摘要：电力大客户对于电力公司运营质量和效益非常重要，因此电力公司负责人要注重对其业扩工程进行管理，为其提供更加优质的服务。并且随着电力市场竞争的日渐激烈，使得电力大客户业扩工程项目管理的日显重要。基于此，本文简述了电力大客户业扩工程项目管理的主要内容及其重要性，对电力大客户业扩工程项目管理的现状及其措施进行了简要分析。
关键词：电力大客户；业扩工程项目管理；内容；重要性；现状；措施
电力大客户业扩工程主要表现为电力大客户的临时用电和变更用电。电力大客户对于促进电力公司发展非常关键，因此在激烈的市场竞争环境中需要争取更多的电力大客户。并且加强对电力大客户进行业扩工程管理，是电力公司实现优质服务的基础和前提，直接关系到电力公司的市场形象，所以电力公司负责人要不断加强电力大客户业扩工程项目管理。
1电力大客户业扩工程项目管理的主要内容及其重要性分析
1.1电力大客户业扩工程项目管理的主要内容。电力大客户业扩服务范围是对用电客户的用电申请进行受理到正式对客户进行供电这一周期。其属于电力公司的售前服务范畴。业扩工程涵盖的范围很广，包括工程设计、审核、设备购买、施工、检查和竣工验收等。其管理内容主要有：第一、监督与协调客户业扩工程的进度；第二、负责施工现场的勘查与方案的审核；第三、负责审查大客户内部电气工程图纸与监督有关工作人员对内部电气工程施工的检查；第四、负责评审大客户供用电合同，并对某些不确定的内容进行协商与确定；第五、对大客户用电中的问题实施协调，有效保证电力大客户的切身利益。
1.2电力大客户业扩工程项目管理的重要性。电力部门用电管理的重要的工作就是业扩工程，其是电力公司实施扩大再生产、满足国家有关部门和人民生活用电需求的关键工作。电力大客户业扩工程的实施对电力公司质量与形象起着重要作用。随着电力大客户业扩报装数量和规模的不断扩大，业扩工程建设数量也逐渐增加，电力公司服务工程项目的工作难度也随之扩大。目前电力公司对业扩工程进行管理的过程中存在着职能交叉、分工不明的现象使得在前期报装服务与后期项目管理的过程中不仅投入的人力、物力成本较高、产生的资源浪费现象也较重，影响各方工作效率，从而大大影响了电力公司的在市场中的竞争力。在电力大客户业扩工程中需要制定相应的服务规划，通过对施工过程进行有力控制从而提高各方工作效率、改进工作质量，在有限的资源和成本基础上增加项目的效益，在各个项目活动中做到资源的合理分配，使得有效的资源能够发挥最大的作用，根据工程质量要求定期完成业扩工程，增强客户的满意度以及提升供电效益。
2 电力大客户业扩工程项目管理的现状分析
电力大客户业扩工程项目管理的现状主要表现为：（1）电力大客户的差异性决定了其业扩工程项目存在偏差，使得业扩工程存在诸多问题。部分电力大客户强调供电时效性，离不开电力公司各部门的相互合作。但是在协作过程中，责任不明确，实施程序比较繁杂，严重影响了客户的利益，以及电力公司的整体效益和信誉度。同时，也无法保障在规定时间内完成业扩工程项目。（2）当前部分电力公司已经应用客户经理责任制和VIP客户管理模式为电力大客户进行业扩工程服务。但是在实际操作过程中，客户经理缺乏市场认知度，不能从根本上满足电力大客户的需求，导致电力主动营销过程中诸多问题的存在。客户经理没有结合大客户的特征和实际诉求对其进行服务，服务方法和模式过于简单，导致电力大客户业扩工程项目管理过程中的粗放性，严重制约了业扩工程项目质量。（3）电力大客户业扩工程对管理流程要求比较高。电力大客户业扩工程项目管理在具体操作过程中普遍存在沟通方面的问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆例如，电力大客户业扩工程项目流转通过纸质联系单的方式实现，传送过程衔接性不够；服务过程不够透明；当前并没有形成针对性的大客户业扩信息管理系统，电力大客户业扩工程项目管理过程中以营销系统和复核管理系统等为主，无法实现电力公司资源的整合和信息的共享。
3加强电力大客户业扩工程项目管理的措施
3.1转变服务理念及服务方式。将原有的浅层服务方式转变为深层次的服务，分析客户的深度需求，充分利用现代化的营销和服务理念，多举措提升业扩工程项目的管理水平。在进行供电营销的过程中鼓励全员参与，生产围绕营销转、营销围绕客户转。在以往的电力公司的发展过程中由于诸多原因，使得电力营销理念较为单一，只将管理功能作为重点，忽略了电力公司的服务功能。在电力公司的营销过程中，不仅负责电力的销售，同时还包括相关的服务项目。只保证供电管理，使得市场的开发效果较差，影响到了电力公司在市场中的竞争能力，在企业的发展过程中，要建立起相应的激励机制，从根本上转变员工的工作思想，使得员工能够从根本上转变服务态度，提高服务质量，充分发掘具有潜力的客户和留住大客户。
3.2加强现代化管理，建立起专门针对业扩工程的进度管理跟踪系统，以此加强工程管理中涉及到电力公司各部门间的服协同能力。业扩项目经理对大客户的相工程关信息进行准确掌握，在业扩管理过程中使用及时的跟踪系统进行部门间的交流，在之前一个部门的工作完成后通过系统传送到与之相关的下一个部门中，此时，下一个部门中的负责人根据规定流程要求执行相应的操作。在业扩工程项目中，业扩项目经理是其中主要的负责人，采用这种形式能够对工程的各项进度进行实时地监控，如果其中的任何一个部门没有按时完成任务，系统就会进行自动提醒。
3.3合理运用互联网技术优化业扩工程项目管理。利用云计算、大数据等新型信息技术创新服务理念和服务方式，使电力大客户业扩工程项目管理更加精细，摒弃传统粗放的管理模式，积极开发出精细化的项目管理服务模式，提升项目管理效率，改善服务质量。通过优化和改善业扩工程项目管理，吸引并留住原有大客户，同时进一步开拓和挖掘潜在客户。利用“互联网 +”进行信息融合创新，不断发展新型业态，营造出新的业务增长点，为大客户业扩工程项目提供新环境，为电力业智能化提供支撑，并利用新型信息技术为企业与大客户之间建立良好的互动沟通机制，从而增加电力企业的发展动力。
3.4做好从业人员培训工作。电力大客户业扩工程项目管理要求做好业扩工作人员特别是业扩项目经理的技能培训，加强其服务技能的学习，完善其专业知识架构。在电力公司中定期开展有针对性业务交流会和专业培训班，利用电力公司内部人才优势，统一培训资源，多角度拓宽业扩人员服务能力，重点侧重于电力设计、运维检修、服务规范专业。通过培训，努力提高业扩工作人员综合业务能力，培养出具有生产、营销、建造、规划设计能力的复合型人才。同时业扩项目经理也需树立起项目全面管理的意识，切实对客户业扩项目负责，主动为客户提供优质的服务，有效结合专业技能，促进业扩项目工作的顺利推进。
4结束语
综上所述，电力大客户业扩工程项目管理直接关系到电力公司的日常管理质量和效率。因此相关部门要从电力公司的整体利益出发，优化电力大客户业扩工程流程，为电力大客户提供优质服务，从而提高电力公司的市场竞争力。
参考文献：
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论文作者:杨秋平
论文发表刊物:《电力设备》2018年第35期
论文发表时间:2019/5/27
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