吉林梦溪工程管理有限公司 132000
摘要：工程监理服务是近现代出现新兴服务模式，主要出现在全国各行各业中，这种服务主要还是集中在一线、二线、经济快速发展的城市，人们的生活水准较高，在这种高水平的生活下，对工程的流程的严控和对工程的质量要求高了，懂得了专业的重要性，管理的必须性，这时候工程监理服务的重要性就体现了出来，业主们有着足够的经济能力支付，并且也迫切的需要这样一支队伍让这种重要的事情，不会牵扯自己过多的精力同时能够专业的收获成果。我国监理市场以次充好、滥竽充数的现象时有发生，严重阻碍了监理行业的健康发展。本文从技术服务质量评价指标，对监理单位的服务质量进行全面、客观的评价，有助于建立一个优胜劣汰的良性竞争市场。
关键词 工程监理；服务质量；改进措施
1.监理服务质量概述
工程监理工作是全面贯彻国家相关要求以及现执行的施工规范、技术标准、监理合同、工程承包文件和设计文件等，对整个工程的进行施工进度、施工材料、施工质量、造价、合同和信息等进行管理。工程监理施工工作是一较为关键工作内容，影响着工程建设质量，良好开展监理资料管理工作，利于提高施工建设的水平，确保投资和决策的科学性。工程监理性质为独立性、公正性、科学性和服务性。就工程监理材料管理工作来说，属于整个工程监理的主要内容，是建设单位委托工程监理单位，在项目施工期间开展对施工信息和资料进行收集、整理以及归档和检索等工作。
2.建设工程监理目前存在的主要问题
2.1监理人员素质不高
很多监理公司的某些工程还频繁调换监理人员，新来的监理人员很难再短时间内熟悉施工图纸等信息，或对质保等体系不了解，造成工程失控也是常有的现象。监理单位对员工的要求不高，必然导致监理工作不到位，便无法体现监理的作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.2片面追求经济效益，轻视监理效果
现如今，我国相关的法律法规并不完善，执法力度很小，监督体系缺失，很多监理单位趁机钻政策和法律的空子，只追求经济效益，不顾监理效果，对承接的项目不管不顾，或者只用很少的精力。专业不配套，人员不完善，甚至有的企业只让几名闲杂人员监理现场。有的监理人员去的晚走的早，把工作都留给承包商，有事让承包商打电话。这样的监理单位怎么可能做到为承包商提供优质的监理服务呢？这样的监理单位监理效果可想而知。
2.3监理工作受外部因素干扰
虽然工程监理已在中国进行了十多年，但一些大中型项目，特别是重点项目，仍然具有强烈的“政治”色彩和过度的行政干预。一些上级领导不了解技术，不尊重科学，当质量和进步发生冲突时，谈论项目的进展，但低估了项目的质量。三年的建设期需要一年半的时间才能完成，甚至需要更短的时间才能完成。结果，施工过程混乱，监督程序颠倒，技术公开成为一种形式。“闭门建筑”技术体系效果不佳，质量过剩。“绿灯”的所有进展使得监督工作变得不可能。监理人员对此也有苦难言。
3.提高监理行业服务质量的对策
3.1重视监理队伍自身建设
第一，管理公司内部，首先要更新硬件设置。硬件配置包括：监测工程是否合格，如果配件不全，那么必将无法对整个工程项目有效及时的监管和改善。第二，配件的齐全和配置的高低是企业能否健康的运营的基底。而人才和大数据的收集和利用是软件配置的基本和主梁。在监管过程中，那种得过且过的，不严谨的现象，已经极大的束缚了监管团队自身的素质和道德的加深。
3.2深化监理服务意识
工程监理民主纳谏制度每一个组织的构成都需要人员的参与而这些人员又是群众本身，所以他们的话语权是更有分量更适合公司发展的，值得考虑他们的意见。建立监理服务的举报制度：虽说工程监理服务是一个监管者的角色，但是其本身亦需要监督，因其行业的特殊性，其需要做到半透明化，让用户能够安心接受服务，这样的半透明化也是一种监督，是其主动将监督权交给了社会，是一个很好的举措。
3.3提高我国工程监理取费标准
由于历史原因，中国的工程监理企业基本上建立在企业，政府机构和政府机构，如设计，开发，建设，建设委员会和规划委员会。到目前为止，相当一部分人处于这些行业或部门的副业状态。或“三生产状态”。项目监督的社会性和公正性决定了工程监理企业应独立开展业务，不附加任何单位。但是，目前我国的工程监理费用低，客观上不支持工程监理企业独立生存；如果不能独立生存，就很难独立，公正地履行建设项目的监督管理职责。
总结
在竞争日益激烈的市场环境中，监管公司为了实现收入的稳定增长，应加大对服务质量的监管，提高客户满意度，同时为业主提供差异化??服务，根据监管者的水平和质量，可以提供更好的服务，从而提高监管人员的专业水平和质量是提高监管服务质量的基本保证。在这篇文章中，主要建设监理施工阶段执行过程中的现状，是监督的实际工作点，如何量化评价体系的监管服务质量，制定度量标准，引入竞争机制，继续推动监管服务水平的提高。
参考文献
[1]熊丽芳，刘之葵.建设工程监理服务质量特征与质量评价[J].建设监理，2015，6：5254
[2]秦光.如何评价监理咨询服务质量[J].建设监理，2014，4：13-14
[3]鹿中山，杨善林.基于WBS的监理服务质量评价体系[J]，建筑管理现代化，2016，1：14
[4]孙静，姜立军.建设监理服务质量差距分析[J].山西建筑，2017，35（22）：237-238
论文作者:刘小芸
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第28期
论文发表时间:2019/1/2
标签：工程监理论文; 服务质量论文; 人员论文; 质量论文; 工作论文; 监理单位论文; 工程论文; 《建筑学研究前沿》2018年第28期论文;