中山大学附属第五医院 广东珠海 519000
【摘 要】目的：探讨科学化管理对门诊西药房管理质量产生的影响。方法：对比分析本院2016年第四季度（行传统西药房管理）、2017年第一季度（科学化管理）西药房管理质量情况。结果：2016年第四季度、2017年第一季度西药房工作中差错事件发生率分别为3.33%、0.76%，2017年第一季度明显低于2016年第四季度，患者对该项工作的满意度分别为86.36%、98.88%，2017年第一季度明显高于对照组，组间差异对比存在显著性（P＜0.05）。结论：科学化管理可促进西药房管理质量得到显著提升，降低差错事件发生率，对患者满意度的提高具有重要意义。
【关键词】医院门诊；西药房；科学化管理；对策研究
药房管理水平的高低直接关系到医院社会形象及长远发展。因此，医疗机构在发展过程中必须高度重视药房管理，积极采取有效措施加强药房管理，提高管理水平，保证能够为患者提供高效、优质的的服务，提升西药房管理质量[1]。本次研究主要探讨科学化管理对医疗机构西药房管理质量提升产生的影响，现做如下报告。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取本院2016年第四季度、2017年第一季度两个阶段西药房工作中的20名工作人员对其工作情况进行回顾性调查分析。两个阶段调查人数、性别、文化程度、年龄、开药类别等一般资料对比均无显著性差异（P＞0.05）。同时分别选取2016年第四季度、2017年第一季度88例、98例患者作为对象，调查其对西药房西药房管理的满意情况。
1.2方法
2016年本院西药房管理实施的传统管理，2017年1月开始科学化管理，具体管理措施及内容如下：①加强队伍建设，提升西药房管理人员工作能力及素质。定期组织西药房西药房管理工作人员培训工作，加强药学专业知识及沟通技能培训，提升工作人员临床医学知识和沟通能力，保证其在实际工作过程中能够更好与患者进行沟通交流，使患者能够享受到更加优质的服务。此外，积极引进药学专业且综合素质、能力较高的专业人才，提升西药房工作人员队伍整体工作能力和素质。②加强硬件设施建设，改善药房环境。加强药房专业设备、设施的养护与维修，保证硬件设施的运行状态。根据医院实际情况，更换或引进相关硬件设施，同时配备与相关工作开展所需信息技术支持，为患者或其家属向西药房管理工作人员咨询创建更好条件，使患者能够享受到更加全面、优质的西药房管理，同时保证药房相关工作能够高效开展，保证西药房管理质量。此外，还保证药房环境的干净、整洁，为西药房管理创设舒适、温馨的环境，提高患者舒适度，提高其对西药房管理工作的满意度。③加强药品质量监控。合格、优质的药品为提供西药房管理过程中提高西药房管理质量的疾病前提。因此，在西药房管理工作中必须加强对药品质量进行严格监控。加强购药渠道审核，同时定期严格审核往来单据，保证药品具备优质质量[2]。④加强药品不良反应监测。加强对患者药品使用过程中所出现的不良反应情况进行收集，尤其是特殊患者在使用相关药物时出现的严重性不良反应。在西药房管理过程中，工作人员高度重视对患者实施准确、及时地用药指导，告知患者药物使用时间、方法、剂量、可能出现的不良反应等，提高患者用药的合理性，保证用药安全。
1.3观察指标
观察两个年度期间，西药房工作过程中差错事件的发生情况、患者对西药房管理满意情况。
1.4满意度评估
选用医院自制护理满意度调查评估患者对西药房工作的满意情况。满分为100分。分值＞90分为满意；分值在80～90分范围内为一般满意；分值＜80分为不满意。满意度=满意率+一般满意率。
1.5统计学方法
数据统计学分析均以SPSS20.0统计软件实施，计量资料使用“±s”表示，计数资料使用“%”表示，分别行t检验、χ2检验。差异对比有显著性差异均以P＜0.05表示。
2.结果
2.1差错事件发生情况比较
2016年第四季度西药房工作过程中共发生4起（3.33%）差错事件，2017年第一季度共发生1起（0.76%）差错事件，2017年第一季度差错事件发生率明显高于对照组，组间差异对比存在显著性（P＜0.05）。
2.2患者满意度
2016年第四季度度患者对西药房西药房管理满意度为86.36%，2017年第一季度度满意度为98.88%，2017年第一季度明显高于2016年第四季度，差异对比有显著性（P＜0.05），详见表1。
3.讨论
近年来，随着我国医疗、医保、医药改革步伐的不断深入，国家药品监督体制得到不断完善，与西药房管理质量也越来越受到重视。为了促进西药房管理质量得到有效提升，在西药房管理过程中应积极更新西药房管理理念及方式，将传统“药品调剂”西药房管理理念转变为“以患者为中心”的理念。西药房管理理念、服务内容的该病对西药房管理工作人员能力及素质、硬件设施、药品质量等均提出了更高要求[3]。因此，在西药房管理中须积极采取有效措施，提升管理水平，促进西药房管理质量得到有效提高。
在科学化管理过程中，首先需求高度重视西药房管理工作人员能力、素质的提升。工作人员专业知识和技能的提升能够更好保证患者在用药过程中存在的疑惑、问题得到更好解决，进而保证用药的合理性和安全性，最大限度降低用药风险性。同时，在西药房管理开展过程中，工作人员应高度重视营造整洁、舒适、温馨的环境，且保持和蔼可亲的态度及端庄大方的仪容仪表，拉近医患关系，促进患者对该项工作的满意度得到有效提高；通过加强对药物质量进行严格监控，对药物相关不良反应进行定期检测，保证药物质量，最大限度降低相关药物不良反应重复发生，保证患者用药治疗效果，减少患者治疗费用。本次研究结果显示，2017年第一季度实施科学化管理后，西药房工作过程中差错事件的发生率显著低于2016年第四季度，且患者对该项工作的满意度也显著高于2016年第四季度。
由此可见，通过采取有效措施科学化管理，可促进西药房管理质量得到有效提高，对医院社会信誉的提升具有重要意义。
参考文献：
[1]潘月异. 医院门诊西药房的科学化管理问题研究[J]. 中国医药指南，2016，（20）：298-299.
[2]张桂英. 医院门诊西药房管理方法及注意事项[J]. 中国药物经济学，2015，（12）：190-191.
[3]任俊健. 门诊西药房规范化、科学化、差别化服务管理分析[J]. 临床医学工程，2011，（08）：1331-1332.
论文作者:赖晓霞,谢育霞,蔡娅娟
论文发表刊物:《中国蒙医药》2017年第6期
论文发表时间:2017/7/17
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