摘要：2020年春节，新冠肺炎爆发席卷全国乃至整个世界，全国人民的生产生活经受着极大的考验。疫情过后，全国企业将全面复工复产。在此背景下如何保证卷烟安全及时配送显得格外重要。配送不仅是生产销售的重要的一个环节，更是烟草行业树品牌立形象重要途径。整个环节不仅涉及的人员多、设备多，而且环境因素复杂多变，如何进行安全管理则是重中之重。此文将在烟草公司现状的基础上，提出以下几点措施，为烟草商业企业疫情过后，配送安全管理策略提供意见。
关键词：复工复产；卷烟配送；安全管理
Discussion on the strategy of cigarette distribution safety
management after epidemic situation
Hainan Tobacco Bureau（Company） wangning Post Code：530012
Abstract：In 2020 Spring Festival，the outbreak of new coronary pneumonia swept the whole country and even the whole world，the production and life of the people across the country is undergoing a great test.After the outbreak，enterprises across the country will resume full production.In this context，how to ensure the safe and timely delivery of cigarettes is particularly important.Distribution is not only an important part of the production and sales，but also an important way to establish the brand image of the tobacco industry.The whole link involves not only many people and equipment，but also complex and changeable environmental factors.How to carry out safety management is the most important.Based on the current situation of tobacco companies，this paper puts forward the following measures to provide suggestions for the distribution safety management strategy of tobacco commercial enterprises after the epidemic.
Keywords：Resumption of production；cigarette distribution；safety management
物流配送既是烟草企业生产经营不可少的环节，也是事故多发的薄弱环节。尤其此次疫情所产生超长假期，大量外出务工人员将在疫情过后集中返岗，因此促使人口密集区域卷烟需求激增。如何从根本上杜绝或预防减少各环节中的安全事故，确保公司利益和职工人员生命财产不受损害。在允许的时间范围内，及时准确完成供给配送工作，是烟草公司必须重视的工作。以下内容将根据以往实践经验，并结合此次疫情的特殊情况，借助QC工具，从主观和客观两个方面就此殊时期卷烟配送工作中可能发生的风险按隐患、诱因和解决思路进行阐述。
一、背景说明
按我个人预测，在全面复工复产的一个多月时间里，物流配送环节工作量与工作强度将大幅度增加，为此相应岗位的安全问题也可能增加，下面将从主观和客观两方面分析。
二、隐患分析
（一）主观方面：主观方面主要包括个体问题、管理问题、技术问题。
第一，个体问题。因工作量的突增，容易造成各岗位因超负荷运转出现问题，例如：运输员疲劳驾驶、配送员错送漏送、分拣员错分等等。工作时间过程，劳动强度过大，都很容易导致工作中注意力不集中、生活中负面情绪增加，对员工的身心健康造成不良影响等。尤其是一线配送人员，直面客户，非常容易将复原情绪传递给客户，由此造成服务满意度下降，甚至可能与客户产生言语或肢体冲突。还有不可忽视的一点，人员变动。此次疫情过后，各岗位人员可能大量离职跳槽。由此导致人员青黄不接，工作效率下降。
第二，管理问题。各部门现行管理制度标准不全，可能导致部分工作无据可依。质量管理一旦放松警惕，很容易出现破损件变多，服务质量下降，客户满意度下架。安全制度标准不够严谨规范，考核不严，追责不明，使得部分人员工作粗手粗脚，抱有一种“无所谓”的心态。
第三，技术问题。很多工作岗位无法单靠制度和管理做到高效对接和有效预防，需要借助现有信息技术手段，提供稳定可靠管理系统。让岗位职责划分明确说、岗位工作数字化、工作信息可视化，做到问题发生有据可查，责任判定有据可依。
（二）客观方面：客观方面主要设备问题、物料问题、环境问题
第一，设备问题。由于设备连续作业时间过长，货物分拣出错增多；由于设备长时间超负荷运转，容易出现设备故障、机械疲劳等。运输车辆因长时间行驶而得不到及时的检修与维护保养，行驶过程而造成交通安全事故的概率大幅增加。另外，应急物资准备不充分、车辆标准不符合要求等等日常容易被忽视的问题，伴随着长时间高强度工作而暴露。
第二，物料问题。物流在配送工作中使最多的耗材包括：PE热缩膜、热敏不干胶、碳带、包装盒等等。这些物料在此期间消耗会量可能会大批量增加，容易导致仓储备货不足和材料入库验货不够仔细严出现的易耗品不达标的风险。例如：由于热塑膜不符合标准，容易出现产品过塑困难，包装不达标；碳带材料不达标容易造成小票字迹模糊等。某样耗材库存耗材不足，甚至可能造成停产、停运等风险。
第三，环境问题。上半年南方将进入梅雨季节，道路环境变化极快，甚至可能出现部分地区道路中断。多变的天气、复杂的路况、疾步的行人都可能造成交通拥堵，极大的影响配送效率。再者，卷烟库中因短时间大批量到货，可能造成库满为患，货物堵塞消防通道等等。
三、解决思路
（一）稳定军心，提效降压。
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第一，分拣配送提速。及时保养或更新设备，提升设备工作效率，最大限度减少人工。利用打码机、扫码机等现代化设备，提升效率，从根上降低人员工作强度，尽可能杜绝连续多日熬夜加班的现象。
第二，降低人均劳动强度，做好帮扶人员应急预案。当工作量超过50%或工作时长超出10个小时，可以考虑换上帮扶人员。所有帮扶人员岗前培训必须到位方能上岗，防止因岗位工作不熟而影响工作效率。
第三，关心员工身心健康。所有员工要进行定期体检，尤其工作量大劳动强高的一线员工，避免带病上岗。对于部分情绪低落，精神状态不太好的员工，因及时解请其心理状态，可根据情况给予帮助或适当调休。防止员工因负面情绪而影响客户，造成不必要的后果。
第四，留老育新。疫情过后各岗位可能出现较多人员离职跳槽线下，为了避免各岗位因人员匮乏而影响工作进度。对于老员工，尤其关键岗位老员工，给予一定的福利留住人，并尽快招募和培养各岗位储备人员。
第五，做好后勤保障，提升员工归属感。通过提供必备劳保用品，避免出现因劳保用品发放不及时而影响工作；对于长时间加班或者熬夜间员工可适当提供水果、夜宵等，及时交接员工的合理需求，尽可能的满足。
（二）维护设备，配备物料。
第一，做好设备保养与维护。复工前，尽可能对所有设备进行全面检测和保养，问题设备及时修理或换新。
第二，提升维保质量。加强各设备岗位人员配需，提升专业化水平。防止因不熟悉设备而误操作，从而造成设备故障或损坏。各设备操作人员，不仅要做到会使用，还要做到懂保养能维修。
第三，提高维修效率。根据设备操作手册和厂家指导，结合常见问题，编辑各岗位设备操作手册。操作手册尽可能简单的描述常见故障现象、原因和维修办法。设备在出现常见问题时，各岗位人员能准确及时的解决。
第四，严格管理车辆，严格落实车辆“三检”制度。车辆出发之前，针对转向系统、制动系统以及轮胎等重要部件进行检查。运存过程中，要时刻保持警惕，时刻关注车辆行驶过程状况。运送完成后，按照出发前标准对车辆再次进行检查，确认没有问题后方能离开。
第五，配备应急物资。所有运输车辆必须配备应有应急设备，如扳手、套筒、千斤顶等等，如遇雨雪等恶劣气候，需配备防滑防冻设备。另外，治疗感冒、发烧、创伤、闹肚子等常备药需配备。
（三）强化管理，防微杜渐。
第一，加强部门内部和跨部门间沟通，提升部门内、部门与部门的沟通效率。人员和部门的高效沟通，是减少扯皮，解决问题，增强动力最有效的办法。因为沟通不畅而发生口角、矛盾等现象，在各单位都不少见。政策制定、产品确认及服务确认，若未能争取各部门意见，很可能完全没法推行或实施。
第二，加强物料管理，做好备选方案。严格把物料卖方供应商资质关，各物料供应商应做到拥有至少一家以上的备选方案。通过严把关降低材料不合格的可能行，通过备选方案防止突发事故导致断货；提前准备物料和进行试用，一个礼拜内如出现问题，应及时要求供应更换，质量若仍有问题直接退货并更换供应商。
第三，加强货品管理，强化现场管理。在运输配送过程，需要产品防潮防湿工作，事先备好防水布；若配送区道路不好走，就得事先做好防抖和防压工作，预防卷烟在运送中变形和损坏。
（四）制度建设，人文关怀。
第一，结合实际情况完善制度。根据目前所有的岗位制度和操作手册，进行跨部门沟通与讨论。岗位制度做到奖罚分明，可行性高；操作手册内容，尽可能的去繁化简，做到一目了然。反复推演各环节，是否有遗漏或不足。制度和操作手册不是一蹴而就的，更不是一成不变的，需要根据实际情况进行适当调整。
第二，解决困难，满足需求，提升员工归属感。关爱不是一个口号，只有深入到员工工作和生活当中，要用心倾听才能了解员工的实际困难和需求。在不违反制度的前提下，用心关心员工，用行动解决问题。
（五）预案演练，应急救援
第一，开展应急演练。每年集中开展仓库火灾事故、送货盗抢事故和分拣故障培训，并开展演练，做到理论实践相结合。有条件的情况下，可要求消防相关专业人士现在教学。真在提高送货员工的在突发应急处置能力，提升自我防范意思。
第二，设置应急救援点。整合所涉及区域的县域网格站、交警部门、公安系统、消防系统、车辆维修服务等相关单位，搭建应急管理救援体系。各部门明确各自的岗位职责及相关联系方式。在复杂路段的事故多发点，设置应急救援点。在车辆运输过程发生突发状况后能第一时间给予帮助，最大限度的减少企业及个人损失。
第三，关注园区安全。在疫情返岗期间，为了防止因货车增多而在厂里发生事故，需在厂区内规划好路线，实行人车分离；场内增设减速装置，让车流慢下来；增加安保人员，缩短巡场时间，以防偷盗事件发生。
（六）信息支撑，后台指挥
全面提升信息化建设水平，通过物联网体系，建立快速高效的后台指挥中心。
第一，为运输车辆安装最新的物联网系统，对运送车辆和运输人员进行实时监控。例如：车辆行驶过程中提供机械故障预警、线路短路预警、高温预警、行驶路径提示、危险驾驶监督、实时追踪定位等等。通过物联网系统可以清楚的获取车辆所在位置，管理中心可实时掌握送货进度情况所有信息，并能第一时间给运输人员传递信息。
第二，为预防在仓库内火灾事故发生，可选择可视图像早期火灾报警系统“火眼”，“火眼”是一种利用视频图像分析技术探测火焰和烟雾的火灾报警系统。
第三，建立综合信息平台。通过将自建立平台数据端口与交管部、气象局等部门数据端口联通，自建综合信息平台即可实时获取天气信息和路况信息，能第一时间为运送人员传递准确信息。
虽说此次疫情复工复产卷烟物流配送安全管理是特定时期特定环境下的产物，但也从另一面体现了烟草行业的特殊性。无论主观因素还是客观因素，无论现代化管理系统还是运营系统，无论管理制度还是岗位手册，都不可能独立存在而发挥应有效应。各板块相辅相成有机集合在一起，形成相对稳定高效的运行体系。今后无论是特殊时期，还是日常中，该体系会运行过程进一步融合升级，为烟草行业实现企业安全和提升效率发挥应有的作用。
论文作者:王宁
论文发表刊物:《基层建设》2020年第2期
论文发表时间:2020/5/7