摘要：随着社会经济的发展，我国的各项改革措施都在不断深化，社会法制的日趋完善以及群众维权意识的不断增强，我国经济与社会都发生了较大的变化，这对于我国开展新形势下的信访维稳工作提出了更新的要求，但信访维稳工作依然是煤矿工作的重点。基于此，文章从思想准备、煤矿信访工作人员以及信访工作中应该注意的几点问题对开展信访维稳工作提出建议，以期做好新形势下的信访工作，为社会的和谐发展略尽绵薄之力。
关键词：新形势；信访维稳；服务群众
引言
信访维稳工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。在企业管理工作中，为什么必须做好信访维稳工作，做好这项工作能为企业带来什么，如何去做好，对于这些问题还是会有所疑惑。信访维稳工作的产生其实主要是为了监督企业是否正常的发展，实际上是建立企业和员工之间、企业和周边环境的一种联系，使企业更好发展。
1信访维稳工作的重要性
信访是人民群众表达诉求的重要途径，是党和人民群众密切联系的纽带。信访工作的组织进行有利于党方针政策的制定和落实，切实了解人民群众的需求，更好地解决问题，便于党的组织领导，推进我国的现代化建设，让群众更好地感受到人民当家做主的真实感和满足感。做到全心全意为人民服务，对自己的工作负责，对人民群众负责。做好信访维稳工作还可以助力国家的反腐倡廉工作，加强了对行政人员的监督。对煤矿企业进行改革与发展要将全体职工其力量与智慧凝聚在一起，职工与企业之间休戚相关并相互依存，但是这两者是管理以及被管理的一个关系，因而一定会有一些矛盾存在，这不仅仅是因为企业的管理方面存在问题，也是由于职工就企业其发展的战略以及管理的决策方面没有充分理解。因而，在教育形势任务的方面进行加强，促使职工能够更好的对企业其决策动机、发展与改革的方向理解，理性、积极参与到企业的各项工作中。职工需要对个人与企业之间的关系深刻理解，只有在企业快速发展与并提高经济效益时，才能更好的保障职工其切身的利益。
2煤矿企业信访维稳工作的问题
其一，重视程度不足。部分煤矿企业的基层干部无视职工群众的上访，没有及时处理上访的内容。个别领导干部仍然存在着官本位思想，维稳工作方法不得当，不愿意与职工群众沟通，加剧了干群关系紧张的局面。其二，信访维稳工作滞后。煤矿企业信访维稳工作偏重于事后处理，只有在出现问题时才会启动信访维稳工作，导致信访维稳工作缺乏前瞻性，难以满足企业稳定发展的需要。。其三，信访维稳工作缺乏长效工作机制，尚未在企业内部形成齐抓共管的信访维稳工作网络格局，缺乏规范的工作程序，未能全面落实责任制度。其四，信访维稳队伍素质有待提高。煤矿企业信访维稳工作严重缺乏相应岗位和专职人员，部分企业只是由兼职人员负责信访维稳工作。同时，信访维稳人员缺乏专业知识与技能，不了解信访维稳工作的方式方法，导致维稳工作成效不高。
3做好新形势下信访维稳工作的措施
3.1正确认识相关政策及社会大环境，明确工作方向
现阶段，在市场经济不断深入的背景之下，国有企业信访维稳工作与以往相比有了很大的变更，尤其是工作环境的变化最为明显。首先，为确保国有企业能够有条不紊的开展信访维稳工作，国家相关部门通过下发意见的形式，要求国有企业对信访维稳工作进行改革，并使其整体趋向于专业化及制度化发展。其次，随着法治社会理念不断深入人心，人民群众更加热衷于从法律的角度开展权益维护。而互联网行业的发展也在一定程度上增加了人民群众获取信息的途径和渠道。总体来看，社会环境的变化以及相关法律法规的变更均为国有企业信访维稳工作的开展带来了严峻的挑战。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆国有企业必须从社会现状出发，并在国家的指导下有序的开展信访维稳工作。若信访维稳工作缺失了方向，无法与社会大环境相吻合，不仅会导致信访干部在处理问题时遇到诸多的阻碍，更会直接降低处理问题的工作效率。因此，信访干部必须在企业信访部门的带领下加强对于社会现状的研究，全面、多角度分析社会问题对于人民群众的生活影响，共同研究采取何种措施能够帮助人民群众去解决问题。只有当信访干部走进社会、接触社会、分析社会才能够切实了解到人民群众的需求，才能实现工作创新，才能确保工作的实用性，才能真正做到为人民办实事。
3.2完善相关制度，畅通信访渠道
相关工作人员在处理问题解决事情时应坚持公平公正原则，完善相关政策，良好的信访工作环境有利于信访工作的顺利进行，提升信访人员办事效率，更好地维护群众的根本利益，建立健全相关法律制度，使信访工作流程更法制化、规范化，完备的法律为信访工作的有序进行提供了强有力的保障，良好的工作环境容易激发信访人员的工作积极性，信访工作有序化、规范化的同时，也让人民群众有路可寻，有路可走，有路可信。增强人民群众对政府部门的信任感，增强人民群众的向心力，增进党和人民群众的关系，有利于稳固党的执政基础，促进社会和谐稳定。通过信访工作规范化，责任到人，分工明确，提高办事效率，更好地落实到相关责任人，及时有效地解决问题，大事化小，小事化无。信访制度的规范化还进一步减少了群众越级上访、投机上访、重复上访等恶劣性问题，减少信访部门的工作压力，更好地为人民群众解决问题。
3.3开展定期排查，梳通信访渠道
密切关注企业发展过程中可能出现的不稳定因素，强化源头预防，采取走访、调查、询问等方式，对可能发生的信访情况进行排查，及时发现各类不稳定因素并进行可控性评估，努力做到“抓早、抓小、抓苗头”，及时将隐患消除在萌芽状态，一旦发现问题，及时积极协助解决，同时深入细致地做好思想教育引导工作。
3.4采用多种维稳工作方法
信访为维稳的工作方法直接关系到工作的有效性。煤矿企业工作人员在开展信访工作时，面对不同的信访工作内容时，应该采用多种信访维稳工作方法，从容面对工作中的各项难题。在工作态度上，工作人员要对信访的群众笑脸相迎，细心倾听信访群众的信访需求，用热心、耐心、细心的工作态度面对群众、安抚群众。在接待方式上，工作人员要根据群众的诉求决定信访的方式，可以采用告知、转送、交办或呈阅等。在工作技巧上，煤矿企业工作人员在接待群众的过程中不能够居高临下、信口开河，要准确抓住群众信访诉求的核心，加快处理信访内容的工作效率。同时在开展信访工作时，要善于总结信访维稳的工作规律，针对不同的群众诉求要进行分类，并有一个初步的判断，要认真倾听群众的个人意见，抓住工作内容的重点。许多群众在信访的过程中会带有一定的情绪，为此信访工作人员在开展工作时要先安抚群众的情绪，待到群众情绪稳定后，工作人员及时把握信访节奏，通过提问与分析尽可能解决群众的信访诉求。
结束语
综上所述，开展信访维稳工作应该结合实际情况，主动面对信访中的各项问题，用积极的工作态度与正确的工作理念参与到其中，并通过提高工作技能、掌握工作流程、总结工作规律来进一步提高工作效率。
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论文作者:陈潞
论文发表刊物:《基层建设》2019年第14期
论文发表时间:2019/7/30
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