广东电网有限责任公司清远清城供电局 511500
摘要:抄核收工作是电力企业内部管理中的重要组成部分，对提高电力企业的经济效益具有重要意义。然而，实际中的抄核收工作却存在很多问题和不足，导致抄核收工作差错频繁出现，必须采取科学有效的措施来预防问题的发生，有针对性地解决问题，加强供电企业电费电价管理，从而提高竞争能力。
关键词:电力企业；电费抄核收；问题；对策
前言
经济社会的飞速发展加快了城市化进程，也推动着电力企业上升到一个新的发展阶段。在与时俱进的发展环境和新的发展条件下，电力企业一方面需要强化管理、提高效益；另一方面也要大力提高服务水平、提高收费准确率。随着经济的发展，清远地区用电客户逐年大幅度增加，虽然某些地区实现了电费抄核收工作的自动化，但是在广大农村和部分城市仍然采用手工作业，因此容易造成严重的失误，以往的电费抄核收方法不具有先进性，无法迎合时代发展的要求，再加上一些电力企业管理不善、工作不规范不科学，导致电费抄核收工作差错频繁出现，影响了企业的经济收益。同时，也引发了一系列的矛盾和纠纷。因此，电力企业必须改革工作思路，改革抄核收工作方法，创造良好的经济效益。
一、电力企业抄核收工作存在的问题
从目前来看，电力企业抄核收工作存在很多问题和不足，影响了工作效益与经济收入，甚至会加剧整个电力行业的经济损失，抄核收工作主要的问题差错出现在抄表、复核、回收电费三大方面，具体体现在：
（一）、电费抄核收差错率较高
电费抄核收工作量大、任务繁重，需要大量的基层人员，然而，并非每个地方电力企业的基层人员配置都十分充分，在庞大的抄核收工作任务面前，很多电力企业常会感到力不从心，再加上用电客户数量的增加，用电规模和范围的不断扩大等，都为电费抄核收工作带来了压力和挑战，一些电力企业由于抄核收工作人员数量有限，临时从其他部门调用人员，这样很难确保抄核收工作的专业性与科学性，甚至出现了个别工作人员责任不强，应付了事的问题，严重影响电费抄核收工作的权威性和严肃性，自然会影响其准确度。
（二）、电费复核容易出现差错
电费复核是保证电费发票正确的最后一道关卡，这个工作环节中的质量对供电企业经济效益的影响是非常明显的。在电费复核中常见的错误主要有：第一，对抄表数据的审核不到位。电费复核人员要将抄表卡上的示数与发票中的本月示数进行对照，但一些复核人员责任心不强，对复核工作的重要性没有认识，对上一环节中存在的问题不能及时发现。第二，对工作传票的核算不准确，因为在电费核算中各种票据的种类较多电费复核中符合人员要查阅传票进行核对，但在工作中一些欠费停电、销户等情况的传票核对经发生错误。第三，复核人员素质不高引起的差错。一些电费复核人员在工作的过程中因为本身知识水平不高，对业务知识不精通，在复核中对一些业务知识不能很好的了解，从而导致不能发现电费复核中的错误。
（三）、电费回收力度不强
电费回收是电费抄核收管理工作的重点之一，因为只有确保电费被及时足额回收，才能维护电力企业的正常有序经营，然而，实际的电费回收却往往达不到预期效果，回收工作力度不强，由于缺乏严厉的监管制度，科学的约束措施，导致实际的电费回收效果不佳，无法及时有效回收，甚至出现用户无形流失的问题，为电力企业带来巨大的经济损失。为减轻供电企业的电费回收压力，加速资金回笼，一些供电企业在电费回收中使用预付费的结算方式。但是这种结算方式也存在一些问题，比如在将预付电费转化为电量的时候可能存在测算误差，会出现电力用户的表虽然有剩余电量，但是实际上用户已经欠费的现象，使电力用户对供电企业产生误解，增加了电费回收的难度。
二、供电企业抄核收工作差错的科学对策
（一）规范电表抄核收方法
1、改革抄表模式和方法
现代电力技术以及其他职能技术发展条件下，对应的抄表工作模式与方法也要发生改革和变化，以往的抄表模式不仅效率低、工作量大，而且缺乏有效监督，容易导致弄虚作假等问题。现代时期，积极借助现代化科学技术，可以对抄表模式进行改革创新，例如：引入全球定位系统（GPRS）来监督，控制一些用电大户的电能计量表，特别是一些直观重要的电力节点，要积极加以核查控制，通过自动读取等模式来掌握用户的用电数量和规模，明确具体的电表数据，这样抄表技术和方法就得到了全面发挥，能够实现对用户的集中有效控制，也能够控制抄表工作成本，节省了企业工作成本，也维护抄表工作的透明度与公平性。
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2、完善电费计算和缴纳方法
在现代化信息技术，多种智能技术蓬勃发展的时代，各行各业的工作与普通人的生活都走向了信息技术与智能技术，手机、电脑、网络等成为现代人生活依赖的主要工具和手段，可以说现代科学技术也一定程度上改变并塑造着现代人的生活方式。对此，新时期的电费核算也要融入这一趋势，实现电费信息化核算，从电费缴纳、核算再到最后的统计都逐步走向网络化、智能化、信息化。电力企业不仅要在内部创建一个电子缴费机构，配置专业技术人员来专门承担电费信息化管理工作。同时，也要开创多种电费网络支付平台，为客户提供更加便捷的电费缴纳渠道，例如：网银缴费，手机缴费，微信缴费等等，确保电费能够被高效缴纳，这其中要确保电子缴费管理机构同财务部门建立有机合作关系，在双方的有效配合下来提高缴费服务工作效率。
3、加强电费回收
电费能否及时、准确、充分地回收，直接影响着电力企业的经济效益。因此，必须将电费回收工作纳入电费抄核收重点工作范围。首先，提高企业全体员工的电费回收意识。通过宣传、教育等模式来增强企业全体员工的电费回收意识，并形成同其工资收入相挂钩的薪酬待遇制度，制定出科学合理的电费回收工作标准，达到科学约束、激励引导的效果。其次，围绕客户建立诚信等级制度。重点针对一些大型用电客户，以其合作时间、缴费积极性以及电费拖欠状况等来建立各类用电客户缴费诚信等级，对于诚信度较高、缴费及时的用户可以延长合作时间。相反，诚信度较低的用户则要减少或终止合作。只有通过这种方式才能有效加强电费回收，从整体上维护电力企业的根本利益。
（二）控制电费复核差错
电力企业要想做好电费复核工作，确保电费准确、如实地到账，就要先从电费复核工作人员入手，加强电费复核人员的思想教育培训，使他们形成认真负责的工作态度，带着强烈的责任心投入到复核工作中。同时，也要注重其技能培训，其中包括基本的电费政策、供电营业知识、电价水平等，使他们熟悉各项电费核收制度，能够积极承担起复核工作，当遇到数据不实或错位等现象时能够及时反馈通报，并找到原因，确保电费能够被精准核算抄收。
重点加强对票据的审核、整理与分析，由于电力企业票据较多，这样就为电费发票结算工作带来了压力和挑战，为了确保票据内容信息的真实准确，就必须加强票据的审核管理，及时准确地核对各类票据，特别是电费发票的核对与审查，要作为重点审核对象。
在发票审核过程中，如果发现错误或问题，要求复核工作人员必须及时高效地找出票据出错的原因，这其中涉及到专业技术的运用，例如：明确不同客户计量点中各类计量表的连接模式，以及应对的电费价格、用电时间、缴费时间等，准确掌握信息，从而确保错误及时纠正，维护电费复核的权威性、客观性。
（三）加强内部管理
1、创建合理的考核制度
健全完善的考核管理制度，能够形成对电费抄核收工作人员工作的有效监督和引导，使他们在考核的约束下，主动认真地完成工作任务，形成强烈的责任心责任感，能够切实主动地投身技能培训工作中来，自觉树立起正确的工作态度，提高工作效率和水平。因此，要创建考核结果同其工资、待遇以及其他福利相挂钩的考核制度，以此来调动全体工作人员的积极性。
2、重视用户的信誉评级管理
电力企业应该成立专门的市场部与客户部，这两个部门在做好本职工作的基础上还要重点围绕客户展开调查，通过历史资料查询、实际调查等方式掌握这些用户的缴费情况，以及他们的电费支付能力等，从而确定客户的信誉等级，对于信誉度较差的客户，则要做好思想沟通、商议协作等方法来确保电费回收。
3、确保服务质量
为了确保抄核收工作准确高效，电力企业也要注意服务质量的提升，因为只有提升自身的服务质量，为客户提供健全完善的服务类型，例如：供电、缴费、维修服务等，才能为抄核收工作的开展提供规范的秩序和良好的环境。在服务过程中要重视客户的意见反馈，善于接纳客户的意见和建议，以此来健全服务机制，提高服务质量，间接促进抄核收工作的开展。
三、总结
抄核收工作是电力企业电价电费管理中一项基础工作，电费抄核收工作质量的好坏直接关系着企业的经济效益，在激烈的市场竞争下，必须规范电表抄核收方法，控制电费复核的差错和加强企业内部管理的科学措施来确保工作顺利进行，确保电力企业的经济效益，从而提高竞争能力。
参考文献:
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【4】王东梅.杜瑞兰.探讨电力企业抄核收中常见问题与解决对策[J].电子制作.2014.1
论文作者:陈丽瑶
论文发表刊物:《防护工程》2018年第20期
论文发表时间:2018/11/14
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