关键词：供电企业；电费回收；管控措施
电费回收管理是电力企业永恒的课题，因此，电费回收风险防范必须立足于实际，坚持以问题为导向，不断优化完善电费回收管控体系，创新电费工作管理理念；以问题为导向，不断完善电费管控手段，充分发挥法律专业部门作用，做到电费处置有依据，达到事前有预案、事中有控制、事后有保障、员工有动力的目的，才能营造有利于电费回收的社会环境，及时、足额把电费收回来，为企业正常生产、经营提供基础保障。
1 加强抄表核算管理
1.1持续规范抄表业务。严格执行抄表管理细则。对首次采用远程抄表的电能表，至少数个抄表周期内，应每期现场核对抄表数据，发现问题及时整改，首次抄表后数个工作日内开展现场抄表数据和远程抄表数据比对。电能表轮换验收前要完成现场客户档案、表码等重要信息与系统核对工作。对电能表轮换后第一次抄表要现场抄表，并提前完成客户档案、表码、装拆表日期等核对工作。对高压客户出现抄表数据为零电量的客户，应在数个工作日内进行现场核实。其他非居民客户连续二个抄表周期出现抄表数据为零电量的客户，应抽取不少于百分比的样本进行现场核实，居民客户应抽取不少于百分比的样本进行现场核实。
1.2精细开展电费核算收费工作。相关部门负责跟踪监控自动抄表进度，及时反馈各县区档案核对、表码核对、问题整改、自动抄表电子化结算率等工作进度和发现问题，督促问题整改。规范开展电费核算，加强异常告警电量电费核查和分析；县区抓好电量电费异常告警电量电费核查，对连续数次及以上分散复核用户、表码明显异常的用户必须落实现场核实和拍照。针对第一次远程抄表、电能表轮换后第一次抄表、市场化交易用户等特殊情况加强细化核算规则、从严把关。严格执行“多催收、少停电”原则，对于非居民用户实施停电催收的，要严格执行数级催收规定，做好停电审批通知和沟通，并纳入企业征信系统。对于居民用户实施停电催收的，要严格执行数级催收和提级审批制度。
1.3加强对抄表核算收费人员的培训教育。供电企业需加强抄表核算收费人员的培训教育，结合新时期工作要求提升工作人员的业务水平。规范抄收工作流程，严格按照规章制度开展工作，尽量减少抄收人员和电力客户产生矛盾。培训内容涵盖系统的电费管理、用检管理、功率因数调整电费的计算办法与实例、供电服务工作的要求等，通过上机操作演示系统与现场互动相结合，紧紧围绕抄、核、收等相关业务，对电费电价管理的内容，抄表管理的内容与要求，退补电费的管理等模块进行详细分析和讨论，共同交流工作中遇到的难题，有效地激发员工工作积极性。
2 建立健全客户信用评价体系
为了能够有效的提高供电企业电费回收的工作效率，在进行电费回收的过程中，必须要针对欠费客户建立信息数据库，进一步建立健全客户信用评价体系，从而对信用不良的客户进行实时动态监督。对用户缴纳电费状况通过供电服务平台发布，对于信用缺失的用户进行重度曝光，将用户利益和缴纳电费结合起来，用户自然而然按时缴纳电费，从而减少欠费现象发生。供电单位需要不断加大在客户信用评价方面的人力物力投入：
2.1需要对电力客户的资信进行调查和评估，要定期对电力客户的信息进行收集，主要包括资信保障、发展前景、信用记录、偿付能力、经营状况以及组织管理等信息，收集后对其进行分类、整理和分析，建立统一的数据库，结合客户的缴费记录监理量化客户电费风险等级评价体系。将电费回收风险根据客户信用等级进行分组管理，明确客户的风险类型和风险评审量化标准值。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.2需要建立欠费风险控制防范体系，提高风险防范意识，当客户临近或触动相关险评审量化标准值时，及时通知风险防控主管部门按照风险防范预警预案，重点跟踪风险动态，一旦出现异常情况立即采取风险防控措施，杜绝电费回收过程中产生呆账坏账，维护企业利益。
3积极拓展缴费渠道和缴费方式
以客户为中心，从业务特征、客户细分等方面，优化渠道建设，构建以供电营业厅、95598服务热线、自助终端机、客户服务网站等自由服务渠道与社会化服务渠道、银行划扣等第三方合作渠道相结合的多元化、多层次的服务网络。在不断完善实体缴费渠道的基础上，积极拓宽第三方服务渠道，提高服务效率与客户体验。结合“互联网+”，丰富用户缴费方式，创建便民利民的便捷式服务，既能及时足额地回收电费，规避电费拖欠现象，加强供电企业资金周转，降低电费回收风险；又能提升供电企业的服务质量，树立良好的企业形象。对租户收费较难的情况，运用有效的管理手段。安装智能计量装置，拓宽收费通道，完善缴费方式，通过信息平台发送电费短信通知居民电费存扣款情况。大力宣传新缴费方式，鼓励客户使用微信、支付宝等缴费方式，实现24小时自助缴费，为客户提供便捷高效的缴费通道。与银行实时联网，让客户选择银行托收缴纳电费，推进电费回收现代化管理。此外，供电企业要进行服务创新，推行多元化缴费方式，形成便捷高效电费回收格局。
4积极运用法律手段，实施多种形式担保
4.1对高风险用户实施资产抵押，时刻关注国家产业政策调整动态，提前掌握企业关、停、并、转或破产等方面的信息，在企业关、停、并、转或破产等期间，及时催缴电费，一旦出现支付困难，有拖欠电费迹象，立即启动资产质押程序，以保证企业倒闭时有实物可以抵押，从而通过法律手段保全电费。
4.2鼓励各大企业、农灌用户之间实行电费的相互支持、相互帮助，实现企业电费“两联保”或“三联保”的电费担保方式。当其中一方发生电费风险或资金出现困难未能缴纳当月电费时，立即启动关联企业的“两联保”、“三联保”机制，其所欠电费由担保企业承担并在当月缴清，有效规避电费风险，例如：针对一个滴灌由几户至几十户共用一个计量点计费用电，所产生电费由滴灌负责人按农户的种地亩数收取的现象，实施互为联保机制，当其中一户无法按时缴纳购电费时，由地政府出面让其他用户暂为其垫付，年终时政府从该户的地亩费中扣除返还给垫付电费的用户，既缓解了农户资金短缺的压力，又化解了供电部门与农户、当地政府之间的矛盾，将电费风险降到最低，使供用电双方达到双赢。
4.3构建“银、电、企”三方合作、自动扣划预缴电费模式，与银行、用电企业户签订电费协议，一旦出现支付困难，发生电费风险，电力企业立即通知银行，银行从用电企业开户银行帐户中将电费划转至电费帐户，保障电费风险可控。
5拓宽缴费方式，营造快捷方便缴费环境
积极推进“村村有缴费点”建设，提升服务深度和广度，除第三方社会化代收机构外，结合自治区“访惠聚”活动，实现住村干部工作点POS机代收电费业务，切实解决偏远乡村缴费难的问题。实现网上银行缴费、电话缴费、自助终端缴费、多媒体终端缴费、“翼支付”缴费、“掌上疆电”缴费等多种新型缴费方式，营造快捷方便缴费环境。
6结语
电费回收工作是供电企业营销管理的一项重要工作，电费回收工作的好坏直接关系到企业资金的周转，关系到企业的经济效益。能否有效规避电费风险，及时足额回收电费，严重影响着供电企业的发展。因此，对于电费回收的各种风险，我们应当对电费回收的各个环节进行认真分析，寻找其中的有利因素、不利因素，有针对性地采取有效管控措施，进一步促进供电企业健康发展。
参考文献
[1]李莉.新形势下电费回收风险防范措施[J].科技创新导报，2017，（07）.
[2]薛丽娟.电费回收管理中存在的风险探讨[J].投资与创业，2018，（6）.
论文作者:依明古逊·艾麦提
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 18期
论文发表时间:2020/1/16
标签：电费论文; 客户论文; 抄表论文; 风险论文; 供电企业论文; 用户论文; 工作论文; 《当代电力文化》2019年 18期论文;