河南中医学院第三附属医院 河南郑州 450000
摘要：目的：分析急诊输液护理中的常见问题与有效防范措施。方法：对我院急诊输液室护理中的不足进行回顾性分析，同时进行有针对性的整改措施。结果：经过分析发现我院急诊输液室主要存在输液环境问题、护理人员自身问题、护理服务质量等，针对上述问题进行了有针对性的改善。结论：及时尽早的发现急诊输液室中存在的各种问题，并采取有针对性的整改措施能够提升患者的满意度，改善护患关系，从而维护医院的良好形象。
关键词：急诊输液；常见问题；整改措施；效果
医院中急诊输液室是极其重要的科室之一，为患者提供了治疗、抢救以及康复。随着人们就医观念的不断提升，患者发病后往往期望能够在最短时间内得到有效的治疗，降低自身痛苦从而早日康复。快速有效的对患者实施给药和补液非常重要，因此选择静脉输液治疗的患者人数越来越多。急诊输液室患者存在流动性大、病情种类杂、药品多等诸多特点，稍有不慎便极有可能造成医患纠纷[1]。所以，需要对急诊输液室中存在的问题及时发现并采取整改措施，降低医患纠纷发生率，提升输液室护理质量，维护医院的良好形象。本次研究将分析急诊输液护理中的常见问题与有效防范措施，现报道如下：
1.急诊输液室中常见的问题
1.1输液室环境问题
导致输液室环境问题有两方面。首先是由于输液室输液患者人数较多，使得输液室相对杂乱，尤其是针对老年患者与年龄较小的患儿，这两类人群往往需要家属的陪伴，使得输液室人数有所增加。同时这两类人群不会注重对输液室环境的维护，如患儿的哭闹声、家属的交谈声以及老年患者的咳嗽声等，使急诊输液室变的噪杂。急诊室接待的患者病情各不相同，所有的患者均在一个急诊室就诊，极有可能发生交叉感染的情况。其次是患者来院后从挂号到注射往往需要经历很多环节，但是由于看病患者人数众多需要长时间等候，在输液时容易将患者的不良情绪全部宣泄出来，给护理和治疗产生了一定的困难，更容易发生医患纠纷。
1.2护理技术不专业
由于部分护理人员刚上任不久，不具备实际操作经验，在对患者进行护理时技术和方法不到位，给患者增加了痛苦。特别是在对患儿和对穿刺有恐惧感患者的护理方面，由于护理人员自身因素无法做到一次性穿刺成功，给患者留下了不良印象，同时由于穿刺部位往往在血管处，穿刺后的流血、回血等情况导致患者以及家属的恐慌和不安。除此之外，对于输液过程中可能发生的不良反应也由于护理人员相关知识不足从而发生手忙脚乱的情况。
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1.3服务态度问题
长时间的超强度工作容易使得护理人员出现烦躁、焦躁心理，部分护理人员服务态度变差，大大降低了护理质量[2]。对部分输液患者产生了厌倦和不耐烦，不能对患者提供周到、热情的服务，甚至部分年资较低的护理人员对患者产生了爱理不理的情况，严重缺少与患者之间的沟通和交流。
1.4日常工作不到位
患者在排队等候的过程中得不到护理人员协助，从而感觉医院不够人性化，部分护理人员在空闲时聊天，使得患者无法第一时间得到相关帮助。同时部分护理人员在日常工作中较为粗心，对潜在问题无法及时发现；院中相关的护理规范执行力度不到位等。
2.整改防范措施
2.1改善输液环境
首先为患者提供一个良好的输液环境，将输液室的座椅整齐有序的摆放，确保输液室的干净、清洁，确保输液室的通风情况良好。若输液室患者人数较多，应当妥善安排人员，适当的增加坐位，陪同的家属以及闲杂人员应当告知在大厅等候，同时可放置相关的健康教育杂志或电视供输液患者观看，以至于不无聊。做好人员管理，输液患者人数较多时增加护理人员。
2.2提升护理人员的培训
对护理人员进行培训和教育，使护理人员能够切实从患者角度出发，提升护理人员的自身素质，用积极的心态为患者提供优质服务。不定期的对护理人员进行培训，使其能够深刻明白护理工作的重要性。告知由于工作马虎、粗心可能导致的重大不良后果，提升护理人员的技术培养，尤其是新上任的护理人员，更要重点培训。
2.3不断加强监管力度
在医院中制定一套完善的监管力度，加强护理规范，严格要求每一位护理人员；对护理质量定期检查，对护理不规范或不到位的进行相应的处罚，同时建立检查制度，确保输液室随时都有充足的护理人员为患者提供服务。
3.讨论
急诊输液室在医院中有着至关重要的作用，病情较重的患者首先就会转入急诊输液室进行输液治疗，同时患者在治疗以及康复期间也会前往急诊输液室输液治疗。随着人们自我保护意识的提升以及对医疗服务水平的提高，几乎所有的患者都希望自己能够在短时间内尽快康复，得到精心细致的护理，更是希望自己在治疗期间尽量降低痛苦[3]。输液能够尽快及时的将补液或药物输注至患者体内，是一种非常有效且痛苦较轻的治疗方式，能够快速的发挥药物作用，所以绝大部分患者选择采用输液进行治疗。由于输液患者人数的增多给输液护理造成了不小的难度[4]。
在本次研究中，我们对急诊输液室中的相关问题进行了分析，发现主要包括输液室环境问题、护理技术不专业、服务态度问题以及日常工作不到位等相关问题。基于上述这些问题我们采取了有针对性的整改和防治方案，进一步体现了以患者为中心的护理服务理念，同时也体现出了更加人性化的护理，从根本上提升了整体的护理质量[5]。综上所述，我们认为及时尽早的发现急诊输液室中存在的各种问题，并采取有针对性的整改措施能够提升患者的满意度，改善护患关系，从而维护医院的良好形象。
参考文献：
[1]李宇晴.急诊输液护理过程中的常见问题及防范对策[J].中国实用护理杂志，2012，28（6）：16-17.
[2]李金慧.急诊输液护理过程中的常见问题及防范对策[J].中国医药指南，2014，（12）：336-336.
[3]马春芳.急诊输液护理过程中的常见问题及防范对策[J].医学理论与实践，2014，27（4）：556-557.
[4]惠萍.急诊输液护理过程中的常见问题及防范对策[J].大家健康（下旬版），2013，（11）：253-253.
[5]刘洪芳.急诊输液护理过程中的常见问题及防范对策[J].中国保健营养（上旬刊），2013，23（7）：3756-3757.
论文作者:时洪梦
论文发表刊物:《健康世界》2015年21期
论文发表时间:2016/3/4
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