“世界级质量”与全球化品牌创新的战略——中外优秀企业全新质量与品牌管理理念透视，本文主要内容关键词为：质量论文,品牌论文,管理理念论文,透视论文,优秀企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
以创新为主的当今时代，要想在竞争中求生存求发展，就必需创造“世界级质量”，创新全球化品牌，不断提升科技与质量水平。创造“世界级质量”，就是要把质量生产、形成到实现的全过程，真正地融入国际化经营战略之中，在全球化竞争与品牌创新中，确立并不断地实现质量领先的战略目标。实践证明，企业靠市场，市场靠产品，产品靠质量，全面涵义上的质量竞争已成为市场竞争的关键。研究中外顶尖企业制胜法宝，发现具有以下质量与品牌管理理念及创新。
——质量经营成为企业品牌与发展战略的核心内容
跨世纪的经济竞争与发展，质量问题已成为关注的焦点。前不久，美国召开了有全美著名企业家、经济学家和管理学家参加的美国质量大会，专题研讨跨世纪质量问题。美国著名质量管理专家朱兰在大会上提出，20世纪是生产力的世纪，21世纪则是知识与质量的世纪，质量优劣将成为一个国家和企业生存与发展的战略问题。企业家们认为，企业发展由诸多战略组合构成，而质量与品牌经营已上升为这些战略中的核心地位。
进入90年代，世界顶尖企业较早地看到，随着知识经济时代的到来，科技与质量创新是决定竞争制胜的关键，纷纷创造“世界级质量”，创出全球化品牌。美国宝洁公司制定并实施了比较完整的、具有世界领先水平的质量与品牌经营战略，把科技创新、质量保证与市场服务等融为一体，实行以质量为基础的市场创新经营。宝洁公司每年专利申请达2万件，质量管理系统延伸到世界各地独资、 合资企业和产品销售市场，成为以高质量产品占据洗涤用品市场的知名企业。
实施质量经营品牌发展战略，是面向21世纪经济发展的紧迫任务。世界顶尖企业的实践说明，企业必须要树立全新的质量理念，从市场预测、产品设计、生产制造、售后服务等全过程实行全面质量管理；建立用户至上、市场导向、质量效益与以质量求生存等广义的质量观念；将质量与科技紧密结合，双轮驱动，深入开展质量经营。我们的企业应当看到，这一战略是事关长远振兴企业与民族经济的大问题。
——顾客满意成为企业追求的永恒目标
传统的质量管理理论认为，企业质量管理就是要对生产全过程进行控制，强调检测把关，认为对质量的追求就是追求达标化、零缺陷等等。这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是，随着质量管理环境和内容的变化，企业的核心与决定因素已是顾客。因此，刻意追求顾客满意和信任，是世界顶尖企业创造“世界级质量”和品牌创新的永恒力量，是质量管理中新的重大课题。
笔者曾到法国、德国等欧共体国家考察工业企业，发现一个显著变化是，企业已从以企业为中心的“CI 战略”转向了以顾客为中心的“CS战略”。CS即英文意为“顾客满意”的缩写。 在谈到企业质量管理变革时，一位德国企业家认为，近年来人们较为重视重建企业内部机制，以强化质量管理，而忽略了“顾客关系管理”，这是有失偏颇的。时下，“企业命运在顾客手中”，“顾客是企业利润的最终决定者”，让顾客满意已上升为现代企业质量管理的核心。
追求顾客满意和信任，是企业质量管理的观念创新，这比追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标，顾客是企业经营的主要驱动力，企业质量管理组织的中心位置是顾客；产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行，并由其参与；企业采用顾客关系信息系统，对其变化的需求随时进行监测，指导企业提高满足顾客要求的管理水平。其管理对象也不同于一般消费者，“顾客”的涵义延升到不仅是产品购买者、服务者等外部顾客，还包括内部员工即内部顾客，以及企业供应商和相关产品生产商，是一个由商品生产者、消费、流通者为一体进而组成的“顾客关系管理系统”。
我们应当借鉴发达企业的做法，更新传统的质量管理思维，深刻认识顾客满意对质量管理内涵的重大作用。从改善顾客关系中，适应全球一体化发展的市场，培养更多的忠诚客户，营造利于制造质量提高的企业员工满意的工作环境，从而更有效地提升质量，创出知名品牌。
——人的素质提高成为企业质量与品牌管理的紧迫任务
世界顶尖企业认为，一场深刻的、前所未有的变革和发展正在全球经济领域展开。企业质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质，全力开发“智能”资本，从人才与知识培养上获取质量与品牌效益。
我国海尔集团总裁张瑞敏在谈到企业成功发展时认为，海尔集团追求的“第一产品”是人才，而销往中外市场的家电产品则是“第二产品”。张瑞敏的“第一产品论”，正是确保海尔高质量、全方位产品创新与市场开拓的前提，没有高素质的人才就不会有高质量的创新产品品牌与服务。
中外顶尖企业看到，当今质量管理已不仅仅局限于产品，市场已成为企业以质量为核心的经营管理的起点和归宿。企业步入全球化市场竞争，需要质量管理与技术管理并重，以市场导向，创新质量管理。在这之中，人的素质发挥着决定作用。美国摩托罗拉公司每年用于人才培训的开支高达10亿美元，通用公司每年投入4亿美元进行员工培训。 在欧洲也有不少公司出现“老板出钱，员工充电”现象。
我们的企业面临跨世纪经济竞争与质量挑战，应当看到制约质量提升的首要因素是经营者与劳动者的素质问题，有必要下力气改变现状，赶上知识经济发展的潮流。
——共同利益成为企业提高整体质量的“生态关系”
英国著名经济学者查德·瓦里新认为，企业经济的成功需要合作伙伴之间利益的统一，应把市场竞争与合作紧密结合起来。美国著名管理专家彼特·德鲁克说：“企业之间的生存发展如同自然界中各种生物物种之间的生存与发展，它们均是一种“生态关系”。欧美不少企业看到，企业在市场上形成整体质量效益，有必要建立所有受益者相互之间的合作伙伴关系，追求整体质量及品牌经营与共同利益增长。
90年代初，世界知名大公司纷纷严重亏损，市场竞争日趋白热化。企业之间开展市场竞争，使产品价格失常，企业竞争成本上升，外部竞争环境不断恶化。教训使苹果公司总裁史蒂文·乔布斯首先推出“苹果联盟生态系统”战略，取得了实质效果。IBM 公司也相继建立了以个人电脑为中心的战略联盟共同体，从产品开发、制造到销售，形成整体质量保证体系，带动了群体企业经营效益迅猛增长。在德国大企业中，不少科技人员开发出具有高精技术和质量的产品与项目，而大企业视他们为整体产品质量保证体系中的一部分，因规模问题大企业不利于生产，于是，“大规模”纷纷资助科技人员创办小型企业，进行专业化生产，使之成为大企业的紧密合作伙伴，提高了配套协作水平，促进了企业组织结构的优化。
从整体质量及效益追求看，建立企业“生态关系”更利于共同利益的产生。这是因为，企业是市场复杂系统中一个参与者，企业无论是要扩大市场占有能力，还是开发新的市场，都必须与其他企业携手，集中有效资源，创造出新价值，同时，也在建立相互依存，相互协作以及为用户提供全方位质量服务中使各方受益。因此，我们必须树立全新的质量与品牌整体意识，着力建设和培育以质量经营为中心的“生态系统”。
——技术创新上升为企业质量与品牌提升的运行机制
一位质量管理专家认为，现代企业管理需要多种管理体系相容的一体化全面管理，技术创新则是诸多管理中起决定因素和作用的运行机制。中外顶尖企业普遍高度重视建立利于质量与品牌提升的技术管理创新机制，以技术进步支撑和推动质量创新，创造“世界级质量”，创新全球化市场品牌。
我国小天鹅公司将“全心全意小天鹅”作为全面质量和品牌营销创新的核心内容，较早地看到，企业市场竞争最终是全面涵意上的质量竞争，而质量的优胜来自于技术领先。由此，他们建立了由技术管理与质量管理双重创新的企业创新机制。小天鹅公司在全国洗衣机行业首家建立了由1214件中国专利、527件欧洲专利、398件日本专利和478 件美国专利等3600多件涉及洗衣机国际专利的信息库，有针对性地开展技术创新。小天鹅公司还建立了由专家和博士后组成的技术开发院，确保开发领先市场5—10年的前瞻性产品。同时，小天鹅公司还实行了24 小时全天候登门售后服务，把“全心全意小天鹅”的质量创新和运行机制渗透到研制、生产、销售与服务的全过程，追求质量与服务的“零死角”。从而，使企业产品品牌不仅享誉国内市场，还在东南亚、南美等国外地区设立了生产企业，实现了技术出口和产品市场国际化。
“创新是一个民族的不竭动力”，技术创新是企业发展的灵魂。惟有建立创新机制和具有创新精神，才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。
近年来，我国美菱集团建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合、动力与压力并存，“允许失败，不允许不创新”的企业技术创新机制。海尔追求创新机制，吸引了200多名硕士、40多名博士和1000 多名北京大学、复旦大学研究生等加盟企业。这些优秀企业抓住了创新机制的“灵魂”，使人才如鱼得水，推动了质量创新与技术进步。我们应当尽快转变传统的质量管理理念，更富有成效地通过技术创新运行机制，实现质量管理的快速提升。
标签：质量管理论文; 市场营销论文; 质量理念论文; 顾客价值论文; 全球化论文; 企业品牌管理论文; 市场战略论文; 企业创新论文; 创新理念论文;