高校网络用户信息需求与信息行为研究，本文主要内容关键词为：用户信息论文,需求论文,高校论文,信息论文,网络论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
因特网在信息资源的丰富性、信息传递的快捷性、资源共享的广泛性和低成本方面具有独特的优势，它已成为学术界获取专业信息的重要渠道。网络学术环境可使用户检索到大量的正式与非正式学术信息，可在短时间内迅速地与全世界范围内的同行进行沟通与分享成果，因此高校的师生员工越来越多地依赖于对因特网信息的获取。
根据高校信息用户的具体特征，可将高校的网络用户群体划分为教学科研人员、管理人员、本科生和研究生（包括硕士生和博士生）四种类型。分析和研究高校网络用户的信息需求及网络行为特点，是高校图书馆网络信息服务工作的前提和基础，对于开展以满足信息用户需求为中心的高层次网络信息服务具有十分重要的意义。
1 高校网络用户的信息需求分析
1.1 信息需求特点
所谓信息需求，是指信息用户对信息本身（即信息客体）的需求以及为了满足这一需求而产生的对信息检索工具系统和信息服务方面的需求。
(1)信息需求多样而复杂。据统计，现共有2000个专门学科，知识之间的交叉应用非常频繁，这种高度专深和综合的趋势使高校信息用户的知识结构发生了巨大变化。高校教学和科研人员为了研究某一课题，往往需要了解多个学科领域的方法与成果。同时，以素质教育为核心的教育思想，使高校的教学活动必须以培养“复合型”、“全能型”人才为目的。这种教育更需要广泛的综合性信息。面对高度竞争的就业环境，高校学生为提高自身的综合实力和适应能力，也从踏入高校大门的第一天起，就需要积极汲取各专业领域的知识，并密切关注社会发展动态。加之，信息技术的发展改变着人们的思维与生活方式，随着用户个人信息处理能力的提高和条件的优化，人们不仅需要文本信息，同时需要图像、声音等各种多媒体信息。总之，用户对信息的需求逐渐从单一的学术研究拓展到社会生活的全方位。
(2)信息需求的及时性与高效化。数字时代造就着高校信息用户对信息获取过程的“时间观念“和“效率观念”，而互联网的“信息超载”、“信息污染”等问题对信息资源的有效利用形成了障碍。特别是在科学研究中，由于学术信息散布在广袤的信息海洋中，网络信息的自由性与科学研究的规范性、网络信息的巨大规模与科研人员的有限精力之间的矛盾成为制约网络信息利用的瓶颈，阻碍了科学研究的顺利开展。信息用户希望获得更多的来自于信息服务部门的增值信息服务，并提供具有特色化和个性化的信息服务，希望信息内容的加工深度大幅度提高。高校信息用户对高层次信息的需求处于增长状态，而这种需求不仅期待着查全率和查准率，而且期待快速高效的信息获取过程。
(3)信息需求的专业化。在对信息内容综合性要求的同时，高校信息用户对信息及信息服务的深度的要求也有了大幅度提高。其主要表现为对专业信息服务的要求。网络用户希望将分散在本领域和相关领域的专门知识与信息加以集中组织并有序化，从中提炼出有利于用户的、具有创新思路的“知识基因”，以及时掌握本专业各方面的发展动态，而不至于落后于时代。
(4)对信息的质量需求日益增加。用户对信息的需求可分为质量需求和数量需求。当用户信息占有和储备严重不足时，用户的信息需求往往表现为数量需求；当用户自身有了一定信息积累时，用户的信息需求则多表现为质量需求。随着社会信息意识水平的普遍提高，用户的信息需求由数量需求不断向质量需求发展，并表现出一种由低质量需求向高质量需求上升的趋势。
近年来，关于高校网络用户信息利用情况的问卷调查很多，如北京大学、南京大学等都对本校网络用 进行了较具规模的系统问卷调查。调查结果显示，教学科研人员使用网络资源的目的，80%的用户是为了查找专业信息资源，43%是为了跟踪学科领域的最新进展情况，其余是为了查找在其他地方难以找到的资料，或是与国内外的同仁进行交流。从获取信息和知识的角度讲，互联网资源与用户的工作、研究和职业发展密切相关。在各类型信息中，对研究性论文的需求量最大，其次是各个学科专业领域的最新消息和进展情况，以及从网上获取软件、统计数据、专业会议信息，与同行进行学术讨论等。调查中，绝大多数高校教师认为高校图书馆应积极发展数字资源，其原因在于数字资源具有新颖、及时以及可供多人同时阅读的优越性。更多高校教师认为高校图书馆在建设数字资源时应以搜集、整理网络可检索资源，特别是网络中可免费利用的资源为主。这要求高校图书馆对网络信息进行更多的组织和揭示，以充分发挥其网络导航方面的作用。1.2 影响高校网络用户信息需求的主要因素
影响用户信息需求的因素包括用户的自身因素与外部因素。
(1)用户的知识结构与社会角色。用户之间的个体差异导致了信息需求的独特个性。高校中教学科研人员、本科生、硕士生、博土生及管理人员具有不同的知识层次，充当不同的社会角色，决定其信息需求的差异。用户需求利用的信息只有与用户知识结构及社会角色状态相匹配，才可能为用户吸收和有实际意义。
(2)用户的信息素质。用户的信息素质影响着他们对信息的需求。具有较强的信息意识，很好地掌握了现代信息检索技术，也就具备了获取大量信息的工具和资本。其信息需求量会加大，对信息的内容、方式及质量的要求也就越高。信息素质低的用户，获取信息时更依赖于信息服务人员，获取信息的周期长，信息量小，对信息需求的热情将会降低。受过良好信息素质教育的大学生其信息意识、信息检索技能和信息需求都明显强于未受教育的大学生。
(3)信息源与信息检索系统。用户最终需求的结果是获得某种信息，因而信息机构有无适合需要的信息储备、信息的载体形式、信息的组织是否有序化、信息的可获得性都会影响到用户。在网络环境下，丰富的高质量的信息对用户是尤为重要的。网络上海量信息的存取不借助信息检索工具是难以想象的。有无适合于检索用户所需信息的检索工具或系统，以及其质量、利用的方便性与经济性等都是影响用户信息需求的重要因素。
(4)信息机构的信息服务。信息机构所提供的信息服务，包括服务的项目、提供信息的准确性与全面性、服务的易用性、速度与效率、收费标准、适应变化的灵活性等，都直接影响着信息用户的需求。高层次、高质量的信息服务会激发信息用户的需求，吸引和促进用户利用现有的信息服务。
2 高校网络用户的信息行为特征
因特网用户的信息行为主要指用户的网上检索行为。网上检索行为是指用户通过特定的网上信息检索工具来满足特定信息需求的行为。它主要包括：信息获取途径的选择（如E-mail、数据库、搜索引擎、网站链接等）、检索提问式的编制与重构、布尔操作符的使用、网页浏览与存取技巧、检索问题的解决、检索结果的评价、由任务类型决定的检索时间等。
根据作者对本校用户信息查询行为的观察与访谈研究，结合其他高校的相关研究成果，发现高校网络用户的信息检索行为具有如下特点：
(1)一般只使用简单的检索策略，很少使用布尔逻辑检索、截词检索、短语检索等限制性检索，且只有极少数人能正确运用高级检索功能。检索之前，需编写一个既能表达用户信息需求，又能为计算机所识别的检索提问式。提问式的编写，需要使用布尔逻辑运算符、截词符、位置算符等将检索词进行组配，准确地表达信息需求的内容，以保证和提高信息的查全率和查准率。而很多教学科研人员、管理人员及未接受信息检索课教育的学生，对布尔逻辑运算、高级检索技术及检索提问式的编写都一无所知，他们不能正确运用字段检索和二次检索，且大多数人每次检索只提交一个检索提问式，不会修改提问式进行连续检索。
(2)多倾向采用单一的检索词。检索词是表达用户信息需求和编写检索提问式的最小单位。检索词的选择是否恰当，将直接影响检索效果。高校许多教职工及学生用户缺乏对检索词的选择技巧，所选择的检索词外延过大或过小，不善于使用同义词灵活地进行检索。
(3)对结果信息的查看趋于粗略。面对成百上千条检索结果，大多数用户都没有耐心去一一点击查看，因而会漏掉许多有价值的信息。20个提问中大约只有一个会用到“more like this”这一选项，相关反馈很少被利用。
(4)绝大多数用户习惯于长期使用某一两个最初接触到的搜索引擎或数据库。目前，因特网上搜索引擎的数量日益增加，且每一种搜索引擎都有特定的检索规则及逻辑运算符号，其检索功能和搜索网罗度各不相同。而用户一般只习惯于一、两种搜索引擎的使用，且大多数用户只满足于简单地使用，输人单一的检索词。高校图书馆购进越来越多的文摘与全文数据库，每种数据库都提供两种以上的检索方式，许多用户只习惯于使用初级检索方式，不能根据检索课题的已知条件灵活选用其他检索方式。
在对网络用户的调查中发现，学术界用户获取信息的各种途径中，网络搜索引擎与网络全文数据库是最常用的工具，其次是利用网页上的链接浏览要获取的信息。与其他学生群体相比，博士生的非正式交流比例较大，其中18%的人是通过与同事的交流来获取信息的。这说明高校图书馆所开展的利用电子资源的用户培训已经取得了一定的成果，学生也具备了相当的自学和研究能力。
调查结果还发现，高校中处于教学与科研最前沿的用户对互联网资源利用率最高，对互联网的依赖性也更强。在所有用户群体中，博士生在互联网上花费的时间更多，是比较有代表性的群体，他们更加重视对信息的利用，并且能够熟练地利用网络资源，这意味着从长远的发展看这一群体在追踪和更新知识上具备更强的能力。
3 用户信息需求与信息行为对高校图书馆的启示
3.1 发挥在信息化教育方面的独特优势，多途径提高网络用户的信息能力
对高校用户进行培训和教育，是提高高校各类型用户信息能力的有效途径。高校图书馆作为学校的知识管理中心、信息素质教育中心，应发挥在信息化教育方面的独特优势。培训应具有针对性，应为有着不同因特网技能和不同学科背景的用户提供不同的培训。对于本科生，应抓好信息检索课教学，提高其对网络资源及检索工具的使用技能，并在实际教学中逐步教会学生快速判断信息需求，正确评价检索策略，考察信息的有效性和价值，以提高学生的信息能力。研究生的信息能力有待进一步提高。一部分研究生在本科阶段未接受过信息检索教育，到了研究生阶段，认为他们已经具备了必备的信息检索知识而疏于教育，其信息能力参差不齐，从某种程度上影响了他们在学术上的发展。因此，对于研究生，应注意对其信息能力培养的连续性问题。对于本校的教学科研人员及管理人员，可采取“用什么，重点学什么；缺什么，补什么”的原则，采用举办短期培训班及不同形式的讲座或宣传报道等方式提高其利用网络信息资源的能力。
3.2 整合网络资源，提供个性化、专业化的信息服务
要在网络环境下更好地开展信息服务，满足信息用户越来越精细的信息需求，图书馆必须做好网络信息资源的整合工作，即围绕用户的信息需求，有效组织和动态集成网络信息，使信息用户迅速查询到分布于各资源库中有关检索主题的各类型资源。针对不同信息用户的信息素质和不同专业的差异化信息需求，图书馆应开展个性化、专业化服务，及时将相关信息资源或检索结果直接推送到用户桌面，同时，应针对不同用户的特定需求，积极开拓信息增值服务。开展信息分析与预测，根据已有数据、信息进行知识挖掘，实现知识发现。
3.3 开展数字化参考咨询服务，提供网上专业咨询或综合咨询
数字化参考咨询是采用电子方式（如E-mail、电子公告板、桌面视频会议等)来进行的网上用户提问和咨询专家解答。它是具有特定知识和技能的咨询“专家”对用户的个性化服务。网络环境下，高校信息用户的信息需求数量增加，深层次的信息需求增多，信息需求变得更加复杂，对信息服务质量和模式的要求提高。在这种情况下，需要图书馆紧跟现代信息技术，基于网络提供数字参考咨询，提供专业咨询或综合性咨询，并延长服务时间，提供对更广泛知识的利用。
收稿日期：2005-06-28