摘要：我国于上世纪末实行无偿献血制度，鼓励符合要求的健康公民自愿献血，以便为挽救重症危急病人做出贡献，经过十几年的发展，无偿献血如雨后春笋般遍布社会角角落落。当前广大民众献血意识有所增强，为了更好的推动献血工作顺利进行，政府和相关部门在加大宣传教育工作的同时，也开始注重献血者在献血服务中的重要性，便于广大民众在献血过程中感受到尊重，继而成为固定献血者，壮大献血队伍，打造和谐友好的新型社会。
关键词：献血服务；保留献血者；无偿献血；尊重
临床医疗需要大量的新鲜血液，以维持患者的生命安全，献血者不仅是无偿献血事业的促进者，还是确保临床医疗用血的主力军，为了巩固献血者队伍，保留献血者，采供血机构不断优化献血服务，以期获得更多健康公民参与到献血队伍中来，推动献血工作顺利进行。本文旨在分析献血服务对保留献血者的重要性，总结以往工作中的不足，提出相应的优化策略，壮大稳定献血队伍。
1.献血前服务
加大宣传力度，组织专业宣传队伍，利用节假日在企业、学校、大型广场及社区等开展讲座，制作健康手册，向广大民众讲解有关血液的基本常识，了解献血知识，便于公民正视献血问题，积极参与献血活动。如在中秋节、建军节、国庆等节日于大型广场开展宣传活动，吸引公民注意力，向公民普及血液知识，免除其顾虑。制作宣传册或录制微电影，以多样化的形式为公民普及献血知识，可组织培训在校大学生和热心献血事业的人群，成为无偿献血志愿者，为公民讲解献血基本常识及血液相关知识，告知其正常献血对身体无影响，帮助其解除思想上的困惑，公民献血后其身体可自动调节，促使血流恢复正常，刺激身体造血功能，使其保持旺盛造血状态，能防治动脉硬化等心脑血管疾病。为公民讲解献血的意义，可用身边的事例感染公民，调动其积极性，让公民认识到无偿献血可挽救他人生命，让他们从思想上重视献血问题，扩大献血队伍。可利用节假日开展献血活动，同时给予献血者表彰，借助媒体的力量，介绍优秀献血者，打造当地献血网络平台，表彰多次献血者，在全社会营造自愿献血积极献血的氛围[1]。同时可定期派遣采血车到人流密集区，如学校、购物广场、单位进行采血宣传活动。。
2 献血中服务
大多数不愿献血的人群，多当心在献血过程中因医用设施消毒不到位感染疾病，损害自己的身体健康。众所周知，血液在挽救人们生命的同时，也可以通过其传播疾病，危及人们的健康，如乙肝、丙肝、梅毒、艾滋病等，从而使得广大民众对献血望之止步。调查显示，全球仍存在血源安全隐患，全球约4000万艾滋病患者，其中5-10%是因不安全输血所致，增加了献血者的恐惧心理[2]。加大献血工作的管控力度，保证血源及医用器具安全无菌，政府及卫生部门加大监管力度，不定期进行抽查；同时可定期开展血站对外开放日活动，组织广大民众到血站参观采供血流程，使其零距离接触采供血工作，消除公民心里顾虑，使其成为无偿献血宣传志愿者，更好的推动无偿献血工作顺利进行。
打造优质服务团队，普通人群初次献血时对献血流程及注意事项均不尽了解，由专业医护人员为其讲解血液生理知识及献血前后注意事项，转变工作理念，提升服务水平，虚心听取献血者的意见及建议，耐心解答并消除献血者疑虑，给予其心理支持，帮助其缓解紧张不安的情绪，使其从潜在的献血者成长为献血者。
采血护士在为献血者穿刺采血时，手法要轻柔，播放轻音乐，保证室内整洁，做好消毒工作，摆放绿色植物，同时交谈一些轻松及献血者感兴趣的话题，转移其注意力。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆采血完毕后为其讲解献血后注意事项，鼓励其半年后再次献血，养成固定献血的良好习惯。在献血时给献血者留下好的印象，同时多与其交流，了解其日常作息及有无献血史，为其讲解献血知识，感谢其献血行为，整个工作过程中要保证文明用语，尊重献血者，给献血者留下一个愉快的献血经历，不仅利于再次献血，成为固定献血者，同时与身边的朋友分享自己愉快的献血经历，吸引更多的人参与到献血队伍里来，确保充足的临床医疗用血，壮大并稳定献血队伍。血站可注册自己的微信微博公共账号，公民可自行关注，推送相关献血信息，日常可为献血者推送一些健康知识，在重大节日开展无偿献血宣传活动，像五四青年节、十一国庆、世界献血者日、情人节等节日效应调动公民献血的积极性，可适时制作宣传片在大型商场、广场放映，也可组织娱乐活动吸引广大群众的积极参与，讲解献血知识，同时可组织献血者向大众讲解个人感受，不仅能感染普通人群，营造舆论氛围，提高献血者的荣誉感，还能激发人们的献血热情。可借助网络媒体表彰优秀献血者，同时搜集各国献血资料，让公民感受献血氛围，主动加入到献血队伍中，为推动无偿献血事业贡献力量。
3.献血后服务
献血结束后应给予其人文关怀，观察献血者的一般情况，让其在献血室休息期间为其讲解事后注意事项，给以鼓励，同时为其献血行为及用血者向其表示感谢。对首次献血者，在献血3天内给以电话回访，表示感谢并了解献血后情况，告知国家给以献血者的奖励措施及相关政策；多次献血者给以短信回访，这样有助于献血者对此次献血经历及医护人员的服务进行评价，并由专业工作团队整理该内容，对回馈的信息进行分析，找出工作中的不足，将责任落实到个人，对于工作马虎懈怠屡教不改者给予严惩，制定完善的奖惩机制，给予优秀工作人员物质和精神奖励，定期组织工作人员就工作中出现的问题进行总结，讨论分析，提出解决策略。组建监管团队，加大日常巡视监管工作，发现工作人员工作失误时可先进行调整，事后告知其错误的缘由及纠错方案，可由两人小组合作开展工作，便于其互相监督，提高工作质量和工作效率。可设置意见箱，让献血者根据自己献血经历填写信息回馈表，由专业负责人进行整理，工作人员根据公民的意见对工作内容进行调整和优化，简化工作流程，以便更好的开展献血服务。
献血大约一周后，献血者可接收到来自血站血液检测结果的短信，血液检测不合格者由相应科室与献血者直接进行沟通讲解，以便其理解，避免产生误会，影响工作的开展。同时可于节假日为献血者发送祝福短信，献血者和家人用血时，享有优先用血的资格，严格落实该工作，一旦血库缺血无法为其提供一定要耐心为其讲解，以免献血者寒心，影响献血工作的正常进行，引发“黑市”交易，影响公共健康安全[3-4]。
结语
总而言之，就当前献血服务的全过程进行综合分析，设置意见箱，听取献血者的建议，有针对性的对献血服务进行优化，打造人性化新型工作模式，简化工作流程，完善工作制度，确保权责明确，将责任落实到个人，组织工作人员进行继续教育学习，重视培养其责任意识，加大日常监管力度，便于工作人员严格要求自身行为，为献血者提供优质献血服务，让其感受到尊重荣誉感，便于日后积极献血，同时也可以感染身边的人参与到献血活动中，壮大固定献血团队，为临床用血提供更多的支持，推动无偿献血事业的良性运转。
参考文献：
[1]刘丹. 献血服务对保留献血者的重要性[J]. 医疗装备，2016，29（2）：130-130.
[2]刘敏. 献血后跟踪回访对保留固定成分献血者的影响[J]. 检验医学与临床，2012，9（23）：3018-3019.
[3]王钰. 献血者档案在血站管理及安全输血中的意义探究[J]. 信息记录材料，2017，18（7）：114-115.
[4]夏琳静. 献血者电话回访在无偿献血服务中的重要性[J]. 中国输血杂志，2012，9（s1）：34-34
论文作者:杨慧英
论文发表刊物:《健康世界》2018年1期
论文发表时间:2018/4/8
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