我国家电行业逆向物流的运作策略探讨，本文主要内容关键词为：家电行业论文,策略论文,物流论文,我国论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、我国家电行业逆向物流领域有待发展
改革开放以后，随着经济的快速发展和人民生活水平的日益提高，家电产品的普及率得到了突飞猛进的发展。据中国工业管件网最新统计结果显示：目前我国电视机社会保有量约为3.5亿台，洗衣机约为1.7亿台，电冰箱约为1.3亿台，电脑约为1600万台，家用空调拥有量也很大。家电产品按正常的使用寿命10～15年计算，需报废的电视机平均每年500万台以上，洗衣机平均每年500万台，电冰箱平均每年约400万台，预计今后几年我国将迎来一个家电更新换代的高峰期。由于我国尚未建立规范的废旧家用电器回收利用体系。大量家用电器超期延用和废旧家用电器任意处置的现象较为普遍，由此产生的安全隐患、能源浪费和环境污染问题越来越突出，已引起社会各界的关注。这些迫切需要我国家电企业积极主动地发展家电逆向物流。
尽管我国家电制造企业在原材料、零部件采购物流。内部生产物流和产成品销售物流方面进行了许多有益的探索，也取得了不小的成绩，但在逆向物流这方面发展非常缓慢。逆向物流这个词最早是Stock在1992年给美国物流管理协会的一份研究报告中提出的。目前，一些国外的知名企业为了在激烈的竞争中占有优势，已经将自己的触角伸向了逆向物流领域。而我国逆向物流发展目前基本处于自发和无序的状态，市场培育滞后。因此，我国逆向物流领域存在一个有待进一步开发的大市场。
二、我国家电行业引入逆向物流的驱动因素分析
逆向物流指：计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的流动过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。逆向物流包含回收逆向物流和退货逆向物流（如下图所示）。
图1 产品正、逆向物流循环体系图
回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业，通过检验分类做报废处置或是进行再加工、分销到顾客手中；退货逆向物流是指最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供应商，其流程刚好与顺向物流的流程相反。
在工业化市场中，无论大多数企业是否情愿，他们都要被迫面对这样的问题——是在工业化国家中遵守环保法规，还是向那些正在使用和再利用物资以获得最大化效率的竞争对手学习。有许多因素迫使企业将逆向物流的管理提高到战略程度的高级管理日程上，带来这些变化的主要驱动因素有：
（一）政府立法
国家发改委会同有关部门起草的《废旧家电及电子产品回收处理管理条例》规定，家电生产企业应该采用有利于回收和再利用的材料生产家电，并在家电上标注报废期及回收处理提示信息，同时承担废旧家电回收的责任；家电经销商或售后服务机构有义务对废旧家电进行回收，并交给有资质的企业处理，否则最高将可被罚款10万元。2007年是中国入世6周年，我国家电企业未来将面临更为激烈的挑战，中国家电业要想镇守本地市场，开拓海外市场，同样需要关注逆向物流。
（二）日益缩短的产品生命周期
产品生命周期正在变得越来越短，新品和升级换代产品以前所未有的速度推向市场，推动消费者更加频繁地购买。当消费者从更多的选择和功能中受益时，这种趋势也不可避免地导致了消费者使用更多的不被需要的产品，同时也带来了更多的包装、更多的退货和更多的浪费问题。缩短的产品生命周期，迫使企业要尽快考虑逆向物流，从而减少和优化逆向物流的物资以及管理成本。
（三）新的分销渠道
据统计，一般零售商和制造商的退货率为5%～10%，随着网络直销、电话销售和邮递业务等市场的迅速发展，退货率更是居高不下，平均在35%左右，极大地减少了企业利润，从而需要企业尽可能降低成本，对逆向物流投入越来越多的关注。企业能否控制逆向物流成本，也逐渐成为其在日益激烈的市场竞争中获得优势的重要一步。
（四）供应链中的力量转移
竞争的加剧和产品供应量的增加意味着买家在供应链中的地位提升，零售商可以而且的确在拒绝承担未售出商品和过度包装品的处理责任，这将产品经营风险直接转嫁给了生产厂家。
三、实施逆向物流存在的困难
首先，正向物流是在人们的计划和掌控之下，基本上是按照规定的时间和数量从某一点流出，而终止于另一点。何时出发、数量多少、从哪里出发、流往何处基本上是已知的和可控的；而对逆向物流，人们则无法预料、无法掌控。
其次，与正向物流相比，逆向物流普遍没能得到高层的足够重视，企业往往肯在正向物流上投入资金、花大力气去改进和管理它，但却常常忽视了对逆向物流的管理。
再次，正向物流上的处理方法比较规范，一般的物流管理信息系统都具有对正向物流的管理功能；而逆向物流的处理系统与方式一般复杂多样，不同的处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著，一般的物流管理信息系统也鲜有对逆向物流的处理与管理功能。可见，正向物流和逆向物流的根本区别在于：一个是主动掌控，另一个是被动接受，对操作的难易感受和重视程度也因此而生。
四、我国家电行业逆向物流的运作策略
经过以上分析，笔者认为可以从以下几个方面探讨我国家电行业逆向物流的运作策略。
（一）加强企业管理层的重视程度
管理者必须充分认识到逆向物流的重要性和价值，在实际操作中给予逆向物流充分的资源和支持，这是逆向物流发挥作用的关键。同时，各部门需要进行充分的协调、安排，使流程通畅，从而提高逆向物流效率，为管理者作出快速反应争取更多时间。
（二）逆向物流的意识贯穿生产过程始终
1.材料的选取。为了实现未来回收产品的再利用和再循环，应在设计阶段重视选取可回收再利用的再生材料，包括原材料的选取和包装等。
2.模块化设计。在产品维修过程中，需要对不能正常工作的零部件进行更换；在再制造过程中，需要对产品拆卸。模块化设计可以方便零部件更换，简化拆卸过程、方便逆向物流的管理。
3.新旧产品主要部件需要有兼容性。新型号产品和老型号产品的主要部件兼容，使得回收回来的主要部件可以通过再制造进行利用，利用价值高，同时还能节约一笔可观的成本支出。如果二者不能兼容，大量旧型号产品的部件就只能作为废品处理，不仅会造成大量的环境污染。还会增加企业的成本投入。
4.努力提高产品质量，提高合格率。越来越多的厂商为了取信于消费者，承诺无理由退货，这在一定程度上提高了退货率，因此，应从源头上减少逆向物流的发生率，在产制环节就尽可能地减少退货，减少逆向物流发生的可能性，从而对产品质量要求更高。
（三）新产品市场投入时机的选择
新产品的投入会加速产品生命周期缩短，分销商会将大量的没有销售出去的旧型号产品退回给制造商。所以，在推出新产品时，要考虑和评价新型号产品对旧型号产品的销售影响，选择合适的新产品导入时间，避免不必要返品的出现。
（四）企业在采用积极退货政策的同时，应对其过程进行监控
一方面，企业可以在网站等相关媒介中，详细介绍公司的退货或换货政策、方法和途径，让消费者在购买前能够了解关于退货的相关规定；另一面，可以在商品外包装上详细标明退货政策和方式。一旦消费者有退货的需要时，可以在最短的时间内选择最适合自己的方式进行退货，并获得退款。以此增加客户满意度，促进产品的销售量和市场占有率。但是应该在逆向物流流程的起始人口对有缺陷或依据的回流产品进行审查，不能为了吸引顾客对一切回流要求都响应。这种对流程起始人口严格把关的管理思想可以为企业提高逆向物流的效率。其次，要压缩逆向物流处置时问。对于通过审查可以回流的产品，企业也不能就轻易放松、对其以后的处理流程就不闻不问了。企业要各级做好回流产品的去向规划，是让其流入二级市场，还是拆卸下可用的零件进行再循环制造，这些都要引起企业的重视和认真规划。
（五）借鉴正向物流的经验
1.设立自己的集中退货中心。将市场尽可能细分，选择相对退货比较密集的地区，建立逆向物流处理中心，将进入逆向流通的产品集中到处理中心，以期形成规模效益。集中退货中心管理是逆向物流高品质运作的基础和前提。逆向物流流程上所有产品都会先被送到这里，经过分类、处理后，再送到其最终地。
2.引入适合企业的逆向物流操作系统。为了更好地进行逆向物流管理。企业需要引进或改进自己的逆向物流信息系统。逆向物流和正向物流的运作环境差别很大，为正向物流所开发的信息系统一般不适用于逆向物流。逆向物流是典型的涉及同一公司不同部门的一项工作，因此，所开发的系统必须适合跨部门的运作，这更增加了难度。为了实现良好的运作，逆向物流信息系统必须灵活。另外，企业要建立高效的逆向物流信息系统必须有强大数据库的支持，因此，条码技术成为企业可靠的帮手，采用二维条码技术搜集产品信息。该条码包含着产品所有权的多重信息，可以应用到单个产品上甚至是产品中的一个零部件，从而在任何时候都可以对所有产品进行追踪。
（六）逆向物流方式的选择
目前世界上流行3种对废旧产品回收的逆向物流模式，分别是逆向物流的自营方式、逆向物流的联合经营方式和逆向物流的外包方式。企业在逆向物流的运作方式选择时，要结合企业自身的资源状况、战略发展方向以及未来这一行业的前景来选择适合自己的逆向物流经营模式。总体来说，小企业适合将逆向物流业务外包；物流基础雄厚并且技术经济实力很强的企业适合建立自营模式；有一定经济实力但是缺乏物流基础的企业比较适合逆向物流联合经营方式。我国有一定规模的家电产品生产企业大都缺乏物流基础，通过组建行业内企业联合经营的逆向物流网络，共同回收处理产品，不仅可以完成国家法规要求、树立企业良好公众形象，而且由于国家对环保要求越来越严格，投资于废旧电子产品回收处理工作将在未来成为企业新的利润源。
（七）国家应出台政策法规，加大鼓励与惩罚力度
国家应进一步明确废旧家电回收处理企业免征增值税的鼓励扶持政策，加大资金扶持。建议按照回收网络体系建设总投资50%的比例给予试点企业启动资金支持；回收体系建成运转后，依据废弃电子电器回收处理补贴经费计划按回收处理台数进行正常补贴。另外国家应以法律形式规范废旧家电回收行为，促进正常回收机制建立。家电生产企业、进口商及维修售后服务网络须与有资质企业签订电子废物定点回收协议：机关事业单位和国有控股企业可以凭有资质企业的废旧家电回收凭证核销资产；禁止旧货市场业户回收“废旧”家电和自行拆解；废旧家电批量运输需持有资质企业开具的废家电回收凭证等。
五、结束语
在经济全球化的今天，当供应链管理时代来临的时候，中国作为世界制造业中心，中国制造业作为全球供应链的源头，对逆向物流所孕育的无限商机岂可坐失？对于正在寻找机会降低回收成本以及增加产品生命周期收入的企业来说，逆向物流系统正给企业管理者带来新的挑战。逆向物流的市场是巨大的，在不久的将来，拥有完善的逆向物流系统将是企业生存的条件，逆向物流必将在厂商的日常生产经营活动中发挥重要作用。
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