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近两个月，金发科技上下忙得不亦乐乎。除了日常的生产运营外，有两件事令他们累在其中，但也乐在其中。一件大事是，２００４年６月８日其在上交所上市，另一件就是关乎企业“民生”的人力资源系统已经进入了试运行阶段。
快速发展带来的隐患
将化工厂运来的生产原料加工成为成品原料，然后家电企业的外包模具加工厂将这些成品原料再加工成家电企业所需的空调、电视等产品的外壳。从次序上讲，金发科技处于这一供应链条上的第二个环节。似乎并不起眼，而就是这样一家似乎普通的广东民营企业，早已在企业内部实施了超前的管理体系。并且随着上市开始跃入大众视线。翻开其客户名单，长虹、海尔、康佳、科龙、松下、三洋、ＬＧ等国内外知名企业赫然在目。据称，国内电视机生产所用的改性塑料近八成来自金发科技，空调生产所用的改性塑料超过四成也由金发科技提供，金
发科技因此被称为改塑行业龙头企业。
当我们从一个侧面来观察这个企业时，会发现金发科技的成功并不偶然。
“生于斯长于斯（广州）”的金发科技并非一个简单的加工企业。这从其开展的业务可见一斑，在整个业务流程中，其售前、售中、售后三方人员各司其职，共同协作，组成一个有竞争力的团体。售前业务人员不但要根据客户需求挑选出最适合的材料，还要参与到客户的模具开发、加工成型等后续工作中，为客户提供可满足不同需求的系统解决方案；而其售中技术人员则负责为客户提供生产指
导，进行现场技术服务；最后，售后技术人员负责提供技术服务，帮助客户及时解决所遇到的问题。正是这三个环节的配合默契，使得偏居一隅的金发科技从多如牛毛的同行中脱颖而出。
在管理上，也为了向客户及时、准确地供应优质产品，金发科技导入了先进的ＥＲＰ系统（用友ＮＣ），在对公司内部资源进行整合的同时，对其物流体系进行了业务流程再造。
但处于快速发展阶段的企业，要面对的问题还有很多，最明显的是人力资源管理问题。随着客户不断增多，企业不断扩张，人员不断进入，员工迅速膨胀至１０００多人，招聘之后的培训，绩效管理等等一连串的工作接踵而至。于是，“麻烦”似乎就要到来了。
由于先前从ＥＲＰ系统中尝到了甜头，金发人很自然地开始为自己寻找一个“顺手”的人力资源管理工具来解决面
临的管理问题。
一切为了“人”
目前，对国内的很多企业来说，人力资源部门还只是作为企业的附属部分而存在。在进行ｅＨＲ选型时，盲目、简单地导入一个ｅＨＲ软件，然后再将人员档案信息往系统里一挂，就一切大功告成，金发科技最初的想法也与这些企业如出一辙。
然而，最终，金发科技改变了策略，聪明地选择了不“偷懒”。
为了理顺公司的核心资源“人”，金发科技请来一家专业的人力资源咨询公司，花了一年多时间对公司组织架构和整个人力资源管理流程进行了一番规划和调整。“流程已经定好了，软件的作用就是体现这种规划和调整就ＯＫ了。”金发科技ＩＴ主管陈范龙解释，“之所以需要如此长的时间，一方面是因为这种调整过程也是一个对员工和管理者反复洗脑的过程，另一方面是最重要的———金发科技需要建立一套评估体系，并把这套评估体系贯彻到日常的人力资源管理工作中。
现在看来，这个决定无疑是明智的。因为这避免了在系统实施过程中，被动地去对组织架构和管理流程进行调整。但对金发科技来说，这种明智是从“吃一堑、长一智”中得来的。“在以前部署和实施用友ＮＣ供应链系统时，我们曾碰到过一些阻力和困难，所以这次在做ｅＨＲ时，为了尽量避免在一些项目中碰到类似的不必要麻烦，我们首先需要对组织进行手术，全面贯彻管理观念，然后再引入管理工具。”陈范龙解释说。
目前，金发科技的１０００多名员工中，博士、硕士、资深工程师就有１００多名。此外，在引入ｅＨＲ系统前，总经理宋子明耗费巨资请来专门的人力资源咨询公司对内部资源进行大刀阔斧的改革，仅对员工洗脑就花费了一年多的时间；在系统实施时，更是成立了一个十多人的项目小组。“我们老板对人力资源管理特别重视。”陈范龙认为，一般而言，私营企业老板表现自己的关注主要会通过以下几个方面，第一是愿意投入资金，第二是愿意投入人力，第三是愿意投入时间。这三方面，宋子明都做到了。
为了适应新的管理模式，金发科技需要进行几方面的部署：首先是人的思想需要调整，或者说要进行思维“革命”；其次，为了让资产的使用价值得到提升，需要引入一个软件作为工具。“如果没有这种管理咨询的过程，直接上软件的话，结果很可能是将原来以手工控制的流程变为以系统控制，最终将ｅＨＲ工作变成简单的人事管理流程。”陈范龙对咨询的作用非常肯定。一般来说，在上系统之前请外部的咨询公司进行咨询，考虑的面会比单纯的管理软件考虑的面更广一些。实际上，在实施ｅＨＲ系统过程中，陈范龙发现很多麻烦在咨询时便已经考虑到了。
目前，虽然普通员工还没有切身感受到咨询前后所发生的具体变化，但实际上，在金发科技，不论是基层管理者还是中层管理者，都已经很明显地感受到了咨询的功用。
大气与细致较量
“其实，对于我们来说，企业的管理思路和管理方式在上软件系统之前已经进行了改革，而现在只不过是要利用软件工具使信息得到更好的共享。系统只是一种形式上的催化剂。”陈范龙的话透着一分哲理。
系统选型首先要实用，让业务部门提出自己的需求。但很多时候，业务部门对自己的需求其实并不了解。这一点，金发科技也没能例外，真正推动业务部门需求构想的反倒是ＩＴ部门。“其实，任何与系统应用相关的部门都会对即将实施的系统有相应的需求，无论是物流部门还是销售部门。我们ＩＴ部门便在这中间起到了穿针引线的作用。说穿了，我们是‘和面’的，把大家形形色色的问题‘和’到一起来进行解决。”陈范龙笑称。
虽然，用友ｅＨＲ获得了金发科技的青睐，但能最终夺标也是经历了一着险棋。广州分公司ｅＨＲ高级咨询顾问苏华回忆，其曾为金发科技做过两次讲解。当时，金发科技总经理宋子明对用友产品所表现出来的大气和其另一竞争对手的产品细致度都产生了明显的好感。用友此前实施的是ＮＣ系统，虽然，用友的ＮＣ曾经让初次接触ＥＲＰ的金发科技着实吃了些苦头儿，但经过双方磨合，系统最终成功上线。其间，用友的服务得到了金发 人的首肯。由于这是双方的第二次牵手，磨合起来更加容易，系统实施的难度也会降低。宋子明最终把“宝”押在了用友身上。
随“心”所取
金发科技的ｅＨＲ系统于２００３年最后一天签约，２００４年４月５日正式实施。目前，整套系统刚刚验收完毕，还在小范围内试运行，但一些效果已经显现。
“对于我们来说，由于人员的职位基本上是一个萝卜一个坑，所有的事情最后还是需要原来那么多的人去做。因此，人员数量在系统上线之后并没有减少。”陈范龙认为，系统建成后最大的好处是规范。
不过，在应用ｅＨＲ工具之后，他发现，有些岗位上的人员确实感到轻松了很多，但有些岗位却会面临比以前更多的压力，而更多的环节也正是因此一下子摆脱掉了很多麻烦。
在金发科技，对开发人员进行的绩效考核工作一般会涉及到技术主管和技术组长两个人，但这两个人在进行考核时会各有侧重点。另外，公司对技术人员所开发产品的最终销售额度也会有所考核。这样一来，就把市场开发运营和技术开发运营两个方面的考核绑在了一起。而相关人员必须要处理好这种关系，才 能把客户提出的问题及时解决；从另一方面来说，技术开发人员会涉及到技术配方与实际产品之间的联系，而这些方面最终都转换成了具体的考核指标。
以前，通过手工处理或许也可以实现这样的考核过程，但使用系统后，与考核相关的纵向和横向的数据却更丰富了。现在，一个考核人员很快就可以得到关于某技术人员研制配方的工作报表，从而了解这名技术人员在今年做了５０个配方的产品，涉及５０００万元的销售额。这在以往是无法做到的。
对于中层管理者而言，虽然系统上线前后，其对下级进行考核、对上级汇报的过程还是要经历的，但现在很多东西并不需要他进行直接汇报，系统会直接为其出具相应的报告。“不同层次的人可以共享底层数据。因为不同的人员对数据的要求可能随时在变，比较的方式也各有不同，最终形成的数据报告也大相径庭。而手工操作往往只能拿出相对固定的数据报表。”陈范龙认为利用工具的好处就是随“心”所取。
在金发科技，原来很多拍脑门决定的事情，现在则更多地依靠一张在系统中流动的表格完成，所有的中间信息最后都会汇总到这张表格上。有了这张表，就有很多有价值的历史信息可查，而不再是像以往那样，需要面对各式各样错综复杂的书面记录。于是，很多以往花得“不明不白”的钱少了，很多责任归属也更加清晰了。“实际上，表单还是那么多张表单，但它们在流动中体现出的是流程的规范。”陈范龙对此深有感触。
老朋友就是老朋友
目前，包括总经理宋子明在内，大约有２０多名员工在使用ｅＨＲ系统，未来这个数字将不断扩大。
在ｅＨＲ系统实施过程中，由于组织架构和人员心理基本上已经调整就位，因此可以按部就班地按原定计划进行。鉴于以往做ＮＣ供应链的经验，企业成员对新计划都有较高的接受度，对整个项目的控制也比以前增强了很多。
尽管现在系统还存在一些待完善之处，“但问题并不仅仅出在用友单方面，有很多出自我们这方面，而且很多时候双方的问题都是相互制约的，不是说系统有问题，马上就可以修改。另外，人力资源管理系统毕竟是一次从无到有的过程，难免会有一些不足之处。”对此，陈范龙他们的表现很冷静，也很大度。
“这两个月来逐渐发现的问题并不说明ｅＨＲ系统本身有问题，相反，能够及时发现这些问题反而是件好事”，陈范龙也并不是简单地看待这个问题，“假设我们现在停掉这套系统，再去选择其他供应商的产品，我相信那些产品在实施阶段一样会存在很多问题。或许只是不同的产品所产生的问题和麻烦不同而已。”陈范龙认为，“双方合作，不可能完全一帆风顺，合作伙伴之间肯定会有一些碰撞和争议。但最为重要的就是双方的态度都很好。这更多地源于双方的相互理解。比如，在进行软件修改时，一般是本月提出问题，下个月开始着手修改。如果说，我今天提出修改要求，你明天就必须改，那么最终什么方案也做不成。”
在金发科技，新的人力资源管理模式和工具不再是一种简单的人事考核工具，借助这一工具，其能从内部协调各方人员来更好地满足客户的最终需求。从这个方面来说，ｅＨＲ系统还是金发科技实现从开发到销售环节的“黏合剂”。
人是企业的核心，金发科技正在认真地实践这一理念。