何爱萍
（四川省第五人民医院急诊科 四川 成都 610000）
【摘要】 目的:探究急诊科发生护理纠纷的因素与对策状况。方法:对护理纠纷事件的发生原因和对策进行分析统计，从而得出相应的临床信息。结果:在急诊科护理纠纷事件中主要涉及规章制度的欠缺，护理人员责任心和法律意识不强，沟通效率不高，护理技能不足以及自身保护意识不强等。结论:在急诊科护理工作中结合护理纠纷事件的发生原因实施针对性的对策，从而避免纠纷事件的发生。
【关键词】 急诊科；护理纠纷；原因与对策
【中图分类号】R177.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）09-0041-02
Reasons and Countermeasures of nursing disputes in emergency department He Aiping.
The Fifth People's Hospital of Sichuan Province, Sichuan Province, Chengdu 610000, China
【Abstract】 Objective To explore the emergency department nursing disputes occur Factors and Countermeasures situation. Methods The cause of nursing disputes and countermeasures events statistical analysis, to arrive at the appropriate clinical information. Results In the event of emergency department nursing disputes mainly related to the lack of rules and regulations, nurses and legal awareness is not strong sense of responsibility, communication efficiency is not high, lack of care skills, and self-protection awareness is not strong. Conclusion The combination of events causes disputes care in the emergency department nursing work to implement targeted measures in order to avoid disputes event.
【Key words】Emergency department; Nursing disputes; Causes and Countermeasures
随着社会医疗水平的提升和不断完善，人们的法律意识和自我保护意识也在不断地增强，对医疗服务的需求也越来越高，然而在此大环境下，护患矛盾和冲突事件的发生率一致居高不下[1]。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆急诊科是一个医院与外界快速直接接触的地点，危重病人和突发事假较多，同时患者的社会关系较为复杂，患者对医院的就诊环境不熟悉则很容易导致患者情绪异常焦躁，同时也是医务工作者需要认真面对的问题和困难[2]。本研究对急诊科护理纠纷事件的原因进行分析探讨，从而得出相应的针对性防范措施，目的在于提升急诊护理工作者的护理技能以及工作认可度，本研究取得了满意效果，现对此做如下相关报道。
1.急诊工作中的常见纠纷问题
1.1 主动服务意识不高
由于急诊科患者的流动性较高，同时患者起病多较为急骤，病情较为复杂危重，患者和家属的心情都较为及早，而与此同时很多护理人员的态度则较为冷漠，因此导致患者和家属对护理工作不满意，对治疗和护理工作的顺利展开带来不利影响[3]。
1.2 沟通技能较差
患者在就诊过程中很多对疾病的知识不了解，其对诊疗效果非常不利，同时对病情变化难以准确把握和预测，很多患者和家属没有得到与其的治疗效果则很容易出现不满情绪，从而对医务人员进行责备，另外由于在抢救过程中的沟通合作不佳导致护患间的关系建立不佳，导致急诊科的护患关系较为紧张。
1.3 护理人员的素质整体不高
由于护理人员的工作经验和年限等多不确定，部分护理人员在面对突发事件时其沟通技能、应急能力等都需要得到更多的提升，很多护理人员对突发状况难以及时处理，从而导致患者和家属出现较为明显的不满意，引发护患纠纷。
1.4 护理操作不严谨
急诊护理最为有特征性的是不确定因素复杂，同时风险较大，很多意外突发事件患者的就诊意识不强，护理人员的经验不足或者任务较多则很容易导致护理人员在护理过程中出现简化程序的现象，从而引发患者和家属不满。
1.5 法律意识和自我保护意识不强
由于社会的舆论影响，很多医院纠纷事件的不客观报道导致社会对医院形成较为明显的不信任，患者的自我保护意识在不断增强，同时对医疗服务有更高的要求，然后护理人员的自我保护意识没有明显的提升，另外在治疗护理文书的记录方面重视度不够，医护记录的不统一也是护患纠纷时间的导火索，另外护理人员不能给出合理的解释进而引发护理纠纷[4]。
1.6 医疗费用问题
由于医疗制度的改革，部分自费项目导致患者难以承受，同时也是患者接受治疗时关注的重要内容，另外部分病情不是很严重的患者则会由于费用问题而没有得到及时治疗也会导致纠纷事件的发生[5]。
2.管理对策
首先在护理过程中要增强服务意识，优化护理人员的护理态度，结合患者和家属的切身需要，从而将服务工作的主动性进行提升；其次优化护理人员的职业素养，提升其工作责任心和职业道德，并且利用业务时间多学习职业技能，提升业务水平，规范护理文书的书写，从而避免纠纷事件的发生[6-7]；同时加强护理人员的法律意识和自我保护意识，学习相应的管理办法和事故处理条例，学习典型案例和事件分正反面教育，从而吸取教训，防患于未然；加强护患沟通和护理管理，规范收费制度也是避免纠纷事件发生的重要手段[8]。
在急诊科护理工作中结合护理纠纷事件的发生原因实施针对性的对策，健全规章制度、提升护理人员责任心和法律意识，同时提升沟通技能和护理技能，完善护理资料的，提升护理人员的整体素质，同时公开费用项目，从而避免纠纷事件的发生。
【参考文献】
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[8]李彦青.液疗室护理纠纷与安全隐患的处理要略[J].基层医学论坛，2011，15(6)：165-166.
论文作者:
论文发表刊物:《医药前沿》2016年3月第9期
论文发表时间:2016/5/14
标签：纠纷论文; 患者论文; 急诊科论文; 护理人员论文; 对策论文; 事件论文; 原因论文; 《医药前沿》2016年3月第9期论文;