摘要：质量是企业的生命，质量是企业赖以生存的基础。如何提高工程施工质量，这是摆在所有石油工程施工企业面前的重要课题，也是热点话题。质量的核心问题是人的问题。工程施工质量的稳定与提高与企业员工的质量意识密不可分，与全员参与质量管理密不可分。只有真正的做到以人为本，促进全员参与质量管理，企业才能永保旺盛的生命力，永远立于不败之地。本文从领导重视、培训工作、建立全面的激励机制和QC小组活动等几个方面谈如何做到全员参与。
关键词：质量；管理；全员参与
1.引言
质量是企业的生命，是企业发展壮大的保证。质量是众多的石油工程施工企业不懈的追求目标，也是企业扩大市场占有率，提高企业信誉的根本途径。如何提高工程施工质量，这是摆在所有石油工程施工企业面前的重要课题，也是热点话题。现在的石油工程施工企业均建立了质量管理体系，强调质量的全面管理。全面质量管理，是现代工业中一种科学的质量管理方法。全面质量管理的特点就在于“全”，管理的对象是全面的，管理的过程是全面的，参与管理的人员是全面的。
全面质量管理中的八项原则是全面质量管理的精髓， 全员参与原则就是其中之一。人是质量的创造者，也是质量影响因素中最不确定的因素。人员素质直接影响工程质量目标的成败，是工程质量高低优劣的决定性因素。因此，质量管理首先要从人的因素抓起。全员质量管理，看来是思想上重视容易，真正做到难，要将其落到实处，还有很多工作要做。那么，如何保证全员参与，我谈以下几个方面。
2.企业领导者必须重视
企业领导者对质量管理的态度直接影响着企业每名员工对质量的重视程度。如果企业领导者对质量工作的态度是“说起来重要，做起来次要、忙起来不要”，那么在企业内无论如何也不会形成人人重质量的良好氛围。要真正提高全员质量意识，促进全员质量管理，企业领导者首先要重视，提高产品质量要从“头”抓起。
企业领导者必须依靠其强大的领导魅力去感染引导员工，增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现。作为企业领导者，虽不必掌握质量管理的每一个细节，但对质量管理体系应有明确的认识，对质量的重视不应只停留在质量管理文件的签发和口号上。企业领导者在质量管理方面的态度和任何武断行为都会对质量管理造成负面影响。因为这种影响凭其权威性来施加，员工对这种权威性通常表现为服从，默认领导者是有足够道理和绝对正确的，会将错就错。这样就阻碍了企业领导者和员工对质量管理行为的反思，从而偏离企业质量管理的目标。要实现科学的质量管理，企业领导者应对自身高标准严要求，在保持权威性同时应听取有关人员的报告并共同分析，正确掌握质量管理工作的方向。提高企业员工质量意识，领导者要有品质意识和推行品质的决心，要建立统一的宗旨、方向和内部环境，向员工提供所需的资源和在履行其职责和义务方面的自由度，领导者足够重视，才能充分促使员工的质量意识不得不增强。
3.切实做好培训工作
工程产品的质量决定于企业全体人员，要求全员参与质量管理，就必须不断地对全体人员进行质量培训，使员工在思想上高度重视质量，在管理上能掌握与自己工作相符合的质量管理方法，在技术操作上有与实践相适应的高技能。要提高企业全员工的质量管理，培训是关键。在质量培训中，质量意识、管理方法和技术能力，这三者是缺一不可的。
为了保证培训效果，必须要利用各种形式、各种场合，抓住一切时机，运用正反典型事例， 广泛深入开展质量教育，及时引导广大员工从企业生存和发展的需要来认识提高质量的重要性，从市场竞争的需要来认识提高质量的紧迫性，增强员工搞好质量的责任感。摆正质量与数量，质量与进度，质量与效益，质量与信誉的位置关系，从而牢固的树立“百年大计，质量第一”的思想。只有让全体员工从心里产生共鸣，把质量意识变为员工的自觉意识，创优良工程就会成为员工自觉行为，企业经营目标的实现才有根本保证。
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培训工作不仅要求在提高员工质量意识上起作用，还应根据工作需要组织各级人员，学习质量管理方法，促进员工对质量管理基本概念和原则的理解。培训工作必须还应加强对员工的技术培训，有效地提高员工操作技能水平，并让每位员工充分认识到自身工作的质量影响因素，引发员工对质量管理工作的思考，充分发挥主观能动性，使其认识到为什么质量管理体系要对本岗位作出这样的规定，怎样才能避免可能发生的质量问题。更进一步，领导者还应鼓励员工根据自己的经验对质量管理工作提出建议和改进意见。
培训工作不是一劳永逸的事，而需要不断地经常性地进行。石油施工企业尤其是工程施工现场随时可能发生条件变化，如人员的调整、新技术新工艺的采用、设备的更新等。为了适应条件变化，相应的培训工作也要同步跟进，培训工作要切实落实到实处，因此培训工作是一项重要而且长期的工作。这种培训本身，实际上是现代企业员工的一种精神需要，也是满足员工需求、激励员工的一种有效途径。
4.建立全面的激励机制和惩罚制度
建立全面的激励机制，发挥每个员工的积极性和创造性，不断刺激员工的竞争心理。一方面，在企业内部推行民主管理，积极采用员工的合理建议，组织研讨会，制订激励机制，同时也增强了员工的民主参与意识和质量观念。另一方面，将员工的工资与质量挂钩，推行经济责任制，定期考核，将质量考核的结果纳入经济考核中。按每个人的综合工作质量进行考核评分，根据得分进行奖励工资的分配。另外，对于员工的合理化建议、提高质量的技术创新等也应进行嘉奖。奖惩不一定是现金，也可采取其他有效的激励方式。
激励机制和惩罚制度应符合企业的实际，且应简洁完整操作性强。过高的质量目标或制度难以落实，会逐渐打消质量管理的积极性，使质量管理活动流于形式。运行过程中奖惩也应适度。实践证明，过度的奖惩，只能起到暂时的刺激效果，对质量体系的健康发展是不利的。如果企业实行质量事故重罚，一般性的质量事故罚款就占职工工资总额的很大比例，且不谈这种罚款的合法性，这极易造成员工对质量管理的抵触情绪，质量管理会成为一种负担，伤害了职工的自觉性和积极性，同时也容易激化工程施工和质量管理的矛盾，使质量管理的工作难以顺利进行。因此，奖惩应该适度，应结合企业的实际，以大多数职工能接受为原则并应力求奖惩的公平。
激励机制良好运行的前提是以人为本，要充分了解关心员工，给予满意的薪资和合理的奖惩。总之，奖惩应促使员工更好的保证工程产品质量，激励员工更积极地投入到工作中去。
5.广泛开展施工过程中的QC小组活动
QC小组是指在施工生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组活动要提倡和坚持“小、实、活、新”的发展方向。QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有遵循PDCA循环、应用统计方法、以事实为依据用数据说话三个方面。
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。QC小组具有广泛的群众性是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效形式，不包括领导者、技术人员、管理人员、而且更注重吸引在工作第一线的操作人员参加。全体员工在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。
实际证明，QC小组活动有利于预防质量问题和改进质量，有利于实现全员参加管理，改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神，有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。在今天，QC小组已经不仅是作为一种质量管理的方法，而且成为开发人力资源、调动广大员工积极性和创造性的一种重要途径。
6.结论
质量是企业的生命，而质量的核心问题是人的问题。石油工程企业施工质量的稳定与提高与企业员工的质量意识密不可分，与全员参与密不可分。只有真正的做到企业管理者重视，切实做好培训开作，健全激励机制，广泛开展QC小组等质量活动，以人为本，促进全员参与质量管理，企业才能永保旺盛的生命力，永远立于不败之地。
论文作者:王志东,杨中良,罗伟锋
论文发表刊物:《基层建设》2018年第3期
论文发表时间:2018/5/17
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