摘要：在当前社会和经济的快速发展的环境下，电力资源在我们生活中占据着越来越重要的地位，电力部门的营销主要通过收取电费来实现 ，而抄核则是收的基础工作。因此，对于提高供电企业的服务质量与业务水平，加快供电企业市场化经营而言，电费抄核收的管理则是其中 最为关键一项因素，本文以我国供电企业电费抄核收的管理现状为切入点，就供电企业电费抄核收管理提出了相关的思考，以供参考。
关键词：供电企业；电费抄核收；管理
引言
电费抄核收业务是电力部门的重要环节，同时也是营销业务的重要组成部分，企业的营销成果主要是通过收取电费来衡量。近年来，供电企 业的管理体系不断完善，从抄表到复核，再到电费收取，都有了很大的突破，抄表到位率、准确率提高，电费差错率不断降低。但是，在供 电企业电费抄核收的管理中也存在着一些问题，由于抄表、核算、收费等工作相对繁琐复杂，对工作人员的时间和精力都要较高的要求，尤 其是伴随着近几年用电量的急剧增长，更是让许多工作人员苦不堪言、不堪重负。由此，也从侧面反映出了供电企业管理模式比较陈旧，且 电费回收存在较多问题，这些都直接关系着企业的经济效益与未来发展动向，因此，企业须不断反思其所存在的问题，从而不断地改革及创 新管理方法，以确保企业获得更多的发展动力和竞争优势。
一、我国供电企业电费抄核收工作的管理现状
首先，随着我国经济平稳、快速的发展，尤其是在市场经济体制下，科学技术不断革新，人们的生活质量不断优化，生活要求也逐渐提高， 对供电企业的服务水平有了更高的要求，而且用户的耗电量也在与日俱增，供电企业传统的销售管理模式已经不能满足当今经济社会的需要 。一直以来，供电企业在电费抄表、核算、收费都是属于企业基层的工作任务，虽然近年来在高新技术和现代信息技术的推动下，部分供电 企业电费抄核收的管理有了一些改进，应用了一些现代化的技术，如引进自动化计量设备对用户的用电量和用电信息进行统计，但是供电企 业的销售管理模式还是跟不上市场变化的速度。导致这种差距的因素有两方面，一方面，是市场自身的迅速变化所导致，当前用户的用电需 求量的大幅增加，用电设备的数量的庞大和种类的繁多，而电价调整变化，根据不同数额的电量划分电力价格层次，这些都大大增加了供电 企业电费抄核收工作的难度；另一方面，是因为在企业实际运营中，供电企业销的售管理模式的不完善性和落后性，使得新型现代化、技术 不能充分、有效地地运用到企业的日常工作中，这严重制约了企业今后的发展，影响了企业经济效益的提高。
其次，作为供电企业管理中的重要组成部分，在供电企业具体的电费抄核收工作中，主要问题表现在抄表管理和电费对账管理上，如抄表的 工作人员由于个人疏忽导致数据的漏抄和错抄、对损坏的计量箱没有及时的进行维修，这些情况造成抄表信息的不准确，作为抄表管理的首 要环节，直接影响接下来的工作。而电费对账管理涉及多个部门，有财务部、供电所以及客服中心，各部门间相互独立，导致了账目核对工 作不能及时进行。
二、建立健全科学的管理制度
科学的管理制度是影响企业竞争的关键因素，电力企业要想在市场竞争中立于不败之地，需要建立健全科学的管理制度。首先，需要建立抄 表质量考核及监督机制，要求电力企业对员工抄电费的工作效率、准确性和完整性进行监督考察。如果员工在这些方面都完成的较好，公司 可以公开表扬、奖励、提拔这部分员工，将员工的工作效率、认真程度与奖金利益等直接挂钩，不但可以提高工作人员的工作热情和积极性 ，还可以让员工由“被动工作”向“主动工作”渐渐转变，形成内驱力。另外，还应该推行跟踪管理制度，跟踪的对象是那些信用相对较差 长期欠费不缴或拒缴的用电用户和电费管理人员。该管理制度最终考察的对象是工作人员，考察他们的工作能力、工作态度和工作效果。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电 力企业可 以安排工作人员跟踪调查用户的经济实力、还款能力及其他不定因素，根据调查的结果及时对电费回收做出相应的调整， 即保证用户的利益，还提升了企业良好的信誉和形象。
三、拓宽用户缴费渠道
传统的电费回收一般都是工作人员到用电企业、居民居住地挨家挨户的收取电费，这种方式暴露出种种弊端，在这里我们就不一一阐述了。 但是，随着科技的进步，信息技术的发展，电力企业应该拓宽用户缴费的渠道，采取多种回收电费的方式：第一，可以与银行合作，让用户 到附近银行缴费，达到代扣电费的目标，这种方式简单快捷；第二，网上缴费。随着时代的发展，人们逐渐喜欢网上银行缴费的方式，这种 方式不需要用户出门，只是坐在电脑前就可以完成缴费工作，因此，电力企业可以鼓励用户使用网上缴费业务；第三，实施预售电费。这种 方式仅仅使用那些信用额度低，长期不缴或拒缴的用户，可以采取针对性的预收电费，或者使用提前充费才可用电的电能表，充分保证了电 费的回收效果。
四、制定电费核算管理制度
电费核算的管理是电力企业长远发展的重要保障。当前，电力企业的电费核算经常会出现失误，一旦发生这种失误容易导致用户和电力企业 之间造成误会，给电力企业的形象带来极大的损害，不利于其长远发展。因此，电力企业应充分考虑这些存在隐患，科学的建立电费核算管 理制度。随着经济的不断发展、科技水平和信息技术的提高，用户缴费的方式也变得多种多样。那么，用户缴费的方式都有哪些呢？例如， 网上银行支付、银行卡快捷支付或划拨、POS机、终端机等等，这些缴费方式都极大的方便了人们的生活，作为电力企业，应该充分尊重用户 缴费的方式。在该种形势下，电费的核算难度也随之加深，电力企业应根据用户使用支付的不同渠道，安排具有较高技能的核算人员制定与 之相对应的核算方案。但是我们知道，在核算的过程中难免会出现失误，存在误差，因此，为了保证核算的准确性和效率，供电企业还需要 抽调一部分工作人员监督和审查核算结果，如果发现问题要及时提出并做直接处理。
五、实现供电企业内部管理的不断优化
实现供电企业内部管理的不断优化，首先是制度上的完善。为了提升企业员工的工作积极性和工作责任感，对员工的抄表的正确性和规范性 、电费的收缴情况，建立相应的考核制度，根据考核结果对员工工资福利进行调整。
良好的服务也是企业内部管理的一个重要方面，供电企业优质的服务形象有利于企业与用电客户之间的互动沟通，提升企业自身的市场竞争 力。企业可以成立一个管理小组，对用户采取走访的方式，宣传电费管理的政策，定期检查用户的用电设备，保证其用电的安全，以优质服 务促进电费回收效率的提高。
对信用度低客户以及员工的工作实行跟踪管理的方式，掌握客户实际的经济状况以及还款能力，从而制定出实际可行的电费回收策略；通过 客户的反馈调查对员工的工作能力和工作态度进行跟踪管理，以此来降低电费回收的风险。
结束语
总言之，随着电力企业的技术发展，抄核收业务水平直接与其收益情况相关联，其服务质量影响着客户对电力企业的满意度。如果企业不及 时转变经济发展方式和运作模式，将很难跟上时代发展的步伐，也势必会被市场淘汰。面对如此残酷的竞争，电力企业需要在具体的实践过 程中不断地进行摸索、改革和创新，探索出适合自己本企业的管理模式，加强供电企业电费抄核收管理，使抄核收走上规范化的道路，提高 标准化管理水平，从而让客户满意，让政府放心。
参考文献：
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论文作者:谢坤
论文发表刊物:《电力设备》2018年第10期
论文发表时间:2018/7/26
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