及时向企业表达自身的需求，这样就可以让企业在实际的营销中给客户提供更具有针对性服务，沟通对于企业建立优质的服务体系具有十分重要的作用，只有实现特色服务制度，才能促进服务体系构建，在实践当中推行服务制度，才能促使电力营销水平从总体上得到提升。
（四）优质服务内容公开以及加大宣传
在建立优质服务体系的过程当中，相关的电力企业需要使得更多用户熟知当前企业优质服务的具体内容，从而促使优质服务更加具有针对性以及宣传效果，电力相关营销部门应当增加对服务内容的了解，并且在实际的工作当中大量使用报纸、网站、广播以及电视等媒体，促使客户可以了解优质服务的具体内容，促使电力企业的宣传可以发挥正面积极的作用，加大服务宣传，对于客户了解电力营销服务的本质具有十分重要的作用，是企业营销的关键点，只有保障电力营销服务的内容公开以及加大宣传力度，才能促使优质服务的覆盖率得到提升。
结语
综上所述，在电力企业营销的过程中应当提供优质服务，从而提升自身的服务水平以及营销水平，进而促使企业的市场竞争力得到提升，本人建议企业应当给员工灌输优质服务的理念、增强职工的主动服务意识、建立电力企业特色服务制度、优质服务内容公开以及加大宣传。
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论文作者:吴璟1,郑凯2
论文发表刊物:《电力设备》2017年第5期
论文发表时间:2017/5/27
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