知识创新与图书馆知识服务，本文主要内容关键词为：知识论文,图书馆论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在知识经济时代，知识创新和新知识的高效应用成为经济增长的动力和源泉。知识创新的主要功能是知识的生产、传播和应用，图书馆作为知识信息搜集、整理、存储和传播主要基地的文献信息服务机构，无疑成为这一创新体系中不可缺少的环节。然而知识创新对信息的深层次需求及社会信息环境的形成，更突显了图书馆传统信息服务的不足，图书馆工作面临着知识经济、知识创新和网络化、数字化的多重冲击。这就要求图书馆在现代技术基础上改造传统信息交流和知识服务环境，在更广泛更丰富的资源条件下进行智能化的信息服务即知识服务，知识服务已成为知识创新中图书馆工作生存与发展的必然选择。
1 知识创新对知识信息及信息服务的需求
知识创新系指通过科学研究获得新的基础科学与技术科学知识的过程，其目的在于追求新发现，探索新规律，积累新知识，达到创造知识附加值。知识创新的过程是一个信息获取、变换组合和加工处理的系统运动过程，是一项高度依赖知识信息运动的活动。知识信息作为知识创新活动的“催化剂”和“助推器”，知识创新在不同阶段对知识信息的需求和利用有不同的特点，对信息服务也有不同的要求。
1.1 创新萌发阶段
在创新思维萌发阶段，创新者信息活动的核心是选择信息，是对大量的原始信息以及经过加工的信息进行筛选，获取对确定创新目标、方法和途径有用的知识内容。因此，在此阶段信息服务人员要通过向创新者提供与其知识背景相关的实时信息，以及能够引发创新者产生创新思想的社会需求信息、竞争信息，以便激励他们萌发创新思想的火花[1]。创新者在萌生创新思想之后的信息需求除了解市场需求之外，还要掌握反映有关方面研究成果和动态信息。信息服务人员则要收拢信息提供的范围，把提供信息的内容主题聚焦在初步确定的创新目标、方法和途径方面，进而通过提供大量相关的知识和信息来整合和放大创新思想的火花，以便消除创新者在实现创新目标方面的大量不确定性因素，使创新思想条理化、系统化，进而制定出开展创新活动的具体方案和步骤。
1.2 创新实施阶段
知识创新是一项挑战人类智慧的极限、充满风险、不确定性和几乎不可驾驭的活动。因此，在创新实施阶段需要不断地移植或借用他人的，其他领域的新思想、新知识、新发现等，以便用来解决自己在创新过程中碰到的问题，同时创新者也需要不断地获取新的信息来补充和修正自身的背景知识和创新计划。该阶段的信息需求呈现出系统性、完整性与准确性的特征，因此，信息服务人员要加强与创新者的反馈联系，关注创新活动的进程，随时搜集和补充与创新相关的知识信息内容，以帮助创新者高效地消除创新过程中出现的各种问题和障碍。
1.3 成果验证阶段
在创新计划实施阶段，创新者经过去伪存真，去粗取精，由此及彼，由表及里的信息处理后，形成条理化、系统化的想法和观点，并经过实践或者实验的验证、修正、补充和完善后，成为一个相对完整的思想理论或方法体系。但是，已形成的这种创新思维成果或者实验成果还需要得到实践的检验和完善。因此，该阶段信息服务人员关注的焦点，主要集中在搜集能够验证、完善创新成果的信息方面[2]。其中包括提供能够论证思想理论的正确性、方法的科学性方面的知识信息，以及检测实验成果的标准信息。创新者经过对创新成果的检验和完善有助于把创新成果提升到一个新的层面。
1.4 知识的传播和转移阶段
知识创新不仅包括知识的生产，也包括创新知识的传播和应用，从某种意义上讲，知识的传播和应用比知识的生产具有更大的意义[3]。因此，该阶段作为信息中介的信息服务既需要向知识创新者传递反馈信息，以便通过分析、评价和比较进一步完善创新构想；同时还需要向其他用户传递和报导知识创新构想的方法和技术特点，吸引其他用户利用新知识和新技术，以便使企业早日加入技术创新活动，使知识转化为技术和产品，转化为现实生产力，使新技术在生命周期内发挥出最大的效用。
在创新活动的不同阶段创新者对信息和知识有着不同的内容要求，创新活动的进程是用户所需信息的形式和内容不断发生变化、信息获取的精度和准确性不断提高的过程，而图书馆传统的文献信息服务距离知识创新对信息服务的需求相差甚远，开展智能化的信息服务已成为图书馆工作生存与发展的自觉选择。
2 知识服务是知识创新中图书馆工作发展的必然趋势
知识创新对知识信息的强烈需求为图书馆开展广泛而精深的信息服务提供了巨大的空间，以网络化、数字化为代表的社会信息环境为发展图书馆信息服务工作提供了良好的发展机遇，然而社会信息环境的逐步形成，许多新兴服务机构的出现，使信息服务格局呈现出多元化趋势，从而强烈地冲击了传统图书馆工作长期依赖的信息交流与服务环境。在变化的社会信息环境中，图书馆要生存与发展就要抓住机遇，发展知识服务，在众多社会信息机构的挑战与冲击中立足。图书馆将工作向知识服务方面延伸与拓展，是时代发展的需要，也是图书馆工作向信息化、知识化方向发展的必然选择。
2.1 知识创新及社会信息环境对传统图书馆工作的冲击
(1)社会信息环境的形成使图书馆在用户信息活动和社会学术信息交流体系中传统的主导地位被削弱[4]。随着信息网络的普及、信息资源的数字化、信息系统的虚拟化，使用户信息检索和获取变得日益方便和简单化，从而导致信息服务非中介化，导致图书馆传统业务工作的非专业化和非智能化，导致传统图书情报工作的技术内涵和智力内涵的相对下降。与此同时，在市场经济和信息技术的促进下，各类网络化信息服务系统逐步确立其网络信息服务主流地位，各类网络化信息的服务商主导的虚拟信息系统正将包括文献收藏、检索、传递在内的全面信息服务直接提供给最终用户，导致学术信息交流体系和信息服务市场的重组。这将使图书馆逐步丧失曾经拥有的用户、市场和地位，在用户信息活动和社会学术信息交流体系中传统的主导地位将被削弱甚至丧失，不能再依靠资源、地理、行政地位、技术与系统复杂性等来维持市场和地位。图书馆面临着如何在这样的环境下为创新用户提供有价值和关键性服务的问题。
(2)以文献检索和传递为核心、以劳动密集性和资源依赖性为主流的图书馆服务很难进入知识创新对信息服务需求的环境主流[5]。由于信息资源分布的不均衡和信息获取的困难性，信息检索和传递曾经成为用户研究、学习和管理过程的重要环节，信息检索与传递服务对于用户来说成为关键性服务。然而，随着现代社会信息环境的形成，信息检索和传递走向非中介化、非专业化和非智力化，用户关注的愿意花力气和成本的已不再是简单地获取文献，而是如何从繁杂的信息环境中捕获和析取解决所面临问题的信息内容，将这些信息融化和重组为相应的知识或解决方案，并进一步将这些知识固化在新的产品、服务或管理机制中。显然以文献检索和传递为核心，以劳动密集性和资源依赖性为主流的图书馆服务很难进入这种环境的主流，必须注入新的内涵和内容才能维持其在用户信息活动中的智力贡献、效益贡献和影响层次，并增强自身生存能力。
2.2 发展知识服务，提高知识创新水平
2.2.1 知识服务的内涵及目标
知识服务是为适应知识经济发展和知识创新的需要，根据用户问题解决方案的目标，通过用户知识信息需求和问题环境分析，对用户整个解决问题过程提供的经过知识信息的析取、重组、创新、集成而形成的恰好符合用户需要的知识产品的服务。知识服务是面向增值服务的服务，它关注和强调利用自己独特的知识和能力，对现成文献进行加工形成新的具有独特价值的信息产品，为用户解决他的知识和能力所不能解决的问题。它希望使自己的产品或服务成为用户任务的核心部分之一，通过知识和专业能力为用户创造价值，通过显著提高用户知识应用和知识创新效率来实现价值。知识创新是知识服务的直接目标和主要实现方式，在于知识服务不仅仅是对知识信息的收集、存贮、整理与传递进行机构性的服务，而是把握知识间的相互关系，逻辑性地创造出新的知识去满足社会经济发展的需要，是发展知识经济提高知识创新水平的有效途径。
2.2.2 知识服务是提高知识创新水平的有效途径
知识经济下的竞争是知识和知识创新能力的竞争，但更深刻的是社会机构核心能力的知识含量和如何不断发展核心能力知识含量的竞争。社会机构通过构建自身核心能力可营造自身持续发展的竞争优势，正是这个核心能力保障了产品和服务的竞争力，创造了主要的社会贡献、利润来源和市场地位，市场竞争是基于核心能力的竞争，核心能力是竞争优势之源[6]。在知识经济时代，图书馆的地位与作用将取决于图书馆能否向用户提供有效的知识服务，在于是否具备利用广泛的信息资源为用户带来价值创造或价值增值的知识和能力。而图书馆传统的信息服务只满足于具体信息、数据或文献的提供，这种服务的核心能力主要体现在文献组织、检索与传递，显然难以让人接受其服务的有效知识含量，难以适应知识经济发展和知识创新的需求，难以有效切入用户知识应用和知识创新的核心过程。并且知识创新用户需要的是更加直接融入解决问题全过程、针对具体问题和个性化环境、直接帮助其解决问题的知识服务。因此，图书馆必须将核心能力定位于知识服务，即通过对知识信息的析取、整合、集成、创新而形成知识服务的核心能力，并将这种核心能力融入用户的问题解决和环境的分析之中，从而提供能够有效支持知识创新的服务。图书馆通过挖掘和发展知识服务的核心能力，提高核心能力的知识含量，提高核心能力对用户活动的支持层次和力度，确保能够提供用户所需的关键性服务，确定核心能力在信息服务市场占据主导性功能层次，具备明确和独特的知识与技能，从而保障图书馆信息服务的市场有效性和市场竞争力，使图书馆在更高层次、更直接方式、更关键性活动和更全面过程中支持用户的知识应用和知识创新，从而提高智力内涵和有效性，增强面对市场的竞争能力。为此，图书馆必须进行服务模式的创新，提高信息服务的知识含量，将传统的信息服务转变为知识服务[7]。
3 面向知识创新的知识服务模式变革
在信息数量剧增导致信息污染和信息过剩并存、知识创新对知识信息的高度依赖和知识存储无序化的情况下，传统的信息服务方式在减少创新活动中的不确定性和风险方面已经很难有大的作为。而知识创新与其他科研活动不同的本质特征在于其实现预定目标和方法手段的不确定性和不可预见性。因此要从根本上改变和提高信息服务的竞争力，就要从图书馆知识服务核心能力出发，转变知识服务的模式，提高知识服务的能力，并把这种能力融入到解决用户问题的过程中。
3.1 实现读者服务向信息用户服务的拓展
读者服务满足的是读者阅读、欣赏、娱乐、接受教育及信息等多方面的需求，而信息用户服务满足的只是用户的信息需求，是面向一切有信息需求的用户开展的社会化信息开发、组织、提供的系统性服务，因此，在未来的知识服务模式中，图书馆关注与研究的群体应是信息用户而不是宽泛的读者，图书馆知识服务的重心将定位在信息用户这一群体上[8]。因为读者服务是以一定范围内社会成员对图书馆文献资源的利用为前提条件的服务，是特定范围内的服务，具有一定的局限性，而现代信息技术及数字化、网络化的发展趋势已为打破这一局限性提供了最佳契机。在网络环境下，图书馆信息资源的建设将从以实体资源体系为主逐渐转变到以虚拟信息资源体系为主，信息资源的数字化存在形式和网络化传递方式都使信息用户不必亲自到馆即可满足信息需求，他们可以通过网络来访问任一图书馆，以获取信息服务，图书馆知识服务对象将不再是对物理馆藏具有直接依附性的读者，而是打破地域时空限制的社会化的信息用户。
3.2 实现文献单元的提供向知识单元的服务转移
在社会信息环境中，信息资源分布的不均衡性和信息获取困难得到了很大改善，在信息检索和传递走向非中介化、非专业化和非智力化的条件下，在知识或者技术创新过程中用户知识需求关注的重点已经从获取文献单元转向获取解决问题的知识单元[9]，并将这些知识信息集成为相应的解决问题的方案。因此图书馆要增强知识服务的功能，提高知识服务的能力，必定要将知识服务重点从文献单元提供向知识单元服务转移。因为，随着用户自身信息素养及网络信息获取能力的提高，他们在知识或者技术创新过程中已经不能满足于一般性的文献单元服务，而需要提供对解决问题有用的知识单元。这就要求图书馆将分散在本领域及相关领域的知识信息加以集成，并进行去粗取精、去伪存真的分析，通过提炼形成对用户从事知识创新活动非常有用的知识精品。
3.3 实现阶段性服务向全过程服务的转变
由于知识信息在知识创新中具有特殊的作用，用户在知识创新时，对知识信息的需求几乎贯穿了知识创新的整个过程，其中包括知识创新目标的定位、创新方案的制定、创新计划实施的每一个环节乃至知识创新成果的推广，每个环节都离不开知识信息的激励和支撑。因此，知识创新更需要信息服务机构把自己的服务直接融入到用户解决问题的全过程中去，更加针对用户的具体问题和个性化环境提供直接能够解决问题的知识服务。鉴于上述特点，图书馆应以先进的网络技术和有效的知识管理为手段，以知识信息资源的有效开发和利用为目标，将信息资源的建设与知识服务紧密结合起来，建成集动态信息资源组织、生产、加工、传播、管理与服务的网络化设施，并以馆藏信息资源体系为基础，为知识创新系统提供从知识生产、传播到应用的全方位服务，建立一个能够完全满足知识创新需要的，能够实现知识公开交流和共享的网络体系，来大幅度地提高知识服务的质量和水平，并保证从事知识创新的人员之间以及从事信息服务的人员之间进行有效的社会合作。
3.4 实现信息资源的无序配置向个性化定制服务深化
由于创新活动科技含量的不断提高，个人已经很难独立担负起重大的知识和技术创新活动，知识创新活动的这种群体化趋势，要求知识服务系统为从事不同分工的创新用户提供最新分工所需的各种信息。以知识服务为核心的图书馆就要开展个性化的定制服务。个性化的定制服务是按照特定用户预先选定的知识门类、学科专业、信息内容等需求方向，通过信息挖掘、知识发现、智能代理等技术，对各种信息资源进行过滤，得到用户所需要的、个性化的信息精品，然后利用电子邮件、频道推送或建立用户个人网页等方式传递给用户[10]。这种服务要不断跟踪，定期向用户进行文献通报、定题选报、定题资料摘编等，还要跟踪用户的使用情况，分析其检索要求，优化检索过程，选择检索结果，逐渐形成用户个人的信息资源系统，使服务贯穿于用户信息搜集、分析和应用，直到解决问题的全过程。其特点在于促进知识寻求者和知识源之间、知识寻求者和知识提供者之间及时准确地匹配和传递，从而保障知识创新活动沿着科学的轨迹发展。
3.5 实现资源管理者向学科馆员过渡
在原有的图书馆服务模式中，严格地讲，所有的工作人员都只是信息资源的管理者而非知识服务者，主要行使资源管理者的功能，对信息服务功能认识得不足，制约和禁锢了信息服务功能的实现和深化。在知识服务模式中，图书馆要认清自身的核心能力不是其所拥有的文献资源，而是为社会提供知识服务的能力，这种能力是图书馆各种要素的综合体，它以信息资源等为基础，以现代信息处理技术为依托，以知识服务人员的智力资源为核心和灵魂。因此知识服务人员是图书馆开展知识服务的关键，知识服务要求知识服务人员具有系统的信息管理专业知识、某一学科背景知识、娴熟的现代信息技术操作和开发应用能力，快速获取信息、高效率处理和分析信息的能力，熟练的外语和汉语表达能力。为此，图书馆应建立学科馆员制度，设立专门的学科馆员工作岗位，制定具体的岗位要求和岗位职责。学科馆员是指图书馆根据某一学科专业的需要而指定的知识服务人员，这些人员能够与对口用户建立联系，在学科专业与图书馆之间架起一座相互沟通的桥梁，为用户主动地、有针对地收集和提供信息服务[11]。学科馆员制度是指为了保证学科馆员与对口用户保持经常性的联系，为其提供专、精、深的信息服务而制定的一系列保障措施。学科馆员制度的建立和学科馆员的信息服务，使图书馆的知识服务能更好地融入知识创新的各项活动中，加速知识信息的传递与交流，增强图书馆面向社会、面向市场的竞争实力，将成为具有广阔发展前景的知识服务模式。
收稿日期：2004-10-22