摘要：近年来，我国的电力系统不断地改革创新，取得了显著成果。但是电网企业所处的市场环境竞争异常激烈，电网企业想在市场竞争中生存和发展，必须要在电力营销的供电服务方面不断创新和改革，以市场用户作为出发点，实行多元化发展战略。所以，供电企业应该在服务中调整和发挥品牌的形象，提升智能供电服务业务水平，保证供电企业的安全运行。论文就当下智能电力营销环境下供电服务所出现的问题进行剖析，并提出有指导意义的建议，希望我国电网企业良性稳定发展。
关键词：智能电力营销环境；供电服务；创新
引言
目前智能化服务的不断普及，如何加强供电服务质量及创新供电企业的自身发展对供电企业最终向哪个方向发展至关重要，也是相关行业首要思考的关键所在。当今社会的竞争日益激烈，如何能在发展的潮流站稳脚值得每一位工作人员深思，因此创新服务水平成为供电企业的首要发展问题，只有从根本上满足用户的用电需求才能更好地进行改善。
1 智能化营销策略的概述
要想改善现有的供电服务，就一定要根据用户的实际需求进行分析，确保供电企业运行的稳定性及安全性，从资源的考虑进行科学分配，这样才能够满足消费者的日常生活需求。此时需要值得相关工作人员注意的就是一定要保证电力营销理念与智能化发展的途径相一致，注重智能化体系的健康发展，这样才能够迎合发展理念，做好工作。构建系统的营销工作，一定要注重电力发展的相关基础工作，这样才能够确保电网的服务质量及工作效率，秉持这样的发展目标才能够适应新目标的发展方向。工作人员的服务理念改善也至关重要，主要以客户及消费者作为工作的核心突破点，这样才能够满足不同客户的实际工作要求，满足智能化的发展理念。此外，将各个模块间的工作相协调，这样才能够将工作的重心汇集于一个关键点，有效地实现经济的发展目标，在跟客户对接时一定要搞好和客户之间的关系，这也是智能化发展过程中的关键所在，定期走访客户，更好地管理相应的客户关系，才能够保证工作效率。
2智能电力营销供电服务存在的问题
市场经济不断加速发展，进而影响了各行业改革创新进程，同时电力营销服务行业也受到了较大的影响。伴随着经济体制深入改革，人们的市场需求个性化和多样化不断提升，面对此类大形势下，供电企业将工作重心大多放在了电力营销上，忽略了客户需求，使营销服务工作相对弱化，在营销服务流程和内容上，营销人员与客户沟通不到位。因此出现了以下几点电力营销服务问题：
2.1智能供电营销服务意识淡薄
供电企业为提升市场占有率，扩大企业在市场竞争中的地位，将电力营销和客户的挖掘拓展作为工作重点，忽略了电力营销的售后工作和老客户维系。供电企业在各市乡镇以及大型用电企业的供电清洁方面工作还有待改善，对于绿色能源的推广使用人们意识淡薄。供电企业对供电服务软件和硬件工作不能有效统一结合，导致管理制度松散，整体服务水平难以进一步提高。
2.2缺乏先进的服务设施
随着人们生活水平的提升，电力用户的综合素质也在普遍上升，人们更加倾向于自己选择和主动参与供电服务的过程，在此情况下，客户对于供电的质量、安全性和可靠性更加关注。但是，目前的电力营销服务并不能很好地满足用户需求。造成该种现象的原因主要是由于我国电力企业缺乏先进的营销服务措施，对营销设施的投入力度不够，缺乏对于客户侧智能用电终端装置的推广。
2.3智能供电营销服务效率较低
当前供电企业在智能供电营销服务上的创新投入有待加强，服务方式仍停留在国家电网营业厅、95598电话服务热线、供电服务网站等平台。从这一点来讲，供电企业的涵盖面较广，但具体各个渠道的服务工作效率和普及度仍无法达到预期目标。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时各个渠道的服务标准无法达到理想状态，导致智能电力营销供电服务质量和效率较低。
2.4智能供电技术有待提高
智能电力营销供电技术在整个电网企业体系中有着核心作用。智能电力营销供电技术落后会直接导致供电系统的功能受阻，使供电企业无法正常为用户供电，如果出现故障，无法及时联系和维修，进而会使数据信息不能及时刷新，数据信息无法同步，形成智能电力营销供电服务与用户需求的障碍。另外，智能电力营销供电服务工作人员与客户缺少有效沟通，不能及时将新业务传达，导致部分客户无法在网络或客户端办理业务。
3.智能化电力营销背景下供电服务质量提升策略
3.1 树立良好的供电企业品牌形象
树立良好的供电企业品牌形象可以帮助供电企业争取到更多的客户，扩大市场影响力，提高在同行业当中的认知度。良好的企业形象不仅可以为供电企业带来经济效益，而且行会增强用户对供电企业的认可程度，帮助企业增强社会影响力，扩大社会效益。例如，某供电企业通过广告等宣传方式，首先在市场当中取得了社会的关注，为企业日后创新改革和发展奠定了良好的社会舆论基础。除此之外，该供电企业还通过进行了技术和服务的创新，在保障企业服务效益的同时，有效节约了企业经营和管理的成本，使用户的用电成本在一定程度上得到了降低，增强了用户对企业的信心，有利于企业进一步提升自身的服务质量。
3.2构建线上线下相结合的供电服务体系
在科学技术的大力推动下，基于智能电力营销的环境和背景，供电企业可以通过构建线上和线下相互结合的供电服务体系，全面提升自身的供电优质服务，在确保用户用电质量和用电安全的基础上，全面优化用户的用电体验和咨询服务的体验。比如，通过增设网上营业厅的方式，使不方便出门或是没时间亲自到供电营业厅亲自办理业务的用户，可以选择自己的时间，根据自己的需求选择咨询和办理业务。不仅如此，在网络操作不方便时，客户还可以通过预约的方式根据自己的时间安排预约合适的时间到营业网点进行业务咨询和办理。同时，还可以与支付宝合作，在支付服务窗口中增设查询和缴纳电费的功能，减少了用户缴费的种种不便。
3.3优化用户实时高效业务办理体验
优化用户电力使用以及电费缴纳和业务查询办理等环节体验，是供电企业提升自身业务能力，提高服务水平的主要目的。为提升电力用户对供电企业服务质量与服务水平的信心，全国各地的供电企业已经进行了形式多样的尝试，为提高用户的满意度作出了积极的努力。比如，建设客户体验区，为客户提供全面详尽的业务办理的便捷渠道以及网上查询缴费的多种功能，帮助用户学会网上查询电量和网上查询缴费等多种功能。极大降低了客户往返营业厅的次数，使用户对供电企业的态度有所改观。供电企业通过培训专业的网络客户，针对网络客户在电力使用过程中存在的问题提供二十四小时全天候不间断的服务和指导，使用户在突发情况时也能在第一时间得到及时可靠的帮助。
3.4建立新型的电力营销体系
供电企业是以市场为主导型的，建立新型的电力营销体系就是要为客户提供安全稳定的电力供给以及方便快捷的供给服务，加强需求预测的分析和电力营销的管理机制，优化各阶段的服务体系，逐步发展成为以客户和消费者为中心的电力营销体系，是提供优质化服务的重要措施。
4结束语
总之，在智能电力营销环境下，供电企业创新服务体系，提供优质供电服务，是顺应电力行业未来发展的趋势，满足了用户个性化和多样化发展的需求。供电企业只有不断提升电力营销服务人员的专业水平和综合素质，加快新型电力产品的研发速度，制定统一规范的工作流程，才能进一步为供电企业的改革创新指明方向。
参考文献：
[1] 肖威 浅论智能电力营销环境下供电优质服务创新 2018
[2] 张静 供电企业电力营销管理的现状与战略转变2017
论文作者:刘红艳
论文发表刊物:《电力设备》2020年第2期
论文发表时间:2020/4/30