伊春市中心医院 黑龙江伊春市 153000
摘要：目的：探讨护理安全管理中细节管理的作用效果。方法：随机选择2017年1月到2017年6月期间我医院住院治疗的80例患者和40名医护人员作为对照组，进行常规护理管理，随机选择2017年7月到2017年12月期间我医院住院治疗的80例患者和40名医护人员作为观察组，进行细节管理，将两个小组的护理质量进行对比，进行护理质量评分、安全性评分、护理人员满意度评分、患者满意度评分。结果：经评分结果显示，观察组的护理质量评分、安全性评分、护理人员满意度评分、患者满意度评分明显优于对照组。组间比较，差异存在统计学意义（P＜0.05）。结论：在护理安全管理中使用细节管理可以使护理的质量与安全性大幅提高，是现阶段最有效的护理方法之一，可以推广使用。
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关键词：护理安全管理；细节管理；效果分析；
Abstract：Objective：To explore the effect of detail management in nursing safety management. Methods：A total of 80 hospitalized patients and 40 medical staff in a hospital from January 2017 to June 2017 were randomly selected as the control group，and routine nursing management was conducted. A hospital was randomly selected from July 2017 to December 2017 80 hospitalized patients and 40 medical staff as the observation group，the details of management，the two groups were compared the quality of care，nursing quality score，safety score，nursing satisfaction score，patient satisfaction score. Results：The score showed that the score of nursing quality，safety score，nursing satisfaction score and patient satisfaction score in the observation group were significantly better than those in the control group. The differences between groups were statistically significant（P <0.05）. Conclusion：The use of detail management in nursing safety management can significantly improve the quality and safety of nursing. It is one of the most effective nursing methods at this stage and can be used widely.
Key words：nursing safety management；detail management；effect analysis；
前言：
细节管理指的是在一种特定工作环境下，围绕制定好的管理战略进行细节化的辨识与分析研究，并且在此基础上进一步拓展和控制，争取精益求精。护理安全的管理水平与院方的管理措施有着重要关系。在护理管理过程中，对医护人员的工作进行细节管理可以进一步减少潜在风险的发生。由于护理过程中病人性别、年龄、性格、病症、身体情况等方面的不确定性，细节管理就显得更为重要。为了探讨在护理安全管理过程中细节管理的实际效果，现报道如下。
1资料和方法
1.1基本资料
随机选择2017年1月到2017年6月期间我医院住院治疗的80例患者和40名医护人员作为对照组，进行常规护理管理，随机选择2017年7月到2017年12月期间我医院住院治疗的80例患者和40名医护人员作为观察组，进行细节管理，两组护理人员一致，均为女性，年龄在23-45岁之间，平均年龄为（34.53±1.98）岁，职称：护师16名，护士24名。两组患者均为男40例，女40例，对照组中未成年人16名，60岁以上老人12名，平均年龄为（35.12±1.15）；观察组中未成年人人13名，60岁以上老人15名，平均年龄为（36.01±1.24）。两组患者在性别年龄等方面的基本资料进行组间比较，差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2基本方法
对对照组实施常规管理，根据医院相关的护理管理制度来实施相应护理措施。观察组实施细节管理，措施为：（1）对患者具体情况进行判断：了解患者具体情况，对患者进行全方面了解，并且对其病况进行评估，根据患者的年龄，病症，身体情况，针对重病患者，年龄过大或过小患者，身体情况异常患者，心理障碍患者等进行重点关照，并做好相应表示，以达到重点监护的目的。（2）与患者进行沟通：积极与患者进行沟通，面带微笑，态度热情，对患者倾注关心，与患者建立互信度，了解患者的具体需求并根据情况进行适当满足，对心态低迷的患者进行人生观和价值观的沟通，提升患者的正能量，让他们对接下来的生活充满信心。（3）规范操作：医护人员在具体护理过程中，要严格按照相关的操作制度进行操作，不能自作主张，避免产生护理事件，提高护理质量和患者安全性。（4）对护理人员进行系统培训：由于进医院时护理人员的学习的东西参差不齐，护理的经验也不同，所以可能导致护理中出现问题。因此我院应不定期开展新型护理知识的培训，加强护理人员对患者的护理质量和护理风险意识，让护理人员正确的认知自身的工作意义，降低护理风险的发生率。（5）建立完善的奖罚制度：对护理人员实行奖惩制度，将工作具体到人，使护理人员形成优秀的工作责任心，提升护理人员照顾患者的积极性。（6）进行后续服务：在护理结束后，患者离院之前应告知他们后续的保养方案，并且嘱咐患者有任何问题可以进行随时联系沟通。在护理结束后由院方根据患者情况进行安全性与护理情况的评分，对护理人员进行满意度评分，并且对患者进行走访来使其对护理满意度进行评分。
2结果
观察组的护理质量评分、安全性评分、护理人员满意度评分、患者满意度评分均高于对照组，组间比较，差异存在统计学意义（P＜0.05）
3讨论
医院对患者的治疗，可以包括治疗与护理。治疗的确是重要的一环，因为它可以将患者身上的病症从根源消除但护理也是不可忽视的一环。因为如果治疗后护理不当，将会在患者身上永久性的留下病根，甚至引起更多的并发症。因此，护理水平的高低，一定程度上也反映了医院医疗水平的高低。细节管理贯穿了整体护理的观念，它是根据对整体管理计划中的每个细节进行分析与完善来提升护理管理的质量。细节管理通过对高危患者进行重点管理，提高护理人员目的性来明确护理中的重点；以患者为中心进行人性化的护理，通过与患者建立互信度，来提升患者战胜疾病的信心；让医护人员努力学习新的护理知识来使其为患者提供优质服务；通过加强护理人员的风险意识来使其严格按照相关的操作制度进行操作，避免产生护理事件。综上所述，在护理安全管理中实行细节管理可以使医院护理质量得到显著提升，不仅可以减轻护理人员的工作量，还提升了患者满意度，因此值得大面积推广使用。
参考文献：
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[3]吴旭丽，王惠琴.细节管理在护理安全管理中的实施与效果评价[J].护理与康复，2010，27（8）：710-712
论文作者:李秀娟
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2017年第31期
论文发表时间:2018/5/8
标签：患者论文; 细节论文; 评分论文; 护理人员论文; 满意度论文; 质量论文; 医护人员论文; 《中国误诊学杂志》2017年第31期论文;