江苏省宿迁市工人医院康复科 江苏宿迁 223800
摘要：随着社会经济不断的发展，优质的护理理念一直被广泛应用于临床中，在患者入院后，患者和护士互不相识，第一印象对于护患关系来说至关重要，护士耐心细致、主动询问，给患者良好的感觉，可以消除患者刚进入医院的紧张感，增强护患之间的信任感[1]。护患沟通成为有效护患沟通对构建和谐护患关系的重要作用。在对患者进行护理中，进行有效的护患沟通，护理效果更佳，对临床有积极意义值得推广应用。
关键词：护患沟通；护理质量；护理理念
引言
随着医学模式和护理模式的转变，护患沟通是患者和护士沟通的重要过程，是护士和患者在护理过程中进行信息传递的过程，护患的有效沟通是优质护理理念中的核心内容，护士是患者在医院接触频率最多的人，也是患者表达意愿的主要对象，实施亲情化管理，实现有效沟通，让患者感受到护士的关心，患者愿意和护士表达自己内心的想法，对促进护患关系的和谐发展有着积极的作用。
1.明确沟通目的
正确的沟通可以缩短护患之间的距离，培养护士和患者之间的感情，增加彼此之间的信任感[1]。护士在和病人进行沟通的过程中，要注重对患者病情的了解，同时要多站在患者的角度考虑问题，提升患者对护士的满意程度，通过实验表明，不良的心理素质不利于患者康复，环境的舒适性有助于帮助疾病的恢复，如果护患之间缺乏沟通，护理人员即使有高超的技术，对患者的帮助也会很大程度缩短，医护人员的交流方式明确决定了患者对护士的满意程度，护士换位思考的能力决定了掌握患者身体状况的能力，患者在接受治疗期间，心里都会很孤独，对亲人有很强的依赖心，因为每一位患者的病情都是不同的，所以要对每一位患者的情况进行有选择、有针对性的沟通，同时要创造一个安静舒适的环境，帮助患者尽快康复。
2.沟通的时间性
对病人病情进行询问的过程中，不能以寥寥数语应付患者，要留出充足的时间和患者进行沟通，不要在患者休息时进行沟通，最好在治疗完毕或者早饭后与患者进行沟通，在时间方便的时候，可以随时对患者表达他的关心，一句真诚的问候都能给患者带来温暖，要提升护士和患者沟通的次数，打破传统“无声服务”的护理模式，临床护士的责任意识要顺应医院的发展，满足患者的精神需求，给患者带来安全感，掌握护患之间的沟通技巧，为患者提升高质量的护理服务。
3.与患者家属进行交谈
和患者家属进行密切的沟通对患者病情的康复有很大的促进作用，患者在治疗过程中，家属的鼓励对病人的影响也很大，病人家属给病人传达的思想比护患之间产生影响要大的多，在和家属进行沟通的过程中，不需要占用大量的时间，但是要把患者治疗现状和治疗方法和家属进行沟通，和家属达成共识，共同督促患者遵守医嘱进行治疗。
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4.护患沟通有效的方法
护士在对患者在实施常规护理的基础上实施有效的沟通方式，可以帮助患者舒缓情绪，满足患者对护患沟通的追求，讲究沟通技巧，提供优质服务。
（1）针对每一位患者的实际情况进行沟通，换位思考，如果患者有焦虑情况，要舒缓患者的心情，亲切的和患者进行沟通，鼓励患者配合治疗，并消除患者的焦虑情绪。患者有强烈疼痛的症状，要充分理解患者，多和患者沟通，争取获得患者的理解。对治疗排斥的患者，要多方面进行沟通，多安慰，给患者树立信心，对患者的身体情况进行及时的了解，使患者积极的配合治疗。
（2）在患者的病情确诊以后，护士要认真、详细的给患者分析病情，并对后续的治疗给予详细讲解，在讲解过程中，要注意语言表达，不要使用术语，让患者明白自己的身体状况，并建立起护患之间的信任。
（3）护士要注重和患者的非语言沟通，在遇到患者时微笑、手势，都可以使患者感觉到自己被重视，并要给患者传递正能量，患者看到希望，使患者积极的配合治疗。
（4）医院和家里是完全不同的环境，患者刚到医院往往都会有抵触情绪，护士可以从生活中关心患者，比如一杯茶、一些泡脚药物，可以使患者有亲切感，对患者所用的医疗用品，要及时进行查看，提升护理质量。
5.进行护理操作的注意事项
在进行护理操作时，动作要缓慢，认真细心，对可能产生的反应都要耐心和患者讲解清楚，并指导对应的缓解方法，使患者时时刻刻感受到护士的关心。在对患者进行静脉穿刺中，护士尽量保持一次性操作完成，避免给患者带来反复的疼痛，对各种医疗设备的使用，护理人员都应该熟练操作，对患者进行检查时，要及时给患者讲解清楚仪器的使用，通过过硬的专业技术来赢得患者的信任。有效的护患沟通直接影响着护理质量，沟通是现在人与人交流的有效措施，而护士是和患者交流主要的实施者，博爱的精神是每一个护士首先要拥有的，用亲切的语言使患者把自己的需求表达出来，营造出一个融洽的护理氛围，努力缓解患者的紧张心理。
语言的美好可以给患者带来希望，树立生活的信心，多应该站在患者的位置去思考问题，在沟通过程中不能急功近利，了解患者身体现阶段的困扰，同时掌握病情，通过多次的沟通，患者会自然的表露出自己的顾虑，护理人员要发挥指导的作用，谈话要具有亲和力，充分理解患者的顾虑，不要锋芒毕露，发挥出沟通的效力，充分证明“良言一句三冬暖”的功效。对待患者提出的合理要求，护理人员要尽量满足，帮助患者对自己的疾病有一个正确的认识，增强战胜疾病的勇气，使其有一个良好的心态。
6.结语
随着人民生活水平的提高，护患关系被人们越来越重视，有效的护患沟通不仅可以提升护理质量，还有助于临床护理，促进患者的康复速率，同时，也有利于减少护理差错和护理投诉，人文性的护理工作被医疗机构越来越重视[2]。优质的护理质量就是在这种大环境下产生的，设身处地的为患者着想，理解患者的需求，患者有一个愉悦的治疗环境，使患者积极的配合治疗[3]。
参考文献：
[1]李庆兰.护患沟通在构建良好护患关系中的作用[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（56）：56._x0007_
[2]褚旭霞，倪爱珍.营造良好就医环境，体现人文关怀[J].同济大学学报医学报，2007，28（增刊：）78.
[3]宋利萃，全姬淑，蔡红玉，等.沟通技巧在新型护患关系中的应用[J].中国医药导报，2007，4（24）
论文作者:张晓培
论文发表刊物:《健康世界》2018年15期
论文发表时间:2018/8/28
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