（国网山西省电力公司朔州市平鲁区供电公司 山西朔州 038600)
摘要：自本世纪初中国加入世界贸易组织之后，世界各国经济文化往来越发频繁，电力企业迎来了高速发展的全新时期，但当前市场竞争环境越发复杂，电力企业需要面对国内国外相关企业的双重压力。随着时代的发展，国家经济实力得以提升，国民生活水平有了很大的改善，人们对于电的需求量也在不断增多，这在一定程度上不仅繁荣了电力市场同时也产生了一些营销风险。众所周知，电力营销稽查管理工作的质量直接影响着电力企业的运行，影响着人们日常生产和生活用电，对整个社会的发展都会产生很大的影响。
关键词：电力营销；稽查管理；问题；处理措施
引言
随着我国社会经济的不断发展，我国的电力市场得到了飞速的发展，但同时电力企业之间的竞争也日益激烈，因此必须做好电力营销稽查管理工作，但是在目前的电力营销稽查管理工作中还存在一些问题，需要相关企业，工作人员以及政府共同努力，以创建出安全的用电环境。
1 当前我国电力营销稽查管理中存在的问题
1.1 认知能力有限
当前，电力企业的许多管理人员缺乏市场审计的知识，未认识到营销审计的意义和价值。在工作中将重点放在如何提高利润上面，完全忽略了审计工作的存在。显然，这种错误的做法将直接干扰基层工人的工作。市场营销工作的分离和单位的发展会导致工作非常辛苦，经常出错，严重干扰也会影响单位利润的获取，最终制约单位的发展壮大。
1.2 工作团队的素质偏低
随着稽查管理工作的不断改进，对稽查工作人员的业务能力和综合素质提出了更高的要求，专业知识不仅要强，更要有高的应急能力。而对于目前的大多数企业的稽查工作人员，对电力企业的相关专业知识理解不到位，对许多的新技术无法熟练的应用，在突发问题发生时，处理事情的能力不够，最终影响了稽查工作的工作质量和效率。同时一些员工的素质还比较低，缺乏对工作的积极性，尤其是偏远的农村地区，使得稽查工作的整体形象受到影响，最终稽查工作规定的工作要求也不能顺利的满足。
1.3 缺乏人性化的服务
在进行用电稽查管理的时候，少数员工没有充分的理解稽查管理的含义，在工作过程中对于企业的利益过分维护，这种情况导致了将为用户提供的窗口式服务演变成了变相的催款缴费，如此做的结果往往会造成用电纠纷的情况，不利于用电稽查工作的开展，同时也对电力企业的信誉造成了一定的影响，在一定程度上也制约了该企业的发展。另一方面在进行用电稽查工作的过程中，没有进行明确的分工，因此工作效率总是上不去。用电稽查管理人员缺乏工作积极性，甚至还存在着部分工作人员着装不统一的情况，严重的还会出现以权谋私的情况，在群众当中影响恶劣，对电力企业的形象造成了严重的影响。然而针对这种情况在供电企业内部却没有明确的处罚措施。
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2 电力营销稽查问题的解决对策
2.1 提升认知水平
作为电力单位的负责人，我们必须认识到市场检验工作的重要性。电力企业领导者的意识和观念，决定了企业的发展和经济效益的提高，提高对电力审计市场的认识，从而有效地规避了市场经济的风险。电力市场营销水平的高低，决定着企业内部管理和控制的实际效果，如果出现问题，将对整个电力企业和市场秩序产生严重影响。作为管理者，我们必须意识到该工作存在的意义，并从平时管理的细节中提出合理的改进方法，确保稽查工作得以改进。
2.2 加大对稽查人员的培训力度
用电稽查工作需要稽查人员高的专业技术水平和素质，才能保证工作的高效和高质量。当今的稽查管理人员专业水平都比较地低，并且素质较差，当他们遇到一些难以处理的问题时，在用电纠纷发生时不能找到一个合理高效的解决办法，不能做好与客户心平气和的谈判。因此要定期对员工进行培训，并引进先进的管理制度和理念，进而提升他们的工作能力。可以制定相应的考核标准，包含包括工作质量和态度、工作纪律等多方面，有效地提高了员工之间的竞争力。经过了培训教育，稽查人员的综合水平和工作积极性有所提高，同时法律知识的了解也逐渐增强，稽查团队的整体质量大大提升。对于素质较低的稽查工作人员的利用特权谋取个人利益的行为也会减少。要培养工作人员的沟通能力，便于工作人员在电表查看时与相关用户进行沟通普及相关专业知识，减少隔阂，推动电力企业持续健康发展。
2.3 转变工作方法，联合各方力量
随着社会的不断进步，供电企业在进行用电稽查管理的过程中也要紧跟时代的发展，在实践中充分利用各方面的力量积极的改善稽查方法。例如在进行工作的时候可以充分利用公安安全保卫系统与公安各部门相互配合，将安全用电知识加入到公安进的安全知识宣传当中；另外在对盗电以及违法用电的人员进行追击的过程中求助于公安部门。在进行稽查管理的时候还能够和消防部门合作，使用电规范更加完善化。实践表明之前传统的管理方式对于现在社会的发展已不再适用，因此改变工作方式势在必行；如此便要求在日常工作的时候用电稽查管理部门必须要坚持认真工作的信念同时按照不同地方的实际情况对用电稽查管理的方法做出相应的调整。
结束语
综上所述，用电稽查工作比较复杂，并且综合性较强。加强对用电稽查工作的管理不仅可以有效提高企业的工作效率和质量，还使得电力企业和用户之间关系更加和谐，企业的服务质量得以提升。而目前电力营销的稽查仍存在很多的不足，例如，管理水平差、稽查队伍的素质较低等。因此，对稽查工作的改革势在必行。做好用电稽查的管理工作是长期并艰巨的任务，必须保证人力充足、技术上的大力支持，同时对当下的管理制度进行改进和完善。提升员工的整体素质并引进先进的管理经验和管理制度，及时处理在实际的工作过程中存在的问题，从而使得用电稽查工作更加的科学化和规范化，使得电力企业更加持续高效的发展。
参考文献：
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[4] 叶荣霖. 电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J]. 现代营销（学苑版），2011（07）.
论文作者:解飞,吴晨晖,白雪峰,段春龙,邢建伟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/13
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