在医院护理方面，要想提升护理服务质量就要从医院从业人员的职业素质以及职业技能等方面入手，这是提高患者对医院的满意度的最有效的方法和手段。只有医院从业人员端正自己的服务态度，拥有良好的职业形象，提升自己的服务意识，不断地加强护理技术，才能确保为患者提供出令人满意的服务。
1 从以下四个方面提高普外护理质量
1.1打造良好的职业形象，强化自身职业道德
医院护理人员是医院的一线员工，患者进入医院的那一刻起接触到的人员就是医院护理人员，而且接触时间和频率最多的也是医护人员，所以，医护人员给他人的第一印象十分关键，一个良好的医护形象可以增强患者对医生以及医院的好感。日常工作中，医护人员需要打造出良好的职业形象，注意穿着与自己岗位相符的整洁衣物，注意自己的一言一行。在同患者进行交流沟通时候，要使用恰当的称呼，用语要文明礼貌，语气要适中。这样，可以使得患者增加对医护人员专业的信任度，进而可以使得患者更加的配合医护人员的工作，提升其工作效率。
1.2提高护理技术水平和责任使命感
随着经济的发展，物质水平的提高，人们对于服务质量的要求也在提高，比如患者对医院的服务质量。而医院如何让患者体验到优质的护理服务质量，提升患者对医院的信赖度成为解决这一问题的重中之重。首先，尤为关键的是，医护人员需要稳固的理论知识和熟练的技术作为基础，这是获得患者信赖的关键因素。其次，就是医护人员对自己工作岗位以及自己所负责的患者的责任度。最后，还有要求护理人员在每一天忙碌的工作之中，理顺自己的工作思路，提升工作效率，避免繁琐事务占用自己的时间。
1.3认真听取，正确对待患者的意见
认真听取患者的意见。患者的意见基本上都是关于住院费用或者疾病方面的困扰。对于住院费用或者相关治疗费用，医护人员应该从患者的利益进行考虑，结合患者的家庭经济情况给出适宜的建议。除此之外，一日一清单，及时送到患者手中，让患者和其家属消费的明明白白。对于有疑虑的患者，医护人员应该耐心为其解释或者提供查询途径。对于疾病方面的困扰，医护人员要理解患者患病的心情，每一个患者或多或少都会对自己所患疾病知识存在盲区，医护人员要加以通俗化日常化的语言进行解释，疏导病人焦虑情绪，以及消除其不必要的担心，鼓励患者早日治愈出院。这就对医护人员的沟通以及聆听技能提出了考验。
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1.4提供主动的个性化的护理服务
优质服务的关键是“主动服务”。作为医护人员，必须具备主动服务的意识，不厌其烦的为患者以及其家属讲解一些必须掌握的医学小知识，方便患者及其家属更好的根据病情掌握日常护理工作。同时，医护人员需要发自内心的喜欢自己所从事的这项工作，不怕脏和累，全面满足患者的合理需求，并把护理作为之奋斗终生的事业，方方面面为患者的健康着想。只有这样，工作才会使自己快乐，让患者高兴。
优质服务的核心是“个性化服务”。医护人员按照日常工作流程为患者提供必需服务，而在这些必需服务上，医护人员根据不同的患者的生活习性，制定出属于他们个人的满意护理叫做个性化服务。
2 提高护理服务质量的具体举措
2.1 全天护理
每天在医院规定好的时间内做好基础护理工作，如晨间护理、晚间护理，这些时间段安排专业的护士为患者提供基础护理工作，帮助患者病情恢复。除手术检查的时间之外，对于有条件的医院，可以考虑为患者增加护理时间，争取为患者提供全天护理，这样就能够时刻注意患者病情发展状况，更好地为患者服务。
2.2术前准备充分
患者在术前心里都是忐忑不安的，这时候，医护人员需要在手术之前给予患者心理上的开导，如说明术前注意事项、了解手术小知识、告知手术中的风险、术前让患者和主刀医生进行一下沟通等等工作，通过这么一系列的工作，可以让患者放松心情、增强自信，有效的避免心理因素对手术产生的干扰。
2.3术中与术后护理
要提前准备好手术室里所需设备以及器具，做好消毒工作。遵循医嘱，给予患者氧气输入、心电监护、麻醉注入等等，为每一位患者展现出医护人员最大的责任感。手术之后，及时与患者家属进行沟通，告知其术后注意事项。不管术前还是术后，都要对患者的病情发展状况进行严密监测并且做好记录。一旦发现异常情况，及时向主治医生进行反馈，以便其进行相应救治工作。
3 小结
通过以上一系列的提高临床护理工作质量的方法，以及护理工作具体优化实施方案，丰富了外科护理工作，提高了人民群众对医院的满意度，对护理工作的满意度，打造了人文、高质量、贴心、满意的就医环境，实现了“以人为本”的现代护理职业追求，顺应了医学时代潮流。
论文作者:宋代群
论文发表刊物:《医师在线》2020年4期
论文发表时间:2020/4/7
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