张娜
（诸城市人民医院 山东诸城 262200）
【摘要】目的：探究对中药房内中药进行质量管理的应用效果。方法：选择2015年1月至2017年1月我院中药房药品情况进行研究，对中药药品的调剂、准确发放的占比率、患者对于中药房内中药质量管理的满意度等等进行探讨研究，综合医院各个情况，最后对中药房内药物的质量管理服务质量做出一个相对公正的评价。结果：在经过较高水平的质量管理之后，医院中药房内中药的准确发放率有一个较为明显的提升，各类药品的调剂准确率也逐渐升高，患者对于中药房内中药实行的质量管理满意度较高，与之前的常规管理相比，二者差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在实行的质量管理办法当中，信息化管理的合理利用使得中药房内中药的质量管理具有较高的效率以及相对较高的满意度，综合各个方面来看，都值得临床进行推广、应用。
【关键词】中药房；质量管理；应用效果
【中图分类号】R95 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2018）22-0333-02
如今，医疗行业进入快速发展阶段，而信息化的逐渐崛起使得生活速度加快，所以相应地，中药行业也需要拿出应景的应对方法来适应时代的需求。将信息化管理融入到药物的质量管理当中是一个具有新意、能够提高效率的方法[1]。而医院的中药房主要负责中药调剂、调剂复核、药品发放等工作,中药管理质量的好坏直接关系到患者的治疗结果和医疗满意度[2]，所以找到一个能够有效地对中药进行质量管理的方法就显得很重要了。同时，因为我国中药药材丰富，所以管理工作更为繁琐，需要付出更多心血来进行优质的管理[3]，现对我院中药房的中药质量管理进行探究，具体结果如下。
1.临床资料
1.1 一般资料
选择2015年1月至2017年1月我院采用中药进行治疗的患者1000例进行研究，对中药药品的调剂、准确发放的占比率、患者对于中药房内中药质量管理的满意度等等进行探讨研究，综合医院各个情况，将1000例患者均分为两组，每组各500例，分别应用于中药质量管理前后，两组患者在性别、年龄、病变性质以及病况等一般情况方面无显著性差异，差异无统计学意义，具有可比性（P＞0.05）。
1.2 方法
1.2.1对照组 对照组患者在医院进行中药治疗时，中药房没有专人为患者降解某一种中药特定的用途，使得患者方面对于中药了解的信息并不全面；由于并未对中药进行合理的质量管理，取药速度也较慢；在调剂过程当中也可能出现其他失误。
1.2.2实验组 实验组患者在治疗过程当中，中药房内有专人为患者讲解每种药物的具体用途和功效；由于中药房内有合适的中药质量管理办法，所以取药速度较快，药品的调剂准确率也较高。
1.2.3中药房内中药质量管理主要方法 为使得中药房内中药质量管理趋于规范化，要从以下几个方面入手：（1）药品的选购。规范进货渠道，仔细审核药材来源，注意品种的选择，确保能够发挥药物的最佳治疗效果；（2）在为患者配药时，要注意合理调配，严格按照医师处方来执行，若在过程当中有某些重名或者名称较为相近的药材，应当多多考量、谨慎选择，确保调配不出错；（3）中药的日常管理也很重要。由于中药的保存方法可能会影响中药药效的发挥，所以对于中药的保存也值得下一番心思，采用科学的、合理的方法来对药材进行保管，例如对于不同种类的药材进行分类包装，阴凉贮存等等。
1.2.4相关调查方法 在对中药房内中药的质量管理过程当中，主要对中药的调剂准确率、患者对于相关质量管理方法的满意度等方面来进行探讨研究。
1.2.5相关评价指标 对于满意度的评比分为四个等级，分别为差、中、良、优；划分的依据是是否有专人讲解药材用途、取药速度以及药品调配的准确率等等要素。
1.3 观察指标
（1）比较在对中药进行质量管理前后药品调剂的情况；（2）比较两组患者对于质量管理办法的满意度；
1.4 统计学分析
本研究的数据资料采用SPSS21.0软件包进行统计学分析。呈正态分布的两组记量资料间用配对t检验，以P＜0.05为差异表示有统计学意义。
2.结果
中药进行质量管理前后药品调剂的情况有较大的不同，而且两组患者对于质量管理办法的满意度也各不一样，总体来说，实验组患者的满意度更高一些，对照组患者并没有那么满意，在对中药房进行质量管理后，取药速度、药品的调配准确率也有大大的提升，这些都在一定程度上显示对中药房进行合理的质量管理是有意义的。
2.1 比较在对中药进行质量管理前后药品调剂的情况。从表1中数据可以看出，在对中药房进行质量管理后，药品调剂准确率、调换率都有不同程度的提高，管理前后的差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论
由于我国中医药材种类繁多，功效多能[4]，所以，如果能在在药房里找到一种合理的质量管理方法来使得整个中医治疗过程更加井然有序，就会提高患者的满意度，使其对于中医治疗有一个较好的体验。
做好药材质量管理的很重要的一步就是种类的选购。一个优质的药材是能够将其功效有一个较好的发挥，使得患者的治疗效率得到提高，从而使其得到较好的治疗效果，满意度也随之提高了；接下来就是在药品的调配过程当中，要灵活调控，当面对重名或者有多个名称的药材时，要做到实事求是，谨慎选择，问清是哪一种药材，严格遵循医师处方；在药材的贮存方面，要将不同贮存方法的药材分开来，注意分门别类，如此才能让药材充分发挥药效[5]。
除了以上的处理以外，还可以将信息化管理融入进来。在传统的中药治疗流程当中，可能出现的情况是医师的笔记不太能被辨清，所以如果在这个过程当中加入信息化，例如将手写转换为电脑传输，那么就可以最大限度地节约资源、减少失误；建立一个专门的中药信息库，当需要寻找一些药材时就可以准确找到其位置，不用靠人为的记忆，从而节约时间，节省人力，劳动变得轻松起来[6]。
中药房还需要适当的监督管理[7]。如果能够在规范管理方法的过程当中做到责任到人，就可以最大限度地地起到内部监督的作用，从根本上减少出错，从而间接地减少医疗事故的发生，所以，在中药房中可以适当地建立一系列监督、管理制度。
综上所述，对中药房内中药进行质量管理可以提供效率和患者满意度，值得进行推广。
【参考文献】
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[3]沈云士.PDCA循环管理法在中药房管理中的应用效果研究[J].临床合理用药杂志,2014,7(33):137-138.
[4]王海萍,朱整明.基层医院门诊中药房管理中存在的问题与改进方法[J].中国药业,2012,21(22):75-76.
[5]谢华金.中药房中药质量管理措施的分析及对策[J].中国中医药现代远程教育,2011,9(17):119-120.
[6]沈燕.医院门诊药房管理中存在的问题及对策[J].中医药管理杂志,2012,20(06):564-565.
[7]于广孝.中药房规范化管理的有效措施[J].中国医药指南,2012,10(35):603-604.
论文作者:张娜
论文发表刊物:《心理医生》2018年8月22期
论文发表时间:2018/8/16
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