摘要：随着供电规模化的迅速发展，传统抄表管理的模式存在效率低、误差率高等问题，与电网现代化的发展相滞后。而伴随着电力营销智能化管理的应用，可以有效改变漏抄、错抄等的问题，进而大大提升了工作效率，实现了企业抄表的智能化发展。基于此，文章结合工作经验，先对电力营销档案管理的现状进行了分析，并对智能化管理在工作中的应用进行了探究，旨在说明电力营销档案智能化管理的重要性。
关键词：智能化管理；电力营销；档案
前言
信息时代下，信息技术高速发展，对电力营销业务产生了深远影响。供电营销客户档案是企业与客户之间供电咨询、用电方案等内容的承载载体，其中涉及影像、图片及声音资料等，它是供电企业向客户提供服务的依据，也是公司内部业务、责任划分的书面依据。但由于档案分散在各个网点，在很大程度上增加了档案管理和应用难度，且造成了档案丢失等问题。而积极引入智能化管理在营销档案中的应用，能够确保档案收集和整理即时性，从而提高电力营销有效性。
1电力营销档案管理现状
我国电力体制改革持续深化，电力企业在改革浪潮中引入全新的管理理念、管理技术，推动了电力营销发展，并取得了非常不错的成绩。但对于档案工作来说，电力企业营销成为漏洞，存在很多问题。
1.1管理模式陈旧
电力企业尚未构建完善的管理体系，缺少对档案系统化、规范化管理。如对客户进行业扩报装时，按照要求对客户进行纸质档案资料的收集和保管，但却没有收集电费收缴等信息，导致档案资料不够完整。如若发生法律纠纷，缺少足够的证据，势必会给电力企业带来一定经济损失。另外，现有档案整理方式较为简单，导致客户档案保存和利用率低。
1.2专业人才匮乏
电力企业尚未树立档案管理意识，对于档案信息的收集存在很多问题，尤其是专业管理人才较为匮乏，现有的档案存放过于随意，违背了档案管理真实原则。企业现有档案人员多为其他部门兼职，没有接受过系统的培训和教育，且对于档案重视度不够。因此面对人才匮乏问题，在很大程度上阻碍和制约了档案管理工作进一步发展。
1.3管理体系缺失
电力营销工作中，缺少完善的管理体系，导致一些企业虽然开展了档案管理工作，但是在档案资料共享方面存在很多不足之处，缺少标准体系的指导，却没有营销体系的支撑，无法最大限度上发挥营销客户档案管理实用价值。
2电力营销档案中智能化管理的应用
新时期下，供电规模化发展，电力营销工作中之所以出现上述问题，究其根本是缺少智能化管理的支持。因此，在电力营销未来发展中，要积极引入智能化管理。
2.1加强标准体系建设
根据电力营销自身具有的动态性、分散性等特点来看，制定营销档案收集整理、数字资源等多项标准，为实践提供参考依据非常必要。通过标准化建设，能够为营销档案收集等工作的开展提供更多支持，提高工作规范化水平。
2.2研发管理系统
要想实现对档案智能化管理，加强档案管理系统研发迫在眉睫，确保系统能够各项业务之间相互融合和联系，提高档案智能化管理、服务。如实施差异化管理，在以往集中、属地化管理基础之上，对客户档案进行差异化智能管理，逐渐精简管理人员，节省更多成本，同时对客户档案进行全程电子化管理，减少档案人员重复整理纸质档案工作。针对档案资料智能化收集来说，可以与营销业务工作界面相融合，采用“一键式”嵌入式资料整理，能够一目了然地看到客户各方面信息，减少客户等待时间。完成档案收集后，还要按照预定的规则，对档案进行装盒、编目等处理，加快对实体档案的定位处理。此外，还要与智能场馆相结合，实现对档案的智能盘点、批量转移处理，保障档案安全和完整。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在现实工作中，管理人员还可以利用电子化设备将资料进行相应的处理，并利用图像识别技术抽取用户信息，加快营销业务现代化发展进程。如供用电合同用电容量等信息，定期抽取其中的信息进行比对，及时发现其中存在的问题，逐步改进营销业务工作，从而促进营销精细化发展。
2.3加强用户、系统与设备联动性
智能化管理中，我们还要积极引入先进的RFID技术，建立档案、系统与密集架之间的联动管理体系，使得档案资料能够自动同步、定位及盘点。在此基础上，能够以时间、业务为基础实现归档管理，在物理层面上进行分散存放处理，提高管理有效性。实现智能化管理，能够保障资料完整性，最大限度的保障企业利益。
3营销档案智能化管理应用实践及成效
随着国家电网公司“大营销”体系的推广建设，推动了营销业务应用电子化管理的发展。本公司启动了营销档案智能化管理应用建设的探索工作，并作为营销档案智能化管理试点单位。其营销业务相关业务部门开展营销档案建设工作，主要从营销档案标准规范体系、系统建设功能及智能场馆建设三个方面开展。
（1）营销档案资料标准规范体系研究。制定了符合本公司业务实际的营销档案资料收集规范，把营销档案资料收集与营销业务流程进行紧密耦合，实现业务角色、业务类型、业务环节及资料类型进行有机关联，确保营销档案资料收集及时性、规范性。
（2）营销档案管理系统建设。营销档案管理系统建设符合智能化管理工作要求，协调营销业务应用开展应用集成工作，满足营销档案智能化收集、智能化整理和智能化归档。
（3）智能营销档案室建设。按照智能档案设建设要求，开展档案室选址、基建装修、设备安装、系统联调及档案室投运等工作。
为了更好实现营销档案智能化管理试点建设，成效主要表现如下：
（1）营销档案标准化管理，确保客户档案安全保管。通过电子化设备、系统化管理将营销业务中重要的业务凭证及单据纳入信息化管理，电子化营销档案在档案查阅、利用等方面更加便利，避免了实体档案在借阅和利用过程中造成的档案磨损、老化、丢失及泄密等情况；通过信息化安全存储保管策略，可实现电子档案数据长期保管。
（2）解决档案人力资源紧张及优化档案保管存储空间问题。系统化管理有效缓解档案集中存放的实体库房压力，借助信息化手段满足按照客户档案类型实现集中和分散保管相结合保管模式，降低了人力资源紧张问题，优化档案保管空间利用，扩大了现有人员管理档案的规模和数量，提高了档案管理效率。
（3）支撑服务营销业务办理。利用电子化档案中智能识别、抽取，有效支撑营销业务办理中对用户用电基础信息的完善，有效降低了营销一线工作人员补录、人工核对客户用电基础数据信息工作量，支撑营销业务的“免填单”业务和同城营销业务办理，提高了营销工作效率。
4结束语
综上所述，档案管理在企业未来发展中的重要性日渐提升。对营销档案进行智能化管理，能够建立具体的管理标准，通过统一档案存储模式，实现对客户用电基础数据的识别，以此来提高客户服务满意度。同时，借助智能化技术与档案系统进行联动管理，能够提高档案利用率，加快档案管理规范化发展进程，从而为电力营销发展助力。
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论文作者:唐敏
论文发表刊物:《电力设备》2018年第16期
论文发表时间:2018/10/1
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