（华润苏果，安徽 合肥 230000）
摘要：随着知识经济时代的深入发展,人性化管理模式逐渐获得广泛认可,成为现代企业管理的发展趋势。然而由于种种原因,我国企业实施人性化管理的效果并不尽如人意。这就需要对我国企业实施人性化管理存在的缺陷进行分析,提出解决的对策和建议,以充分发挥人性化管理对企业发展的巨大推动作用。
关键词：企业管理；人性化管理；企业凝聚力
前言
在人类社会由工业文明步入知识文明的今天,人性化管理已成为企业管理现代化不可逆转的方向和标志。实施人性化管理,就是在整个企业管理过程中,从人性出发,强调以人为本、以人为中心,满足人的需要,优化人的环境,改善人与企业的关系,凝聚人心、激发活力、挖掘潜能,从而提高企业效益,增强企业核心竞争力,实现企业与人的共同发展。企业领导要充分注重“人性”要素,充分利用和发扬人性中的积极因素管理和发展企业,尊重员工的人格、价值和合理利益,提供员工展示个性的机会,努力促使他们实现自我;同时对于人性中的消极面进行疏导,弱化反面影响,达到企业和谐发展,实现员工和企业共赢。
1 人性化管理概述
1.1 人性化管理的概念
准确把握人性化管理的内涵,是在管理实践中科学实施人性化管理的前提。笔者认为,人性化管理是指在管理的整个过程中,把人这一主体作为管理的核心,充分尊重人性即人的情感需求,科学、高效地提升人的内在潜能的管理方式。对企业而言,人性化管理则体现在充分尊重员工,通过努力满足员工在物质、精神和自我价值实现等方面的合理需求,培养员工对企业的认同感和归属感,激发员工的工作热情,发掘员工的内在潜能,从而提高企业整体的工作效率,增强企业的市场竞争力。从本质上看,人性化管理体现了以人为本的管理理念,其最终目标在于追求企业整体和员工个人的全面、和谐发展。
1.2 人性化管理的必要性
一方面,这是人类社会发展的必然要求。长期以来,企业在管理中忽视了员工的主体地位。然而随着社会的发展,人在社会各领域的主导地位日益突出,个人也更加重视社会对自身的尊重认可。如何科学合理地管理、使用人才,就成为管理工作的头等大事。在此背景下,企业实施人性化管理,能最大程度地满足员工的合理需求,有利于企业与员工形成良好和谐的关系,为企业的可持续发展奠定坚实的基础。另一方面,这是促进企业机制完善的内在要求。人性化管理与制度化管理并不矛盾,无规矩不成方网,制度化管理以制度约束员工的行为,为建立企业内部良好的工作秩序提供了根本保障。但制度化管理容易在企业管理者和员工间产生对立情绪。
1.3 人性化管理形成企业的核心竞争力
企业中,“人性化”管理的典范比比皆是。因此,除了要求我们的管理者有很高的综合素质,如发展眼光、捕捉并解剖信息的能力、分析问题的水平之外,更重要的是,我们的管理者必须学会尊重人、关心人、爱护人,薪水买不到纪律,金钱培养不出感情,如果不尊重员工,不把他们视为有创造性的能动的人,而仅看作是创造利润的驯服工具,那必然导致人才散尽。人性化管理或管理的人性化是现代企业管理的发展态势,这似乎已经成了一个不争的事实。但是,如何搞好人性化管理,如何充分发掘现代企业管理中的人性化意蕴,却需要人们进行深层的文化思考。
2 我国企业在人性化管理中存在的问题
2.1 将人性化管理等同于人情化管理
国有企业的管理者把片面地把人性化管理理解为一团和气、没有等级制度、充满人情味的管理手法,在实际工作中对员工的错误轻描淡写。对于从事服务行业的我们可能有一个共同的感受:人与人有许多微妙的关系,正确地处理这些关系你做事会觉得得心应手。当你在工作中出错时,你的同事、上司、朋友没有指出你的错误、没有告诉你它的危害,却反而拍着你的肩头说声没事,为你隐瞒了事实,这就是“讲人情”。“讲人情”在管理工作中是不允许的,甚至会使你的工作变得更糟糕。人性化向物质主义方向滑落。所谓物质主义就是全心沉迷于追求物质的需求与欲望,导致忽视精神层面的生活方式,对物质的兴趣完全表现在生活方式、意见及行为上。因此在市场经济条件下,国有企业对人性化激励管理的理解主要定位于纯粹的物质层面,并且一味关注于提升劳动者的福利或报酬而忽视良好组织环境的培育,缺少人才开发,激励手段过于单一和僵化,导致大多数员工在社会需求和自我实现方面得不到有效的满足。
2.2 将人性化管理与制度化管理相对立
所谓制度化管理即建立在各种制度之上的管理称之为制度化管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆俗话说,“无规矩,不成方圆”,这不仅是对个人行为的要求,也是对我们企业持续、健康发展提出的最基本的要求。对企业来说,管理是第一位,而管理是建立在制度基础上进行的,没有制度的管理是纸上谈兵,是浮躁的,是站不稳脚跟的。企业在加强制度管理,严格遵守操作规程的同时,认为太死板,不近人情,完全违背了人性化管理。此时人性化管理似乎成了不严格遵章守纪的员工的挡箭牌。国有企业认为冲突永远是负面和消极的东西,人性化就必须抹杀一切冲突,这无疑是片面的。无原则地放松制度,一味地跟下属打成一片,这种人性化的管理方式使管理者被动选择的管理模式,会严重威胁企业的基本生存秩序。
3 实行人性化管理的主要途径
纵观中外一些成功企业的人性化管理,笔者发现他们的共同特点是十分尊重员工、爱惜人才,许多做法富有人情味,讲求艺术性、灵活性,呈现出个性化、多样化、柔性化等特点。这与传统的管理相比,无疑是很大的进步。
3.1 创造宽松和谐的环境,增强员工的归属感
创设良好的环境,是企业人性化管理的主要内容。在这方面,微软公司的做法值得称道。微软公司的工作十分紧张和辛苦,但它却吸引了全球2.8万名最具创造力的软件开发人员。究其原因,除了人均1000多万美元的市值和两年造就2200名百万富翁的巨大物质诱惑外,精神和环境因素也是十分重要的。一是公司的整体形象和比尔·盖茨的个人魅力。微软自创建以来,奇迹般的发展使其成为知识经济时代精英朝觐的圣殿;比尔·盖茨也以其不息的创新精神、杰出的开发和管理才能成为人们崇拜的“数字英雄”。二是对员工自由和自主的充分尊重。公司的运作基本上没有刻板的方式、繁杂的程序和规则。上下班时间主要由员工自己掌握,既可以在公司上班,也可以在家工作,甚至公司还为其提供必要的设备;只要符合总体工作目标和工作进度,员工可以自行决定具体的操作。三是平等精神。无论职位高低,所有员工在人格上都完全平等。以停车为例,大家都遵循先来后到的原则,甚至比尔·盖茨也不例外。四是优美清新的环境。公司保证每一位程序员都拥有独立的办公室,而且每一间办公室都充满阳光和鲜花,使他们在紧张的工作中始终保持愉快的身心状态。 海尔集团首席执行官张瑞敏曾说过这样一段话:“要让员工心里有企业,企业就必须时时惦记着员工;要让员工爱企业,企业首先要爱员工。”可见,要使员工安心工作、乐于工作,就要对员工的工作、生活进行全方位的体贴。比如,要确保员工的工作安全,当工作效率与安全问题发生冲突的时候,要坚持安全第一的思想。同时,要关注员工的健康状况,定期检查员工的身体及精神健康状况,为每个员工制定自我健康计划,经常组织员工开展健身活动。此外为员工提供舒适的工作条件,留意每个节日和每个员工的生日,关怀每个员工的家庭,积极解决员工的后顾之忧,努力避免一切歧视现象的发生等等都要摆上企业的议事日程。
3.2 搭建沟通交流的平台,增强员工的责任感
实行人性化管理,就要加强企业群体中人与人之间的情感交流和需求沟通,形成企业内融洽的人际关系和整体合力,使员工意识到自己在企业中的作用和义务、权利,从而增强工作责任感。
被誉为“日本的爱迪生”的管理大师盛田昭夫,从自己的管理实践中体会到,通过一定的途径和方式让下级表达自己的不满,发表批评意见,抒发自己的心声,对组织来说非但不是不幸,反而有利于培养上下级的工作关系,使组织少冒风险。不同意见越多,组织的决策就越高明,公司犯错误的风险就越小。美国普惠公司为促进员工之间的沟通,实行“走动式管理”和“开放式管理”所谓“走动式管理”即公司高层管理者经常到公司各处走动检查了解情况,与员工进行交谈,倾听他们的意见。所谓“开放式管理”即建立公司全体员工的相互信任和理解的环境,使每个员工感到可以自由的表达他们的思想、意见和问题。公司鼓励员工与任何管理人员讨论任何问题。为此包括最高管理者在内的公司每个员工,都是在没有隔墙、没有门户的大办公室里工作,此外公司为了让每个普惠人不断了解所在的部门工作的最新情况,管理人员充分利用一切可利用的机会、场合和工具,与员工进行较直接的沟通。例如,喝咖啡时的交谈,各种非正式员工集合,员工刊物等等,取得了很好的效果。
结束语
改革开放以来,我国经济出现快速发展,但是管理方式也成为了许多经营者的捆扰,到底什么样的管理才是最适合自己的管理是每一个经营者值得深思的问题。人性化管理是管理发展的必然趋势,一个企业只有管好了人,才能管好整个企业,所以人的管理是重中之重。我国的企业应该怎样顺应这种趋势去管理好自己的人力,物力以及财力资源是非常有必要探讨的问题。因此探讨我国企业人性化管理的现状以及应采取什么样的解决办法具有十分重要的意义。
参考文献
[1]吕群智 浅谈企业人性化管理存在的问题与对策[J]2018.09
[2]袁博 人性化视角下小微企业员工绩效管理研究——以HG公司为例[J]2018.05
作者简介：石磊，身份证号码：3411241989****2039。
论文作者:石磊
论文发表刊物:《知识-力量》2019年1月中
论文发表时间:2018/11/26
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