泰州市中西医结合医院 江苏 泰州 225300
摘要：现阶段，在医院行政管理工作中，沟通对其影响颇深，是行政管理工作中较为重要的一部分。沟通本身拥有较多的内容，在医院的日常管理工作都有所及，就医院的发展情况而言，行政沟通有利于提升行政管理水平，从而实现医院的公共医疗职能，提高其综合效益。本文围绕医院行政管理工作中的沟通作用和问题展开分析，进而提出相应的改善措施，以供其他医院工作人员参考。
【关键词】医院；沟通；临床；作用
?卫生管理进展
医院作为非营利性事业单位，是较为特殊的社会服务型单位，其管理水平和质量的优劣直接影响患者的切身利益和医院目标的实现。因为医院的日常工作比较纷繁杂乱，所以在行政管理方面上存在一定的难度。沟通，是管理活动和管理行为中重要的组成部分。对医院来说，如何以病人为中心，构建医院内部医、药、护、技人员及各科室之间的有效沟通机制，使工作人员及各部门间围绕共同目标达成紧密协作，是实现所有预期工作目标的前提，是真正实现以病人为中心的保证，是医院内涵建设的关键。
行政职能部门的作用
一、代表医院与上级主管部门、社区、相关媒体等进行沟通
1.与主管部门的沟通协调
医院接受上级主管部门领导、指示、监督检查，向上级部门请示汇报工作，加强本单位与上级主管机关的联系和沟通协调，了解上级领导机关工作思路和要求，及时接收文件、报送信息，以便更好地贯彻落实各项中心工作。
2.与社区工作人员的协调沟通
医院为了响应国家卫生计生委的号召，经常组织各种形式的义诊活动，走进社区，服务广大群众。义诊的准备工作之一就是需要跟各社区工作人员进行联系，沟通义诊的相关事宜，请社区工作人员配合，安排场地及做好相关宣传工作，良好的沟通能使义诊活动进展顺利，使更多群众从中受益。
3.与媒体的沟通协调
医院职能部门要重视与媒体建立经常性的联系，建立稳固的合作关系，主动沟通联络，及时向新闻媒体提供医院开展的重大活动、新技术、新疗法、新举措、好人好事等，加强正面宣传报道，树立医院的良好的社会形象。
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二、职能部门的内部协调
作为职能部门，要全力配合院领导开展工作，采用适当有效的协调方法，做到尊重而不奉承，服从而不盲从，为领导决策，抓好工作落实等方面发挥积极主动作用
1.与临床的沟通，作为职能部门要将领导的决策、措施，与临床沟通，准确传达医院的各种政策，请临床医务人员做好对病人的解释宣传工作，避免病人对政策的误解进而产生不必要的纠纷。临床遇到困难时，会报告给相关部门，作为服务于临床的职能部门，应积极主动的解决问题，为其提供保障服务，从而更好的提高医务人员为病人服务的效率。
2.与病人及其家属的沟通，医院会定期组织病人及其家属，进行各种形式的座谈会，了解医院运行过程中存在的各种问题，请相关职能部门协调解决。病人有时候处于某种考虑不愿意与医务人员直接沟通，作为医院与病人之间的沟通部门，如我院的沟通办，就负责医院与病人之间的沟通，热情接待，态度真诚，认真倾听，做好沟通解释，并及时与相关部门协调解决问题，尽可能让患者及其家属满意而归。对一时无法解决的问题，在充分调查后，应及时将处理结果反馈给患者或家属，取得理解。
行政职能部门沟通中存在的问题：
1.组织庞大层次多。在传递过程中往往存在信息过滤问题，信息过滤是指发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接收者更为有利，比如，一名管理者告诉上级的信息都是上级想听到的东西，这名管理者就是在过滤信息，这种现象在组织中经常发生。信息过滤的主要决定因素是组织机构中的层级数目。组织纵向上的层级水平越多，过滤的机会就越多。
2. 人员素质参差不齐。医院行政人员的构成较复杂，大多出身于医疗卫生技术人员，具有管理专业学历者较少，学历层次不一，在知识和年龄结构上欠合理。对相关政策不能准确理解。
3. 忽视对行政管理人员的继续教育。当前医院对行政人员的培养力度远远不如卫生技术人员，学习形式单一，内容单调，且与实际工作的关联性不大，学习与医院管理相关的新理念、新知识、新技术要求迫切。
4.临床部门跟医技部门沟通不畅，两个部门都有基于本部门的管理和利益，会有冲突的地方。
如何提高职能部门的沟通能力：
1.合理设置机构。对职能相近相似的行政科室实行合并，对设置不合理、工作量不饱和的科室予以撤销，增设符合业务发展需要，提高管理效能的机构。如我院在今年的机构改革中，将后勤部、动力部合并为后勤处，减少部门之间的相互推诿，各司其职，通力合作，推进医院发展。定期进行院领导与临床医务人员的座谈会，以达到上下沟通、互相理解的地步。根据双向及单项沟通的优点，在组织内应有选择地推广单项和双向的沟通，譬如，要达到传播内容的准确性，我院定期举行医院内部的座谈会，就重大事项、重要政策与各医技临床医务人员进行沟通；若要快速地传达命令，则应采取单项沟通，如我院定期召开院周会，传达医院运营状况、重大事项、重要人事任命等。
2.提高人员素质。医院通过绩效方案的制定，引导员工提高学历及其能力，通过主动学习提高自身素质，医院定期组织提高员工沟通技巧的培训，提高沟通技能。
3.加强继续教育。医院应重视行政人员的继续教育，并制订培训计划和考核制度，培训形式多样化，通过继续教育，可普及行政人员现代医院管理知识并满足个性发展的要求，培养高层次医院管理人才，重视对行政人员创新思维和能力的培养。
参考文献
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[4]任正臣.员工关系管理［M］.南京 江苏科学技术出版社 2015
论文作者:李景丹
论文发表刊物:《医师在线》2016年12月上第23期
论文发表时间:2017/3/22
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