办公室文化建设三体现：职能、服务和礼仪
文/西安石油大学 王文
【摘要】 办公室是工作的核心地带，同时也是公司展示单位形象的中心，办公室承担单位的各项职能，体现单位的价值，彰显单位的文化品位，因此必须要加强办公室文化建设，让办公室能够更好地为单位服务，为社会服务。本文主要从职能文化、服务文化和礼仪文化这三个方面出发，简述如何建设良好的办公室文化。
【关键词】 办公室文化；职能文化；服务文化；礼仪文化
办公室文化建设是单位文化建设的重要组成部分，加强办公室文化建设能够更好地提高办公室的工作能力，发挥部门优势，提高部门的工作效率，进而更好地服务社会。因此要加强办公室文化建设，使其发挥更大的作用。
一、职能文化建设
（一）培养员工的责任意识。加强员工的责任感就是培养员工的敬业精神，责任意识，让员工做好本职工作，重视细节，不仅要完成组织安排的工作，更要把每一项工作做好，发挥组织应有的作用，培养员工的责任意识不仅是职业道德的要求，更是个人价值、组织价值的体现，因此建设职能文化必须要培养员工的责任意识。
（二）加强协作。虽然在办公室中每个人都有不同的工作，但是大部分工作还是要相互协作才能完成，因此必须要培养员工之间的合作意识，不仅要在办公室内部进行合作，还要在各职能部门之间加强合作，保证工作保质保量完成，提高部门的服务能力。
梨友散布消息，说宁国皇帝怕秀容月明拥兵自重，逼他自杀，秀容月明一气之下，投了梨友，梨友心情大悦，下令封刀。至于秀容月明和他是如何谈判的，秀容月明自杀未成一事，梨友只字未提。
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（三）提高创新能力。加强职能文化建设必须要进行创新，首先，要对工作机制进行创新，改变原有的工作方式，创造符合现代文化建设的工作形式。其次，在工作上要注意体现人本管理思想，关注员工需求、社会需求才能更好地塑造职能部门的文化。
电视是我们传统的接收信息的媒体方式，但是随着时代的发展，科技的进步，新媒体的诞生也给电视媒体带来了巨大的挑战，同样也带来了巨大的机遇。电视传播信息的广度与速度虽然没法和网络新媒体相提并论，但网络新媒体信息太多太杂，存在好多虚假信息；相反，电视传播的信息可信度很高。所以，电视要想继续向前发展，则必须与网络技术融合，补缺自己的短处。
（四）氛围文化建设。每个职能部门都会对自身的办公室进行装饰，但是不能让装饰仅仅是装饰，还要让装饰起到文化建设的作用。比如在本部门的墙上贴上员工守则、部门职能以及其他规定，为办公室营造积极向上的文化氛围，帮助员工提高工作效率。多而且还琐碎，因此就可能出现办公室人员缺乏耐心、办事粗心大意、说话不和气等问题，所以必须要培养办公室人员耐心对人、细心做事的品质，同时办公室人员不能把自身情绪带到工作上来，要细心工作，正确对待他人给予的意见，提高自身的服务能力。
（四）提高服务本领。随着科技的不断发展，办公室的办公条件越来越好并且趋于数字化、网络化，所以办公人员也要跟上时代的步伐，不断学习现代办公知识，提高办公本领。同时办公室也可以进行集体培训、互相学习等方式，帮助办公人员掌握服务技能，不断提高服务水平，推动服务文化的建设。
二、服务文化建设
（二）明确办公室服务范围。加强办公室服务文化建设首先要让员工明确办公室的服务范围，办公室的服务权限，只有充分了解服务范围才能更好地进行服务，才不会出现职责不清、服务范围不到位，互相推卸责任的情况。在明确办公室的服务范围后，还要根据自身的能力不断扩展服务范围，在自身的能力范围内尽量地多帮助他人。
（一）提高员工服务意识。服务文化是办公室的“软文化”，提高“软文化”建设能够有效提高办公室的核心竞争力。加强服务文化建设首先要提高员工的服务意识，让每个员工树立全心全意为他人服务的思想，真正做到“我为人人”，培养服务意识提高服务质量，培养服务意识是前提，只有从内心认可服务，才能为他人提供更好的服务。
（三）培养办公人员耐心、细心的品质。办公室的事情繁
三、礼仪文化建设
办公室是单位的窗口，是展示单位形象的重要部分，所以必须要加强办公室的礼仪文化建设，彰显单位的良好形象。1.要严格要求办公室人员的仪容仪表。首先办公室人员要衣着得体，单位要求穿正装的一定要穿正装，如果办公室没有明确的要求，办公室人员保证穿戴整齐、衣服干净即可，要给人以舒适的感觉。2.言谈举止要有礼貌。遇到他人前来办事要主动问好，询问有什么帮助，同时说话要有礼貌，轻声细语，要多用礼貌用语，比如“谢谢”“您好”“对不起”，让良好的言谈举止成为自身习惯。3.要有集体意识，当办公室其他人员在办公时，要及时去帮助他人，同时不能大声喧哗、吃东西，听歌等，避免影响他人工作。同时员工要有保密意识，保密是一项基本的礼仪，不把单位内部信息泄露给他人，也不用办公室机密进行盈利。
四、结束语
单位不仅要重视“硬件”建设，同时也要重视“软件”的建设，办公室作为单位重要的职能部门，不仅要承担单位的任务，还要对外彰显单位的服务能力，因此必须要加强办公室文化的建设，提高办公室的服务水平，本文主要从职能文化、服务文化以及礼仪文化这三个方面对办公室文化建设进行简单介绍，为建设办公室文化提供新的思路，但是在实际建设过程中还需要以本单位的规章制度、服务性质等方面为基础，结合实际建设良好的办公室文化。
【参考文献】
[1]罗玮,卢秀兰.以自我管理促环境和谐——浅议和谐办公室文化建设[J].南昌师范学院学报,2016,37(3):58-61.
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