摘要：随着电网的不断建设，电能消耗也在不断增加，用户与供电企业之间的矛盾也越来越深，用电监察工作也就应运而生。本文就用电监察对供电企业的营销服务存在的影响进行研究分析，证明供电企业的服务质量有所提高。
关键词：用电监察工作；供电企业；营销服务；重要性
中图分类号：F426 文献标识码：A
1供电企业的营销服务现状
目前，供电企业的营销服务现状主要体现在：第一是服务理念。供电企业虽然是服务行业，但其市场竞争并不激烈，甚至是垄断的，也就导致其服务质量并不好，相较于其他服务企业，其服务水平逐年下降，营销的能力也比较弱，更主要的是，管理者对服务水平的提高是忽视的。第二是营销的服务手段。除了落后的服务理念，供电企业的营销手段也是比较单一的，因为电能与其他产品存在着很大的差异，所以企业并不需要营销手段让客户进行使用。电能作为能源，处于的也是垄断地位，有着这种观念影响，企业对于市场拓宽的需求并不高，对产品推广的手段也是比较落后。且供电企业没有进行专门营销的服务人员，也没有规范化的服务标准，在进行营销时也没有具体的规划。第三是营销服务的流程。电力能源与实体产品是有一定区别的，它是一种特别的产品，营销服务流程的内容也包括很多，并不只是出售电能给用户。电能是一种特殊能源，它在进行买卖时，天然就具备很高的信用，传统的用户一般不选择钱款两清的方式进行电量的购买，通常是先用电，然后再交电费，是用信用进行买电，一旦出现问题，企业就会产生利润损失，这主要是因为企业对服务流程不够完善，缺乏对后期的管理能力。
2用电监察工作中的问题
2.1法律制度的缺失
目前，我国关于窃电方面的法律制度还不够健全，对于非法用电行为的惩处力度不足，且缺少一定的执行性和强制性，这导致很多客户不配合用电检查，更有甚者威胁恐吓取证人员，使得反窃电工作不能及时有效的展开。
2.2窃电技术的发展
科学技术的发展推动了各领域的创新，但有利就有弊，不少不法分子利用现代化技术来实现高科技窃电，新技术的隐蔽性和智能性给反窃电工作带来了难题，例如自行更改电能表读数；重新编辑程序致使电能表指针倒转；干扰插卡式仪表的正常计费等等。其中干扰插卡仪表的原理是利用IC扰乱设备的正常运行状态，致使计数停止。这些窃电手段都不易察觉，影响了用电检查工作的有效性。
2.3员工能力的不足
很多基层的用电检查人员专业知识匮乏，缺少相关反窃电经验，使得用电管理趋于形式化，还有的检查人员一人多职，无法将全部精力投入到反窃电工作中。除此之外，传统的用电检查需要工作人员去用户家里记录电能表读数，而现代化的远程抄表技术可以实现实时监控用电情况，但是一些老员工在系统的操作上缺少规范性，阻碍了反窃电技术的使用，致使非法用电行为猖獗。此外，宣传力度不足也是影响反窃电工作的因素之一，很多群众对窃电行为认识不到位，这种无关紧要的态度助长了窃电者的嚣张气焰，在一定程度上加速了窃电的发展。
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3用电监察工作对营销服务的影响
3.1加强改进营销服务的理念
通过有效落实用电监察的工作，供电企业的服务水平也有了整体的改变，以前的种种问题，都没有再出现。因此，在之后的工作中，想要有良好的良性循环，就应合理的转变营销服务理念，不仅要符合当今时代的发展，还要对国家的利益有良好的维护，保证在可持续发展过程有尽最大的努力。而且，供电企业要对传统营销理念进行合理创新及改进，必须要根据社会发展的新需求，建立新型营销理念，让供电企业在营销服务方面的发展得到更好的推动。供电企业要结合市场发展的实际情况，服务理念要以客户为中心，对企业营销管理加强重视，让电力营销在供电企业中处于一个相当重要的位置，对发展电力营销进行有效的推动。在进行调整电力营销时，应根据电力市场发展的实际情况，并应用有效的调整手段，在这个基础之上，让企业的服务水平尽可能的进行提升。
3.2强化人员管理
供电企业要加强电力培训的投入力度，提高检查人员的反窃电意识和技术素养，传递尽职尽责、服务用户的重要思想，并针对员工的表现情况确立奖惩制度。此外，要加强人事部门的招聘工作，为单位引进更多现代化人才，带动企业的良性发展，满足新时期的反窃电要求，还要为新老员工提供交流互助的平台，开展研讨会议，使用电检查成功经验与先进反窃电技术相结合，促进供电管理工作的顺利进行。除此之外，工作人员还要利用微信推广、网络平台、报纸杂志等手段宣传窃电的危害，使用户树立正确的用电意识，鼓励群众互相监督，对于举报情况真实有效者予以物质奖励，营造良好的用电氛围。
3.3建立电力营销服务监督机制
电力营销服务监督机制可以有效监督电力营销管理的运行，督促电力营销人员提供优质服务。要加大对电力营销人员的考核力度，将电力营销人员的服务质量作为考核的关键性指标。另外，要向社会宣传公开电力营销的监督热线，为社会和群众提供投诉的方式，以期督促电力营销人员提高服务质量。
3.4接入防窃电设备
传统的用电检查工作都是每月一到两次，不法分子很容易掌握监查规律，在非检查日窃电，在检查日又恢复正常使用，严重阻碍了反窃电的正常进行。防窃电设备的实时检测功能可以打破这种时间和空间上的局限性，以互联网为传播途径将用电信息及时发送到中央控制系统，系统接收到异常数据能在第一时间触发警报，使反窃电工作具有科学性和时效性。除此之外，失压计时装置也是目前先进的反窃电设备之一，一旦出现窃电行为能及时触发警报系统，只有停止不良用电操作才能切断警报，对于用电检查工作的顺利开展具有实际意义。
3.5完善营销服务体系
随着用电监察的应用越来越广泛，企业对于服务体系的需求也有所意识。健全的营销服务体系，是保障企业进行优质服务的重要制约，也是对用户的问题进行处理的重要部门、借助用电监察，对完整的体系进行建立，对员工的指责进行明确划分，并对营销制度进行完善，为用户提供方便的大门。与此同时，向发达国家的优秀电力企业进行学习，让供电企业的服务能力得到一定的提高。建立营销服务体系的关键是用电监察，其能够将专业可靠的信息提供给整个体系，企业不需要进行其他多余的工作，可以借助监察体系直接进行反馈，让系统顺利运行。
结束语：
综上所述，供电企业应对用电监察的含义进行充分理解，用电监察通过检测企业，对企业的权益进行保障，同时，它也是企业的形象窗口，在供电及用电的环节中，用电监察是十分重要的，它能够让出现安全隐患的几率降低，让电网的正常运行提供保障，让供电企业得到稳定的发展。
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论文作者:杜三娇
论文发表刊物:《防护工程》2019年第2期
论文发表时间:2019/5/9
标签：供电企业论文; 窃电论文; 电力论文; 企业论文; 工作论文; 电能论文; 监察工作论文; 《防护工程》2019年第2期论文;