论如何弘扬现代商业企业文化，本文主要内容关键词为：企业文化论文,商业论文,弘扬论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在市场经济条件下，商业文化在现代商业企业中得到充分表现，它在协调企业内部关系和现代商业与消费者的关系中逐步形成了现代商业企业文化。大力弘扬现代商业企业文化是现代企业制度管理科学化的需要；是市场竞争获取最大效益的需要；是整顿流通秩序，创造良好流通环境的需要；是国有商业深化改革的需要。
一、树立现代商业企业经营观念
1.竞争的市场观念。市场经济是竞争经济，企业经营者要善于应变，审时度势，确立新的竞争观念。首先，改变过去对抗性竞争为联手竞争。过去国有商业与个体、私营商业的竞争，总是视对方为对手，互相抑制，对抗作战，现在应转变这种观念，把对手作为合作伙伴，开展联手竞争，形成合作优势。如湖南邵东县商业集团公司走与个体私营商业联合之路，取得了很好的经济效益。其次，由区域性竞争转变为开放性全方位竞争。区域性竞争产生了严重的地方保护主义，遏制了市场经济的快速发展，因此，要放眼更广的全国市场，甚至国际市场，冲出区域性的小圈了。
2.规模发展的观念。西方商业得到空前发展与积极推进规模经济，讲究规模效益，走集团集约化经营的路子密切相关。如美国通用电子公司、日本的八佰伴公司等无一不是走大规模之道。国有商业企业只有扩大经济规模，增强综合实力，开拓大市场，参与大流通，才能创造高效益。一是挖掘内部潜力，实行产供销一体化；二是以内贸优势促外贸发展，开拓外向型经济；三是确定集团化发展战略，将规模经济发展的思路落到实处。
3.科学管理的观念。科学管理是现代企业制度的基本特征之一，要建立现代企业制度离不开科学管理。新的企业管理制度包涵的内容有：在企业内部机构设置方面，根据企业经营特点和适应市场竞争需要，由企业自主决定；在用工制度方面，完善劳动力市场和社会保障体系，实现企业和劳动力的双向选择，依法保护企业的用工自主权和劳动者的择业自主权，推行全员劳动合同制；在工薪制度方面，政府制定最低工资标准，企业有工资分配的自主权；在财务制度方面，建立资本保全制度，设立法定资本金，强化企业内部财务管理，完善企业审计制度，企业有自主理财的权力。
4.“诚、智、美、情”的经营道德观念。现代商业企业的良好经营道德也是企业立于不败之地的一大法宝。现代商业应一扫过去的奸商作风。一是诚信无欺，做到一个“诚”字，主要体现为对商品的质量和价格负责，以假乱真，以次充好，哄抬价格等缺乏商业道德的行为为现代商业企业文化所唾弃。二是智商无诈，做到一个“智”字，要凭真正的智慧和正当手段与竞争对手争夺市场，以求得商业利润的实现。离开商德的所谓“智谋”是不会长久的，也不会带来较多的商业利润。三是完美无伪，做到一个“美”字，商品和服务表里如一，完美无伪是联系顾客的桥梁，离开了外在的完美，真善的社会价值和经济价值就无法实现。四是情笃不虚，做到一个“情”字。要尊重顾客的选择，热情服务，设身处地为顾客着想。
二、发扬现代商业企业的经营艺术风格
1.以效益为重的决策艺术。决策是决定企业的重大问题和企业行动方向，若决策失误，可能导致全线崩溃。高明的决策者总是把企业的效益放在首位，合理运用企业的有限资源，取得最大经济效益。目前国有商业在选择产品、投资项目上有许多失败的教训，也有许多成功的经验，这些教训和经验告诫每一位决策者：你在决策中要以效益为重。这样才能避免盲目决策，迫使每位决策者在决策之前系统地收集有关情报资料，进行周详的情报分析，从而确立有效的决策方案。
2.以人为本的激励艺术。激励艺术是企业经营者为促进职工发挥积极性而采取的一系列活动。激励的方法多种多样，但要达到预想的效果，就要贯穿“以人为本”的思想，因为人是企业发展的决定因素。一要以科学的理论引导职工。在社会主义市场经济条件下，每个人都在接受改革开放的考验，尤其在企业困难大，职工思想复杂的情况下，管理者要及时疏导，以邓小平建设有中国特色的社会主义理论教育职工，有计划、有组织地开展思想政治工作，牢固树立职工战胜困难的信心。二要以企业精神激励职工。企业精神是凝聚人心的内在动力，经营者要着力营造一种鼓舞斗志，激发活力的氛围，让每个职工具有不甘落后，克服困难，互相协作，争优创先的精神状态。三要以高度责任感关心企业职工。解决了职工的后顾之忧，职工才会全力以赴投入工作。应做到职工有困难，企业有人过问。同时，要建立健全各种保险制度，使职工在企业得到家庭般的温暖，企业也就有了和谐的人际关系和团结拼搏的动力。四要以组织纪律规范职工。加强企业的各项建制工作，对不符合规章制度的行为进行清理整顿，从而规范职工行为。五要以健康文化陶治职工的情操。开展丰富多彩的职工文娱活动，寓教于乐；针对行业特点，开展优质服务竞赛、服务技能竞赛，充分开发职工的业余阵地，以健康文化熏陶职工，充实职工的精神生活。
3.以服务质量取胜的竞争艺术。企业在竞争中的成功或失败，实际上是企业领导者竞争艺术水平高低较量的结果。竞争的艺术各有特点：有以商品的新颖、质量的优良取胜；有以商品价廉取胜；有以专业经营取胜。但是，这些竞争艺术在竞争对手之间并无多大差别。商业企业的竞争主要表现在争夺消费者，而赢得消费者的最有效手段便是提高服务质量。以服务质量取胜成为竞争艺术的重要手段。首先，在机能性服务方面，应给消费者提供购物方便，舒适的环境，向购物、休闲、娱乐、观赏一体化发展。应实行管理电子化，将电子计算机广泛运用于服务的各环节，大大方便购物。其次，在情绪性服务质量方面，除做到尊重顾客、微笑迎客、百挑不厌等最基本的服务行为外，应向制度化服务和个性化服务相结合发展，通过售货员的努力、技巧展示出企业的良好形象，让消费者购物放心，给消费者留下美好的印象，从而吸引消费者再次光顾。
三、塑造现代商业企业形象
广义的企业形象是指企业留给外界的各种观感的总和，也就是由企业经营服务的各种特点，在消费者心目中所形成的总体印象。狭义的企业形象是指企业的店容店貌以及对外的人际关系状况。这里谈谈对企业形象的狭义理解。
1.改变传统观念，塑造全新的企业形象。经营者应积极转变观念、投资更新改造老企业，改善服务环境。根据企业的经营内容、规模和特色确定店面的装潢，这是决定企业形象的主要因素，实质是做企业的立体广告。在真实、美观、经济的原则下，以商品为主体，配合文字、图案等布置橱窗，要力求做到构思新颖，主题鲜明，色彩和谐，布置得当，有强烈感染力。根据经营品种、建筑条件、服务范围、人员配备、季节变化等情况来确定与调整货位布局。室内装饰应做到清洁明快，采光设计合理，配以悦耳的音乐和动画美术作品，达到声情并茂、动静结合。
2.结合行业特点，提高企业在消费者心目中的地位。商业行业与消费者息息相关，企业在消费者心目中的地位直接影响企业的经济效益。因此，除了前面谈及的提高机能性和情绪性服务质量外，还要扬长避短，另辟蹊径，把广告宣传作为塑造企业形象的重要途径和方法之一。在广告总体策划上，坚持以现代商德商誉建设为广告宣传的出发点和归宿点，以扩大企业的知名度和美誉度，在消费者心目中塑造一个良好的企业形象。